O percurso que um cliente percorre antes de decidir comprar um produto é complexo e multifacetado. No mundo do marketing, o termo " percurso do cliente ", também conhecido como "jornada do cliente", está estabelecido e descreve as várias fases pelas quais um comprador passa. É fundamental que as empresas compreendam estas fases para poderem adaptar as suas estratégias de marketing em conformidade.
Principais conclusões
O percurso do cliente compreende cinco fases fundamentais: Sensibilização, Consideração, Compra, Pós-compra e Recomendações. Os clientes passam frequentemente por estas fases várias vezes antes de decidirem finalmente efetuar uma compra. Um conceito de marketing bem pensado pode apoiar e otimizar este processo.
Guia passo-a-passo
1. criar atenção
Em primeiro lugar, o cliente deve tomar conhecimento do seu produto. Isto é frequentemente conseguido através de várias estratégias de marketing. Relações públicas, publicidade na rádio, redes sociais e Google Ads são algumas das formas de ganhar visibilidade e chegar a potenciais clientes. O desafio consiste em dirigir-se ao grupo-alvo de forma a que este desenvolva um interesse pelo seu produto.
2. ponderar e comparar
Após a atenção inicial, o cliente começa a olhar para o produto com mais atenção. Nesta fase, não é apenas importante que o produto tenha um aspeto atrativo, mas também que tenha avaliações e preços atractivos. Os clientes preferem comparar diferentes produtos em termos de qualidade, preço e disponibilidade. Neste caso, é útil fornecer informações, por exemplo, através de artigos de blogues ou sítios de comparação, para que o cliente possa ponderar as várias opções.
3. O processo de compra
Uma vez tomada a decisão, é altura da compra propriamente dita. Os clientes podem comprar o produto localmente numa loja ou em linha através de uma loja virtual. O marketing de afiliação também pode desempenhar um papel nesta fase, uma vez que envolve outros parceiros que vendem o seu produto através dos seus canais.
4. depois da compra: fidelizar o cliente
Após uma compra, muitas empresas pensam que o processo está concluído. Isso é um erro. É importante alimentar o cliente após a compra. Isto pode ser feito através de uma newsletter que apresente ofertas ou novidades. Uma forte fidelização do cliente baseia-se numa troca constante, seja de experiências, dicas ou dúvidas.
5. encorajar recomendações
A fase final do percurso do cliente é crucial para o sucesso sustentável. Os clientes satisfeitos terão todo o gosto em recomendar o seu produto a outras pessoas. Pode desempenhar aqui um papel ativo, encorajando os utilizadores a partilharem as suas experiências através das redes sociais ou do boca-a-boca. A lealdade dos clientes e as recomendações são essenciais para construir uma marca forte.
Resumo
Compreender o percurso do cliente é essencial para quem trabalha em marketing. Prestando atenção às diferentes fases e integrando estratégias de marketing adequadas, pode construir relações duradouras com os seus clientes e comercializar os seus produtos com sucesso.
