No mundo do marketing do Facebook, a utilização de fluxos é uma ferramenta crucial para interagir com o seu público-alvo e alcançá-lo eficazmente. Neste tutorial, aprenderá a adicionar diferentes acções a um fluxo para otimizar as suas estratégias de marketing e gerar mais interação. Quer se trate da utilização de etiquetas ou do acompanhamento de eventos de conversão, verá como pode implementar estas funcionalidades para personalizar e melhorar o seu fluxo.
Principais aprendizagens
Neste vídeo, aprenderá a definir e a implementar acções adicionais num fluxo. Apresenta as diferentes acções disponíveis, como a adição ou remoção de etiquetas, eventos de conversão e gestão de sequências. Estas funções ajudam-no a controlar o seu marketing de uma forma direcionada e a personalizar o contacto com os seus utilizadores.
Guia passo a passo
Para adicionar mais acções a um fluxo, é necessário voltar à automatização. Deve abrir o fluxo que pretende editar.
Primeiro, encontra o seu fluxo na vista geral. Pode filtrar a lista pela data da última edição para se certificar de que seleciona o fluxo mais recente.
Depois de selecionar o fluxo, pode concentrar-se em adicionar novas acções. Uma opção é adicionar outra mensagem e selecionar a ação seguinte. Clique em "Passo seguinte" para definir o passo seguinte no seu fluxo.
Agora está pronto para adicionar acções. No lado direito, encontra a área das acções. Clique nela e depois em "Mais ação". Isto abrirá um menu com várias acções disponíveis que pode adicionar.
Vamos começar com as acções mais básicas: "Adicionar etiqueta" e "Remover etiqueta". Esta função é útil para marcar diretamente o que um utilizador está a fazer ou o que está a sentir. Por exemplo, pode adicionar a um fluxo de bot que um utilizador recebe a etiqueta "sente-se bem" depois de receber uma determinada mensagem.
Se tiver adicionado a etiqueta "sente-se bem", pode mais tarde remover a etiqueta novamente com a ação "Remover etiqueta". Isto garante que as etiquetas se mantêm actualizadas e que apenas são apresentadas as informações relevantes.
Para o passo seguinte, pode ir novamente para "Next Step" (Passo seguinte) e adicionar a ação igualmente útil "Log Conversion Event" (Registar evento de conversão). Esta função é particularmente relevante se pretender acompanhar conversões, tais como vendas ou contactos.
Outro elemento interessante é a opção "Subscribe to Sequence" (Subscrever a sequência). Com esta função, pode adicionar automaticamente pessoas a uma sequência que contém uma série de mensagens predefinidas. Isto permite-lhe informar os utilizadores especificamente sobre as suas preferências e interesses.
Se pretender remover um utilizador de uma sequência, pode utilizar a ação "Anular a subscrição da sequência". Isto é útil para garantir que ninguém fica inadvertidamente preso numa sequência que já não é relevante para ele.
Um passo importante nos fluxos é também a capacidade de gerir conversas. Por exemplo, pode marcar uma conversa como "não atribuída" para a poder retomar mais tarde. Isto pode ser particularmente útil se pretender distribuir a conversa por vários membros da_TEAM.
Quando uma conversa é encerrada, pode marcá-la como "encerrada". Isto garante que todos os envolvidos saibam que não é necessária mais nenhuma ação. Isto é particularmente eficaz quando um utilizador tomou uma decisão de compra.
Outra função importante é a opção de atribuir uma conversa a um membro da equipa. Pode utilizar a ação "Assinar conversa" para garantir que a conversa é continuada pela pessoa certa.
Além disso, pode notificar os administradores quando determinadas acções têm lugar no seu fluxo. Isto é particularmente importante se precisar de feedback imediato, por exemplo, quando os utilizadores clicam numa resposta não positiva a um inquérito.
A ação "Definir campo personalizado" permite-lhe guardar informações mais detalhadas sobre os utilizadores. Isto permite-lhe registar as preferências pessoais, por exemplo, e personalizar melhor as suas estratégias de marketing.
As últimas acções disponíveis dizem respeito à gestão de opt-ins do Messenger, SMS e e-mail. Aqui pode fazer com que os utilizadores subscrevam ou cancelem a subscrição de determinados bots. Isto pode ajudá-lo a dirigir-se a grupos-alvo específicos e a controlar melhor as suas respostas.
Conhecer todas estas diferentes acções no seu fluxo pode ter um grande impacto no seu marketing. Com estas ferramentas, pode organizar os seus fluxos de forma flexível e atingir o seu grupo-alvo de forma mais eficaz.
Resumo
Neste tutorial, aprendeu quais as acções adicionais que pode integrar num fluxo de marketing do Facebook. Desde a gestão de tags até à otimização de eventos de conversão, é importante acompanhar todas estas funcionalidades e utilizá-las estrategicamente para melhorar o seu marketing.
Perguntas frequentes
O que são acções num fluxo?As acções são funções específicas que pode adicionar a um fluxo para controlar o seu comportamento e o fluxo de interações.
Como posso utilizar etiquetas num fluxo?Pode adicionar ou remover etiquetas para indicar o estado ou o sentimento de um utilizador e personalizar a interação em conformidade.
O que significa "Subscrever a sequência"?Esta funcionalidade adiciona automaticamente utilizadores a uma sequência de mensagens predefinidas que são enviadas durante um determinado período de tempo.
Como posso atribuir uma conversa a um membro da equipa?Pode utilizar a ação "Assinar conversa" para atribuir uma conversa a uma pessoa específica da sua equipa.
Como posso enviar uma notificação aos administradores no fluxo?Utilize a ação "Notificar administradores" para enviar uma notificação por correio eletrónico quando ocorrem determinados eventos ou quando os utilizadores respondem a comentários críticos.
