A fase de definição é uma parte fundamental do processo de design thinking, na qual se resumem as conclusões das etapas anteriores. O objetivo aqui é identificar claramente as necessidades reais do cliente e criar uma base sólida para as etapas seguintes. A capacidade de definir com precisão determina frequentemente o sucesso de um projeto, uma vez que lhe permite fazer as perguntas certas e desenvolver a solução certa.
Principais conhecimentos
Ao definir, irá:
- Reunir os resultados das duas primeiras fases.
- Definir claramente o estado atual e o estado pretendido
- Criar uma persona para identificar o seu cliente ideal.
- Definir todo o espaço de solução para o seu projeto.
Guia passo-a-passo
1 Analisar a situação atual
Para definir eficazmente, deve começar por compreender a sua situação atual. Isto inclui toda a informação que recolheu na primeira fase. Pense no que o seu cliente está a viver atualmente e nos problemas que existem. Esta fase consiste em captar a realidade com a maior exatidão possível.
2. formular o estado-alvo
Depois de ter definido a situação atual, é altura de explorar a situação-alvo. Pergunte a si próprio o que é que o seu cliente quer. Quais são as suas expectativas? Que objectivos pretendem alcançar com o seu produto? Aqui é importante aprofundar a perspetiva do cliente e identificar os aspectos que são importantes para ele.
3. combinação do estado atual e do estado pretendido
O passo seguinte consiste em estabelecer uma ligação entre o estado atual e o estado pretendido. Identificar as lacunas entre a situação atual do cliente e a situação desejada. Isto ajudá-lo-á a determinar os aspectos-chave do seu futuro produto ou serviço.
4. criar uma persona
Agora é altura de desenvolver uma persona. Esta persona representa o seu cliente ideal e baseia-se nas observações recolhidas e nas conversas que teve nas fases anteriores. Pense nas caraterísticas e necessidades deste cliente e crie um perfil detalhado que o ajudará na orientação futura do projeto.
5 Delimitar o espaço da solução
Depois de ter definido a sua persona, é altura de definir todo o espaço da solução. Pense nas soluções que podem ser potencialmente relevantes para esta pessoa e tente abranger todos os aspectos que podem ser cruciais para o sucesso do seu produto. Definir as possibilidades ajudá-lo-á a trabalhar de forma direcionada nas fases seguintes do processo de design thinking.
Resumir
A definição estabelece as bases para as etapas seguintes do design thinking. É uma fase em que se cria uma base de informação sólida com um foco claro no cliente e nas suas necessidades, abrindo caminho para um design de sucesso.
Perguntas frequentes
Qual a importância da fase de definição?A fase de definição é crucial, uma vez que estabelece as bases para todas as etapas seguintes do processo de design thinking.
O que é uma persona e como se cria uma?Uma persona é um perfil fictício do seu cliente ideal com base em informações que recolheu. Cria-o resumindo observações e conversas.
Como posso determinar o estado atual?O estado atual pode ser determinado através de entrevistas, observações ou inquéritos para obter uma imagem clara dos problemas e necessidades actuais do cliente.
Porque é importante reconhecer as lacunas entre o estado ACTUAL e o estado ALVO? A identificação destas lacunas ajuda-o a compreender as necessidades específicas do cliente e a desenvolver soluções relevantes.
Como é que posso cobrir todo o espaço da solução?O espaço da solução pode ser mapeado através de um brainstorming e da análise das prioridades do cliente para identificar todas as abordagens potenciais para a solução.
