Ensinar sobre as ferramentas de viagem do cliente do Mailchimp: Guias e estratégias

Mais do que uma simples ferramenta de marketing por correio eletrónico, o Mailchimp dá-lhe a oportunidade de melhorar o percurso dos seus clientes utilizando estratégias versáteis de automatização e personalização. Este guia ajudá-lo-á a compreender e a utilizar as várias funcionalidades da ferramenta de percurso do cliente do Mailchimp.

Principais lições

Para utilizar a ferramenta de percurso do cliente de forma eficaz, pode:

• Explorar e personalizar vários percursos do cliente existentes.
• Criar novos percursos do cliente a partir do zero.
• Definir diferentes acções e accionadores para comunicar com o seu público de uma forma direcionada.
• Enviar e-mails automatizados que reagem ao comportamento dos seus utilizadores para aumentar as taxas de conversão.

Guia passo-a-passo

Passo 1: Aceder à ferramenta de percurso do cliente

Para compreender melhor o percurso do cliente, inicie o Mailchimp e navegue até à barra lateral esquerda. Clique em "Criar" e, em seguida, selecione a opção "Percursos do cliente".

Passo 2: Explorar os percursos do cliente existentes

Tem a opção de explorar os percursos do cliente fornecidos pelo Mailchimp. Desloque-se para baixo para ver as diferentes opções. Se clicar numa das jornadas disponíveis, receberá mais informações sobre o seu funcionamento e poderá também utilizá-la.

Passo 3: Criar um novo percurso do cliente

Para criar o seu próprio percurso do cliente, clique em "Começar a criar". Também lhe permite desenvolver um percurso de raiz. Aqui pode dar um nome ao seu percurso, por exemplo, "Percurso do cliente 2", e selecionar um público-alvo.

Passo 4: Definir o ponto de entrada

Agora escolha um ponto de partida adequado para a sua viagem do cliente. Existem muitas opções diferentes. Anteriormente, analisámos a opção "Inscrever-se"; existem também opções como "Atividade de contacto" ou "Atividade de marketing", que lhe permitem direcionar o comportamento dos seus utilizadores.

Etapa 5: Adicionar as automatizações

Uma vez selecionado o ponto de partida, pode adicionar automatismos. Por exemplo, pode especificar que um e-mail específico é enviado a um utilizador quando este recebe a etiqueta "Cliente". Também pode decidir o que acontece aos contactos que não respondem.

Passo 6: Criar e-mails de upsell e downsell

Gostaria de aumentar os seus números de vendas? O envio de e-mails de upsell ou downsell é uma boa forma de o fazer. Um upsell, por exemplo, é um e-mail que leva a um produto mais caro, enquanto um downsell oferece uma alternativa mais barata. Ao criá-los, certifique-se de que escolhe linhas de assunto apelativas que despertem a curiosidade.

Passo 7: Editar o conteúdo do correio eletrónico

Em seguida, clique nos modelos para personalizar ainda mais o seu resultado. Personalize o conteúdo do correio eletrónico e adicione imagens ou GIFs para captar a atenção dos seus leitores.

Etapa 8: Definir accionadores e aguardar eventos

Com a lógica "If-Else", pode definir as acções que devem ser executadas em resposta ao comportamento do utilizador. Isto implica verificar se o utilizador abriu um e-mail. Se for esse o caso, é enviada uma mensagem de correio eletrónico de seguimento com base nesse envolvimento.

Passo 9: Adicionar outras opções para a viagem

Pode também utilizar outras funções, como "Atualizar contacto" ou "Anular subscrição de contacto". Isto permite-lhe alterar o estado dos seus contactos falecidos ou removê-los da viagem se estiverem reunidas determinadas condições.

Etapa 10: Finalizar e testar a Jornada

Quando todas as etapas estiverem definidas, clique em "Continuar" para guardar e ativar a sua Jornada. Teste a viagem para se certificar de que tudo funciona como pretendido e ajuste as definições, se necessário.

Resumo

Neste tutorial, você aprendeu a usar as ferramentas de jornada do cliente do Mailchimp para desenvolver estratégias de marketing personalizadas. Aprendeu a criar percursos do cliente, a definir accionadores e a enviar e-mails automatizados para aumentar as taxas de conversão. Estas abordagens ajudá-lo-ão a melhorar significativamente a sua eficiência de marketing.