Design thinking: visão geral do processo criativo

O design thinking descreve um processo inovador que tem por objetivo encontrar soluções criativas para problemas complexos. Esta abordagem pode ser aplicada a uma grande variedade de projectos, quer se trate do desenvolvimento de produtos ou da conceção de serviços. O design thinking não só promove a ideia de satisfação do cliente, como também fornece um quadro estruturado para trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados.

Principais conclusões

O design thinking é um processo que se divide em seis fases: Compreender, Observar, Definir Perspectivas, Encontrar Ideias, Prototipar e Testar. Este processo não é linear, mas pode ser repetido em ciclos conforme necessário. Desempenha um papel crucial na colaboração entre diferentes equipas e partes interessadas para garantir que os produtos desenvolvidos beneficiam os clientes e cumprem os seus requisitos.

Guia passo-a-passo

Fase 1: Compreensão

O primeiro passo no processo de design thinking é compreender a situação inicial. É aqui que se descobre qual é a posição do cliente e quais são as suas necessidades. Pergunte-lhes quais os problemas que têm e como os resolveram até agora. Preste atenção às condições de enquadramento que esperam, como o preço e o tempo. Esta investigação fornece-lhe informações importantes sobre o grupo-alvo e os seus desejos.

Fase 2: Observar

A fase de compreensão é seguida pela fase de observação. Nesta fase, o cliente e o utilizador final do seu produto são observados. É importante ter em conta as diferentes perspectivas, uma vez que, muitas vezes, o comprador não é também o utilizador. As observações ajudam-no a obter uma visão mais profunda do comportamento do utilizador e das suas necessidades.

Fase 3: Definir o ponto de vista

Com base na sua compreensão e nas suas observações, desenvolve um ponto de vista nesta fase. Isto significa que processa toda a informação que recolheu e formula problemas ou necessidades claras que precisam de ser resolvidos. Esta perspetiva constitui a base do processo criativo.

Fase 4: Encontrar ideias

Agora é altura de ser criativo. Nesta fase, tudo é reunido. Utiliza a informação das fases anteriores para gerar ideias. Organize uma sessão de brainstorming em que todos os membros da equipa possam contribuir com as suas ideias e sugestões. Estas ideias podem mais tarde contribuir para o desenvolvimento de um protótipo inicial.

Fase 5: Criar um protótipo

Na fase seguinte, as ideias recolhidas são transformadas num protótipo. O protótipo é o primeiro rascunho do seu produto e deve ser criado rapidamente, para que possa obter rapidamente o feedback do cliente. É importante lembrar que este protótipo muitas vezes ainda não é perfeito, mas serve de base para outros testes.

Fase 6: Testes

A última etapa consiste em apresentar o protótipo ao cliente. É aqui que entra em jogo o feedback: Se o protótipo corresponder às expectativas, pode iniciar a produção. Se não for esse o caso, volte às fases anteriores para melhorar as ideias ou o protótipo. Os testes dão-lhe a oportunidade de otimizar continuamente o protótipo.

Resumo

O design thinking é uma abordagem metódica para a resolução de problemas que fornece um processo claro estruturado em fases repetíveis. Compreender as necessidades do cliente, observar o seu comportamento e trabalhar em estreita colaboração em equipas interdisciplinares são fundamentais para desenvolver soluções inovadoras e orientadas para o cliente. Este método não só incentiva a criatividade, como também garante que os produtos criados vão ao encontro das necessidades reais dos utilizadores.