Adicionar etiquetas efetivamente a fluxos no marketing do Facebook

Neste tutorial, você aprenderá como adicionar ações, ou mais especificamente tags, a um fluxo no Facebook Marketing. As tags são uma forma eficaz de armazenar informações sobre os utilizadores, acompanhar as suas interações com o seu chatbot e melhorar a sua estratégia de comunicação. Ao implementar tags, é possível enviar mensagens personalizadas e otimizar a experiência do utilizador. Isto é especialmente importante quando se interage com um chatbot. No guia que se segue, vou guiá-lo através do processo, passo a passo.

Informações mais importantes

• As acções, especialmente as etiquetas, são partes importantes de um fluxo.
• As etiquetas ajudam-no a armazenar informações sobre os utilizadores com base nas suas interações.
• Pode atribuir etiquetas diferentes a mensagens diferentes para tornar a comunicação mais eficaz.

Instruções passo a passo

Para adicionar etiquetas a um fluxo, siga estes passos:

Comece por esclarecer o que é uma ação. Uma ação é uma ação específica que é executada dentro de um fluxo. Ela não pode ser enviada ao mesmo tempo que uma mensagem. As acções e as mensagens seguem uma sequência cronológica. Uma mensagem é enviada primeiro, seguida de uma ação. Depois pode enviar outra mensagem e assim por diante.

Uma utilização comum de uma ação é adicionar uma etiqueta. As etiquetas são utilizadas para guardar informações sobre uma pessoa. Assim, se quiser guardar informações sobre uma pessoa no seu fluxo, tem de integrar uma ação que adicione uma etiqueta.

Para ilustrar o processo, vamos primeiro apagar a última mensagem do fluxo. Clique em "Confirmar" para finalizar esta ação.

Verá agora que os botões estão novamente livres e pode passar à etapa seguinte. A questão crucial agora é como pode adicionar informações sobre o utilizador, por exemplo, quando uma pessoa responde a uma pergunta. No nosso exemplo, temos a pergunta "Como estás, Leon?" e as opções "Estou bem" ou "Não estou bem".

Se o utilizador selecionar "Estou bem", pode adicionar esta informação como uma etiqueta. Para o fazer, clique na área, desenhe um círculo à volta da área pretendida e selecione a opção "Adicionar etiqueta" no menu "Acções".

Agora, pense na etiqueta que pretende adicionar. Vá ao campo "Enter Tag" e escreva "feels good", por exemplo. Isto atribuirá esta etiqueta quando o utilizador clicar em "Estou bem".

Se o utilizador selecionar a resposta "Não me sinto bem", repita o mesmo processo. Vá novamente a "Actions" (Acções), clique em "Add Tag" (Adicionar etiqueta) e escreva a etiqueta "not feeling well" (não me sinto bem).

Agora criou duas etiquetas: "sente-se bem" e "não se sente bem". É importante sublinhar que estas etiquetas são para seu uso interno e não serão apresentadas no chat.

Para o passo seguinte, pretende agora ligar estas etiquetas às mensagens correspondentes. Para o fazer, clique em "Messenger" para criar a mensagem seguinte. Nesta mensagem, pode dizer: "Estamos muito contentes, também estamos bem-dispostos hoje".

Para o pedido do utilizador "não se sente bem", a mensagem seguinte poderia ser: "Oh, lamentamos muito, esperamos que se sinta melhor em breve".

Depois de definir as duas mensagens, é altura de publicar o fluxo. Para o fazer, clique em "Publicar". Depois de ter publicado o fluxo, este será ativado.

O fluxo está agora pronto para interação. Se mais tarde aceder aos seus contactos, as etiquetas correspondentes serão atribuídas aos respectivos utilizadores. Estas etiquetas ficam então visíveis e permitem-lhe personalizar a sua abordagem.

É tudo por este tutorial. Obrigado pela vossa atenção e espero que voltem para o próximo vídeo!

Resumo

Neste tutorial, aprendeu a integrar tags num fluxo de marketing no Facebook. O processo inclui a eliminação de mensagens, a adição de etiquetas e a ligação destas etiquetas a mensagens para criar uma melhor experiência de utilizador.