Gerir projectos com sucesso requer mais do que um plano claro e as ferramentas certas. Um aspeto crucial é o enfoque no valor acrescentado para o cliente. Nesta secção, irei esclarecer a forma como este foco é implementado na gestão de projectos lean e porque é essencial para o sucesso do projeto.
Principais conclusões
- O valor acrescentado é definido pelo cliente.
- O cliente pode ser o utilizador final direto ou um decisor, como um gestor de linha.
- Compreender o valor do cliente é crucial para a conceção do projeto.
- A elevada satisfação do cliente conduz à fidelização e à repetição de encomendas.
Guia passo-a-passo
1. definir o cliente e os seus benefícios
Tudo começa com a definição do cliente. Quem é o cliente do seu projeto? Pode ser o utilizador final, ou seja, alguém que compra um produto ou serviço para as suas necessidades, ou uma pessoa ao nível executivo que faz as encomendas para o seu projeto. Para se posicionar corretamente neste contexto, é importante compreender os benefícios ou as expectativas do cliente em relação ao projeto.
2. tornar os benefícios visíveis
Para determinar o valor acrescentado, é necessário saber o que o cliente pretende ganhar com o seu projeto. Digamos que foi contratado para criar uma loja online. O cliente, neste caso, pode ser o proprietário de uma loja que pretende transferir a sua atividade tradicional para a Internet. No entanto, se analisarmos os benefícios do ponto de vista do consumidor final, torna-se claro que este precisa de um sítio Web de fácil utilização para encontrar e comprar facilmente os seus produtos.
3. considerar todas as partes interessadas
É fundamental lembrar que o cliente nem sempre é a pessoa que paga o projeto. Muitas vezes, há várias partes interessadas com exigências e expectativas diferentes. O operador da loja pode estar mais interessado em obter um lucro elevado, enquanto o cliente final pode dar prioridade a uma boa experiência de compra. Neste caso, é importante concentrar-se não só no resultado imediato para o cliente, mas também nas expectativas gerais dos clientes finais.
4 Comunicar os benefícios para o cliente
Depois de ter identificado os vários desejos e necessidades do cliente, o passo seguinte é comunicar esta informação de forma clara. Por exemplo, deve informar o seu cliente de que o utilizador final é, em última análise, o grupo-alvo cuja satisfação determinará o êxito do projeto. Para tal, pode ser necessário apresentar argumentos para convencer o proprietário da loja das necessidades reais do cliente final.
5. oferecer qualidade
Independentemente da entidade a quem se destina o projeto, é essencial apresentar um trabalho de qualidade. Um trabalho de alta qualidade não só conduz à satisfação do seu cliente direto, mas também do cliente final. Se ambas as partes ficarem satisfeitas, isso irá moldar a colaboração futura e aumentar a probabilidade de novos contratos ou encomendas.
6. aumentar a fidelidade do cliente
A satisfação do cliente leva à sua fidelização. Quanto mais satisfeito o cliente estiver, maior será a probabilidade de efetuar novas encomendas ou compras no futuro. Ao concentrar-se intensamente no valor acrescentado do cliente, garante que o seu trabalho também é apreciado a longo prazo e que constrói uma relação harmoniosa com os seus clientes.
7. minimizar o esforço para obter o máximo de resultados
O passo final deste processo é trabalhar de forma eficiente. A gestão de projectos Lean visa alcançar o maior benefício possível com o menor número de recursos. Ao concentrar-se no cliente e, ao mesmo tempo, levar as suas necessidades a sério, pode aumentar a velocidade e a eficiência na implementação do projeto.
Resumo
O primeiro passo da gestão lean de projectos consiste em definir claramente o cliente e as suas necessidades e colocá-los no centro da conceção do projeto. Este enfoque não só influenciará o sucesso do projeto, como também aumentará a fidelidade do cliente e a probabilidade de futuras encomendas. Uma abordagem sistemática é fundamental para satisfazer os requisitos de todas as partes interessadas e, ao mesmo tempo, oferecer a mais elevada qualidade.
