O processo de design thinking consiste em várias fases, e a segunda fase, a observação, é crucial para o sucesso do seu projeto. Trata-se de desenvolver uma compreensão profunda das necessidades, prioridades e objectivos dos seus clientes. Neste guia, vai mergulhar nos métodos de observação e aprender a recolher informações valiosas para aperfeiçoar as suas ideias.
Ideias-chave
- Observe as necessidades e prioridades dos seus clientes.
- Analise a forma como os clientes estão atualmente a resolver os seus problemas.
- Certifique-se de que tem em conta as diferentes prioridades dos seus clientes.
Guia passo-a-passo
Fase 2: Observar
Na segunda fase do processo de design thinking, a atenção centra-se especificamente na observação do grupo-alvo e na compreensão das necessidades e prioridades que são relevantes para a utilização do seu produto ou serviço. Os pontos seguintes devem ocupar um lugar central:
Comece por observar os seus clientes no seu ambiente natural. É importante não se aproximar demasiado deles para captar reacções e comportamentos autênticos. Analise as suas decisões, modos de pensar e, sobretudo, as suas prioridades.
Concentre-se em descobrir especificamente como os clientes estão atualmente a satisfazer as suas necessidades. Isto inclui a identificação das soluções existentes que estão a utilizar e a avaliação da sua eficácia na perspetiva do seu público-alvo. O que é que funciona bem? Onde é que é necessário recuperar o atraso?
Ao conceber um produto como uma loja virtual, deve observar cuidadosamente as diferentes prioridades dos clientes. Um cliente pode dar mais importância a um tempo de carregamento rápido, enquanto outro pode considerar o aspeto visual do sítio crucial. Não perca de vista o facto de que estas prioridades podem variar.
É crucial que documente exatamente o que descobriu durante a observação. Mantenha um registo escrito das suas observações para que as possa consultar mais tarde. Isto ajudá-lo-á a obter uma imagem completa dos desejos e necessidades do seu público-alvo.
Numa fase posterior do processo, utilizará a informação das suas observações para criar uma persona. Esta persona é uma representação fictícia mas realista do seu cliente ideal. Anote os pormenores que recolheu durante o processo de observação para criar um perfil do grupo-alvo tão preciso quanto possível.
Um aspeto importante da observação é refletir sobre a forma como os seus clientes resolvem atualmente os problemas. Pergunte a si próprio que soluções escolheram no passado e verifique se estas satisfazem efetivamente as suas necessidades. Neste caso, pode ser útil fazer um acompanhamento e colocar questões abertas.
Na segunda fase, em particular, é importante manter-se flexível e abordar as observações com uma mente aberta. Só com uma visão objetiva pode garantir que compreende as verdadeiras necessidades do seu grupo-alvo. Esta compreensão ajudá-lo-á a desenvolver soluções inovadoras que satisfaçam as necessidades reais dos seus clientes.
Resumo
A observação é uma etapa essencial do processo de design thinking para compreender plenamente as necessidades e prioridades dos clientes. Ao observar, documentar e começar a desenvolver personas de forma eficaz, está a preparar o terreno para as etapas seguintes do processo de design thinking.
Perguntas mais frequentes
Como é que faço a observação?Observe os seus clientes no seu ambiente natural para captar comportamentos e reacções autênticos.
Porque é que as prioridades são importantes na observação? Clientes diferentes têm prioridades diferentes. Compreender as suas necessidades ajuda-o a desenvolver soluções que são verdadeiramente relevantes.
Como documentar as minhas observações? Mantenha um registo escrito das suas observações para guardar todos os pontos importantes para a criação de uma persona e as etapas seguintes do processo de design thinking.
