No mundo de hoje, onde o contacto pessoal com os clientes é cada vez mais importante, é crucial personalizar as mensagens de marketing. A personalização nas mensagens de fluxo ajuda-o a criar uma relação com os seus clientes e a tornar a comunicação mais eficaz. Neste guia, aprenderá a integrar a personalização nas suas mensagens de fluxo de marketing do Facebook.
Principais conclusões
Ao dirigir-se aos clientes com mensagens personalizadas, pode não só aumentar a interação, mas também criar confiança com o seu público-alvo. A utilização de nomes e apelidos e outros elementos personalizados cria uma experiência de utilizador positiva e promove a fidelidade do cliente.
Guia passo-a-passo para integrar a personalização
Personalização da abordagem
Em primeiro lugar, deve ser claro quanto à forma como pretende dirigir-se aos seus clientes. A forma mais fácil é dirigir-se a eles pelo nome próprio. Por exemplo, pode escrever o seguinte numa mensagem: "Olá {primeiro nome}, obrigado por se inscrever na nossa newsletter." Neste caso, o apelido é automaticamente substituído pelo nome próprio da pessoa.
Em alternativa, também pode utilizar o apelido ou o nome completo. Num contexto sério, como um escritório de advogados ou uma empresa de consultoria, isto faz muitas vezes mais sentido, uma vez que tem um aspeto mais profissional. Pode selecionar o nome diretamente no campo do sistema.
Seleção da saudação
Ao selecionar a saudação, existem algumas opções que deve considerar. Pode selecionar apenas o primeiro nome ou o apelido. Se utilizar o apelido, a sua mensagem pode ter o seguinte aspeto: "Olá {apelido}". No entanto, isto pode parecer rude se não souber se se trata de um homem ou de uma mulher.
Para contornar esta situação, deve pensar na forma padrão de tratamento e certificar-se de que considera o contexto correto. Nas mensagens formais, é comum começar com "Caro(a) Sr.(a) {apelido}".
Equilibrar seriedade e descontração
Dependendo da sua área de negócio, pode ser aconselhável escolher uma forma de tratamento que reflicta a cultura da empresa. Uma empresa estabelecida pode preferir utilizar o nome completo, enquanto uma empresa em fase de arranque pode ser mais descontraída.
É importante criar confiança com os seus clientes. A abordagem deve, por conseguinte, ser bem pensada e enquadrar-se na sua imagem de marca.
Integração de mais personalização
Depois de ter definido as formas básicas de personalização, pode acrescentar outros elementos às suas mensagens. Para além do nome, pode também integrar o fuso horário, o sexo ou a língua do utilizador. Com variáveis como {timezone}, por exemplo, pode dizer: "Olá {firstname}, está no fuso horário {timezone}".
Ao utilizar estes elementos, cria uma abordagem ainda mais personalizada que faz com que o destinatário pareça mais tangível e relevante.
Utilização de dados contextuais
Outro passo para melhorar a personalização é a utilização de dados contextuais. Trata-se de informações que recolheu sobre os seus utilizadores, tais como as suas interações ou preferências anteriores. Certifique-se de que integra estes dados no seu fluxo para formular mensagens personalizadas.
Resumo
Neste guia, ficou a saber a importância da personalização no envolvimento do cliente e como pode utilizar diferentes formas de envolvimento e dados contextuais para melhorar a comunicação. Lembre-se de manter sempre um equilíbrio entre seriedade e um tom amigável.
Perguntas frequentes
Como posso incluir o nome próprio nas minhas mensagens?Pode incluir o nome próprio na mensagem utilizando a variável {firstname}.
Qual é a diferença entre o nome próprio e o apelido no endereço?O nome próprio é mais amigável e pessoal, enquanto o apelido é mais formal e respeitoso.
Posso utilizar várias personalizações numa única mensagem?Sim, pode adicionar várias personalizações numa única mensagem.
Como posso escolher a personalização correta para o meu público-alvo?Decida com base na cultura da empresa e no sector em que trabalha.
