O modelo FAB é uma ferramenta de redação comprovada que o pode ajudar a comunicar os pontos fortes do seu produto ou serviço de forma clara e convincente. Neste guia, aprenderá a analisar sistematicamente os três elementos - caraterísticas, benefícios e vantagens - e a integrá-los na sua comunicação.
Principais conclusões
O modelo FAB significa Caraterística, Vantagem e Benefício. A tónica é colocada na perspetiva do cliente. As empresas não devem concentrar-se apenas na sua própria perspetiva, mas também dar prioridade às necessidades do seu grupo-alvo. É crucial olhar para as caraterísticas específicas de um produto, analisar as vantagens associadas e, por fim, determinar o benefício claro para o cliente.
Guia passo a passo
1. Identificação das caraterísticas (feature)
Comece por identificar as caraterísticas do seu produto ou serviço. Estes são os factos ou caraterísticas que descrevem a sua oferta. Por exemplo, se estiver a descrever uma escada, uma caraterística pode ser a altura de 10 metros. Anote todas as caraterísticas relevantes e enumere o maior número possível para obter uma imagem completa.
2. determinar as vantagens
De seguida, concentre-se nas vantagens que cada uma destas propriedades traz. Pergunte a si próprio que efeitos positivos as caraterísticas oferecem ao seu cliente. No nosso exemplo, a altura da escada significa que é ideal para edifícios altos e que não é necessário combinar duas escadas. Enumere as vantagens de cada caraterística e tente encontrar pelo menos duas ou três por caraterística.
3. derivação do benefício para o cliente
A última etapa do modelo FAB consiste em definir o benefício específico para o cliente. Trata-se de saber como as vantagens das suas caraterísticas melhoram a vida ou o trabalho do cliente. No nosso exemplo da escada, o benefício poderia ser o facto de o cliente não precisar de ferramentas adicionais para se levantar e poder ir diretamente para o sítio certo sem ter de fazer desvios. Não esquecer que o benefício deve ser sempre considerado do ponto de vista do cliente.
4. centrar-se nos grupos-alvo
É importante ter em mente o seu grupo-alvo ao aplicar o modelo FAB. Nem todas as caraterísticas, vantagens e benefícios são relevantes para toda a gente. Analise as necessidades específicas do seu grupo-alvo e adapte a sua comunicação em conformidade. Uma escada de 10 metros de altura pode ser útil para um agricultor, mas pode não o ser para um habitante da cidade.
5 Aplicação prática em textos
Depois de ter analisado os pontos acima referidos, dê um passo em frente e integre esta informação nos seus textos. Certifique-se de que a linguagem é simples, clara e apelativa. Utilize exemplos que tornem tangíveis as caraterísticas do produto e as suas vantagens. O texto deve ser apelativo para o leitor e incentivá-lo a envolver-se na sua oferta.
Resumir
O modelo FAB é uma ferramenta importante para estruturar a comunicação sobre os produtos. Começando pela identificação das caraterísticas e passando pela definição dos benefícios para o cliente, fornece uma estrutura clara para a criação de conteúdos eficazes. Ao centrar-se no grupo-alvo, a relevância aumenta e a fidelização do cliente é optimizada.
