O acompanhamento e a análise do percurso do cliente são cruciais para garantir o sucesso das suas campanhas de marketing. Com o Mailchimp, pode gerar relatórios abrangentes que lhe dão informações valiosas sobre o desempenho das suas campanhas. No entanto, antes de mergulhar nas estatísticas, existem alguns passos básicos que deve seguir para tirar o máximo partido dos relatórios que cria. Neste guia, vou guiá-lo passo a passo pelo processo de criação e análise eficiente dos relatórios do percurso do cliente no Mailchimp.
Principais conclusões
- Os relatórios do percurso do cliente fornecem uma visão geral abrangente do desempenho dos seus e-mails de marketing.
- Os novos contactos no público são cruciais para o envio de e-mails no percurso do cliente.
- Analise as taxas de abertura, de clique e de anulação da subscrição para avaliar a eficácia das suas campanhas.
- Utilize o Optimizador de conteúdos para melhorar ainda mais os seus e-mails e aumentar a fidelidade dos clientes.
Instruções passo a passo
Em primeiro lugar, aceda à função "Relatórios" no seu painel de controlo do Mailchimp. O primeiro passo é navegar para os relatórios para selecionar o percurso do cliente.
Depois de ter clicado na secção "Relatórios", selecione o percurso específico do cliente para o qual pretende visualizar os relatórios. Esta seleção permite-lhe analisar dados específicos e ver o desempenho da sua campanha em pormenor.
Na secção seguinte, verá uma visão geral dos contactos de e-mail que foram alcançados através do percurso do cliente. Note que o número de destinatários pode inicialmente ser zero até que novos membros sejam adicionados ao público.
Aqui pode ver as campanhas de correio eletrónico individuais no âmbito do percurso do cliente, incluindo as linhas de assunto e as opções de entrega que especificou. Certifique-se de que a sua seleção de público corresponde para enviar mensagens de correio eletrónico relevantes.
Para além de aceder aos dados do relatório, também tem a opção de descarregar estas informações como um ficheiro CSV ou imprimi-las diretamente. Esta função é útil se pretender utilizar os dados para análises posteriores em Excel ou noutra ferramenta.
Após o envio das mensagens, pode monitorizar vários indicadores-chave de desempenho, como o número de aberturas, cliques e rejeições. Estas estatísticas fornecem-lhe informações sobre a forma como a sua campanha está a ser recebida pelos destinatários e onde pode haver necessidade de otimização.
Outra área importante é a das taxas de anulação de subscrição. Aqui pode ver quantos destinatários anularam a subscrição da sua newsletter em resultado dos seus e-mails. Esta informação pode indicar possíveis pontos fracos que deve evitar em campanhas futuras.
O Optimizador de conteúdo é uma ferramenta muito útil que lhe dá sugestões para melhorar os seus e-mails. Mostra-lhe a qualidade de leitura do seu conteúdo e como pode melhorar os elementos visuais.
Também pode analisar as taxas de abertura e de clique das suas campanhas. Compare os seus valores com as médias do sector para obter uma avaliação realista do desempenho dos seus e-mails.
Se continuar a deslocar-se para baixo, encontrará uma visão geral do desempenho das últimas 24 horas. Estes dados são particularmente úteis para reconhecer tendências a curto prazo e efetuar ajustes imediatos.
Para além do desempenho geral, pode também monitorizar o desempenho social para ver com que frequência os seus e-mails foram partilhados através das redes sociais. Isto pode fornecer informações valiosas para otimizar a sua segmentação.
Para analisar exatamente a quem foram enviados os emails, pode aceder à vista detalhada das actividades. Aqui encontrará uma lista dos destinatários que abriram os e-mails ou clicaram nas hiperligações, bem como informações sobre e-mails não entregues.
Não se esqueça de registar as opções de feedback, como as reclamações. Estas dão-lhe informações valiosas sobre os pontos em que as suas campanhas podem ser pouco claras ou incómodas e onde é necessário optimizá-las.
Deve ser criativo ao analisar as suas campanhas. Utilize os resultados dos seus relatórios para melhorar continuamente os seus modelos de correio eletrónico e desenvolver novas ideias que possam melhorar o desempenho das suas campanhas.
Para resumir
Para uma utilização eficaz dos relatórios do percurso do cliente no Mailchimp, é necessário dedicar algum tempo a compreender os dados de forma exaustiva. Ao monitorizar as várias métricas e considerar as melhorias sugeridas, pode otimizar a sua abordagem de marketing por correio eletrónico e alcançar melhor o seu público-alvo.
