Uma gestão de projectos eficiente é uma arte em si mesma. Na gestão de projectos lean, a tónica é colocada na maximização do valor para o cliente e na minimização do desperdício. Especialmente o passo 2, a elaboração do fluxo de valor, é crucial para o sucesso de um projeto. Este guia ajudá-lo-á a compreender e a aplicar os principais aspectos e passos práticos para desenvolver eficazmente o fluxo de valor.
Principais ideias
O mapeamento do fluxo de valor envolve a identificação de ambos os fluxos de valor: o benefício para o proprietário da loja e a satisfação do consumidor final. As personas de marketing ajudam na elaboração. O Kanban é uma ferramenta eficaz para visualizar e gerir as etapas de trabalho.
Guia passo-a-passo para desenvolver o fluxo de valor
O processo de desenvolvimento do fluxo de valor começa com a compreensão das necessidades das partes interessadas. Eis os passos que deve seguir:
Passo 1: Identificar o valor
O primeiro passo é identificar o valor para ambas as partes interessadas: o proprietário da loja e o consumidor final. Deve clarificar o que cada parte entende por "valor" e quais os requisitos a satisfazer.
Passo 2: Analisar os dois fluxos de valor
O passo seguinte consiste em analisar em pormenor os dois fluxos de valor. O primeiro fluxo de valor diz respeito à execução do projeto: a loja deve ser entregue a tempo, dentro do orçamento e com todos os requisitos necessários. O segundo fluxo de valor centra-se na satisfação do utilizador final, que só pode ser medida depois de a loja ter sido publicada.
Etapa 3: Criação de personas
Para compreender melhor as necessidades, crie a chamada persona. Esta representa o cliente médio, neste caso, por exemplo, "Heinz", 40 anos, proprietário de uma frutaria que pretende expandir-se online. Faça a si próprio perguntas sobre o seu estilo de vida, as suas preferências, a sua família e o seu rendimento.
Passo 4: Visualizar o fluxo de valor
Recomenda-se a utilização de métodos Kanban para uma melhor visualização. Crie um quadro Kanban com as colunas "A fazer", "Em curso" e "Concluído". Crie aí as várias tarefas e desloque-as de acordo com o seu progresso. Isto ajuda-o a manter uma visão geral e a garantir que ambos os fluxos de valor são processados eficazmente.
Etapa 5: Implementação e controlo
Ponha em prática as tarefas definidas. Monitorize continuamente os progressos e faça ajustamentos à sua abordagem sempre que necessário. É importante manter-se flexível e ser capaz de reagir às mudanças.
Etapa 6: Controlo do sucesso e feedback
Após a implementação, é importante analisar os resultados e recolher reacções. Concentre-se na forma como as soluções satisfazem as necessidades do operador da loja e do consumidor final.
Resumir
A definição do fluxo de valor é uma etapa fundamental da gestão de projectos lean. Ao identificar as necessidades de ambas as partes interessadas, criar personas e utilizar o Kanban para a visualização, pode garantir que o seu projeto satisfaz tanto os requisitos do operador da loja como as expectativas do utilizador final. O acompanhamento e o feedback contínuos são também cruciais para o sucesso a longo prazo.
Perguntas mais frequentes
Como é que identifico o valor para o cliente?O valor para o cliente é determinado pela análise das suas necessidades e expectativas.
O que são personas e como podem ajudar na gestão de projectos?As personas são personagens fictícias que representam caraterísticas típicas do seu grupo-alvo e ajudam a compreender melhor as suas necessidades.
Como é que o Kanban pode contribuir para a visualização do fluxo de valor?O Kanban permite uma representação visual das tarefas e do seu progresso, o que facilita a organização e a definição de prioridades.
