Crie chatbots você mesmo: Instruções

Os chatbots estão a revolucionar a interação entre empresas e clientes. Eles são capazes de responder automaticamente a perguntas frequentes, simplificando significativamente os processos de comunicação que consomem muito tempo. Neste guia, vou mostrar-lhe como pode criar um chatbot profissional para a sua página do Facebook utilizando a plataforma Chatfuel - sem quaisquer conhecimentos de programação.

Principais conclusões

• Os chatbots podem automatizar a comunicação com os clientes e torná-la mais eficiente.
• Usar o Chatfuel facilita a criação de um chatbot sem qualquer conhecimento técnico prévio.
• O processo envolve várias etapas, incluindo a criação de mensagens de boas-vindas, sequências automatizadas e respostas a perguntas comuns.

Guia passo-a-passo

1. aceder à plataforma Chatfuel

Comece por visitar o sítio Web do Chatfuel em chatfuel.com. Nesta plataforma, pode criar e personalizar o seu chatbot.

2. registo e criação do bot

Clique em "Começar gratuitamente". Pode utilizar gratuitamente as funcionalidades básicas do Chatfuel, o que é ideal para começar. Depois de ter selecionado a opção gratuita, pode criar um novo bot clicando em "Criar um novo bot".

3. criar uma mensagem de boas-vindas

A primeira mensagem que o seu chatbot envia é a mensagem de boas-vindas. Esta mensagem é apresentada quando um utilizador interage com o bot. Clique no campo da mensagem e introduza uma mensagem amigável, como por exemplo: "Olá [nome]! É bom vê-lo aqui. Em que posso ajudá-lo?".

4. Configurar sequências de mensagens automáticas

Para otimizar a interação com os seus utilizadores, pode configurar sequências de mensagens automáticas que são enviadas em momentos específicos. Por exemplo, pode definir uma primeira mensagem de acompanhamento para ser enviada após 20 minutos, seguida de outras mensagens após um dia ou dois dias.

5. adicionar mensagens de incentivo

Uma mensagem de incentivo pode conter um recurso útil ou uma oferta gratuita. Por exemplo, adicione uma hiperligação para um curso em linha gratuito que pretende enviar um dia após a mensagem de boas-vindas.

6. criar ofertas especiais

Após alguns dias, pode fazer ofertas especiais aos utilizadores que os atraiam diretamente. Por exemplo: "Hoje pode inscrever-se na minha academia por apenas 5 euros por mês!". Isto irá certamente atrair a atenção dos utilizadores.

7. adicionar respostas rápidas interactivas

Para melhorar a experiência do utilizador, adicione respostas rápidas. Estas permitem aos utilizadores responder a perguntas comuns com um clique. Por exemplo, pode criar botões como "Assinatura mensal" ou "Treino privado".

8. criar um catálogo de perguntas para a inteligência artificial

Para tornar o chatbot mais inteligente, crie um catálogo de perguntas. Clique em "Adicionar regra de IA" e introduza perguntas relevantes como "Quanto custa a sua inscrição?" e defina a resposta correspondente, por exemplo "9 € por mês".

9. Teste o seu chatbot

Depois de adicionar todas as regras e mensagens, pode testar o seu chatbot. Clique em "Testar este chatbot" e simule interações para se certificar de que tudo funciona como pretendido.

10 Análise e otimização

Assim que o seu bot estiver configurado, utilize as funcionalidades de análise oferecidas pelo Chatfuel para acompanhar a interação e o desempenho do seu bot. Estes dados ajudá-lo-ão a melhorar continuamente o bot e a adaptá-lo às necessidades dos seus utilizadores.

Resumo

Neste guia, aprendeu os passos necessários para criar um chatbot profissional para a sua página do Facebook. A utilização do Chatfuel facilita o processo e permite-lhe automatizar o serviço de apoio ao cliente, poupando-lhe tempo e recursos.