O complexo mundo do marketing exige que seja capaz de controlar automaticamente determinados processos para responder às necessidades do seu grupo-alvo. Com o Mailchimp, a configuração correta do percurso do cliente desempenha um papel central. Este tutorial mostra-lhe como efetuar definições precisas para otimizar o contacto com os seus clientes.
Principais informações
- É possível repetir contactos no percurso do cliente
- Os objectivos de marketing individuais podem ser definidos nas definições
- Tem a opção de excluir manualmente contactos do percurso
Guia passo-a-passo
Comece por abrir as definições do seu percurso do cliente. Para tal, clique no canto superior esquerdo do ecrã. Aqui pode fazer vários ajustes que afectarão o seu percurso de cliente.
Em primeiro lugar, pode ativar a opção "Repetição de contactos". Esta opção permite que os contactos sejam reintroduzidos no percurso do cliente logo que cumpram as regras de ponto de partida especificadas. Esta funcionalidade é particularmente útil se, por exemplo, um utilizador se juntar ao seu grupo-alvo e mais tarde tiver uma nova interação.
Nas definições do percurso do cliente, é importante definir objectivos de marketing específicos. Pode selecionar diferentes opções, tais como alimentar relações, iniciar acções ou reengajar contactos. Estes objectivos ajudam-no a estruturar claramente a sua estratégia de marketing.
Outro ponto importante é a opção de remover manualmente os contactos do percurso do cliente. Por exemplo, se quiser adicionar determinados endereços de correio eletrónico que já não devem fazer parte do percurso, pode introduzi-los aqui. Isto garante que os e-mails indesejados sejam evitados e que o contacto não permaneça no percurso, mesmo que tenha sido anulado.
É importante compreender que algumas pessoas preferem ser removidas pessoalmente da lista em vez de clicarem na ligação de anulação da subscrição no e-mail. Este método manual tem um aspeto mais profissional e garante que o cliente não recebe, de facto, mais mensagens.
Depois de ter percorrido todos estes passos, pode guardar as definições que fez e ativar o percurso do cliente. Isto garantirá que a sua comunicação de marketing funciona sem problemas e que todos os contactos são tratados como desejado.
Resumo
A configuração correta do percurso do cliente no Mailchimp pode fazer a diferença entre uma campanha de marketing bem sucedida e uma ineficaz. Certifique-se de que analisa e personaliza cuidadosamente as várias opções para obter o melhor resultado possível para a sua empresa.
Perguntas mais frequentes
Como posso repetir contactos no meu percurso do cliente?Pode ativar a opção "Repetição de contactos" para garantir que os contactos são reintroduzidos no percurso quando cumprem as regras do ponto de partida.
Como posso definir objectivos de marketing específicos?Nas definições do Percurso do Cliente, pode selecionar objectivos específicos, tais como fomentar relações ou desencadear acções.
Posso remover manualmente contactos do percurso do cliente?Sim, pode adicionar endereços de e-mail específicos que já não devem fazer parte do percurso para evitar e-mails indesejados.
