O foco no cliente é muitas vezes visto como a chave para o sucesso, especialmente em copywriting. Mas como é que pensa como um cliente? Que perguntas faz a si próprio antes de tomar uma decisão de compra? Neste guia, vou mostrar-lhe algumas perspectivas fundamentais que o ajudarão a adotar o ponto de vista do cliente. Trata-se de compreender as questões fundamentais que os clientes colocam a si próprios e de integrar estas perspectivas no seu copywriting. Desta forma, pode alinhar mais eficazmente os seus produtos ou serviços com as necessidades do seu público-alvo.
Ideias-chave
- A perspetiva do cliente é crucial para compreender os motivos de compra.
- Cada produto tem um grupo-alvo específico que precisa de ser definido.
- A escolha da marca está muitas vezes ligada a factores emocionais - a emoção desempenha um papel central.
- O processo de compra e consumo deve ser considerado como um processo separado.
Guia passo-a-passo
1. compreender as necessidades dos clientes
Para perceber porque é que os clientes compram um produto, é necessário colocar a si próprio a seguinte questão: "Porque é que estou a comprar este produto?" É o lápis que precisa para a escola? Ou a calculadora que precisa para os seus estudos? Reconhecer que os clientes têm necessidades específicas é o primeiro passo. Depois de conhecer essas necessidades, pode definir e dirigir-se especificamente ao seu grupo-alvo.
2. definir o seu grupo-alvo
O segundo passo é definir claramente o seu grupo-alvo. Existe um grupo-alvo para cada produto, mesmo que por vezes não seja imediatamente reconhecível. Se não houver um público para o seu produto, a oferta torna-se irrelevante. Ao definir o seu público-alvo, deve ter em conta aspectos como a idade, o género, os interesses e o comportamento de compra.
3. compreender a escolha da marca
A próxima pergunta que deve fazer a si próprio é: "Porque é que eu escolho uma determinada marca?" Os clientes preferem frequentemente marcas que os atraem emocionalmente ou que lhes dão um sentimento positivo. Seja pela qualidade, pelo design ou simplesmente pelo sentimento de confiança nessa marca. Utilize esta informação no seu copywriting para criar uma ligação emocional entre os seus clientes e o seu produto.
4. sentimentos após a compra
Pense em como os clientes se sentem depois de comprarem um produto. Querem sentir-se bem ou estão satisfeitos por terem feito um investimento a longo prazo? Estas emoções constituem frequentemente o cerne da decisão de compra. É importante que o seu produto ou serviço transmita estes sentimentos positivos.
5. compreender o processo de compra e de consumo
O processo de compra e de consumo são dois processos distintos que não deve descurar. A compra em si pode estar associada a associações positivas, enquanto o consumo pode não evocar o mesmo sentimento positivo. Ao vender produtos ou serviços, deve prestar atenção à forma como pode combinar estas duas fases.
6. refletir emoções
Finalmente, é fundamental que a sua marca reflicta as emoções desejadas. Cada produto deve transmitir o sentimento que pretende representar enquanto marca. Por exemplo, se estiver a promover um ginásio, o slogan e a marca podem transmitir aos clientes: "Sinta-se renascido após cada treino". Estas afirmações são uma ferramenta poderosa no copywriting.
Resumo
O foco no cliente é a chave para uma redação de sucesso. Ao colocar-se no lugar do cliente e ao compreender as razões que o levam a tomar decisões de compra, pode dirigir-se ao seu grupo-alvo com mais precisão. Os seus produtos devem criar ligações emocionais e fazer com que os clientes se sintam bem com a compra e o consumo. Ao considerar todos estes aspectos, poderá desenvolver um apelo mais eficaz e emocional no seu plano de marketing.
Perguntas frequentes
Qual é o primeiro passo para escrever centrado no cliente? O primeiro passo é compreender as necessidades do cliente e responder às perguntas que ele faz a si próprio antes de efetuar uma compra.
Como é que defino o meu grupo-alvo?Analise os dados demográficos, os interesses e o comportamento de compra para criar uma definição clara do grupo-alvo.
Porque é que as emoções desempenham um papel na seleção da marca?As emoções criam uma ligação entre o cliente e a marca que influencia frequentemente a decisão de compra.
O que posso fazer para promover sentimentos positivos após a compra?Utilizar testemunhos, histórias positivas e uma apresentação apelativa do produto para realçar as potenciais experiências positivas.
Como posso ligar o processo de compra e de consumo?Conceba a experiência de compra de forma a criar um sentimento positivo e comunique como o produto continuará a trazer alegria ou benefícios.
