Para criar uma persona de comprador definida com precisão, precisa de informações sólidas sobre o seu grupo-alvo. Embora a imaginação da sua equipa seja útil, não é suficiente. Os dados para criar a buyer persona devem provir principalmente dos seus clientes e não se basear em suposições. Várias ferramentas de pesquisa desempenham aqui um papel crucial. Neste guia, mostrar-lhe-ei as melhores formas de recolher dados e como pode utilizá-los para tomar decisões de marketing informadas.
Principais conclusões
- Os dados para uma persona de compra precisa provêm dos clientes desejados e não de suposições internas.
- Utilize os dados dos clientes, a análise e as entrevistas diretas com os clientes para obter informações precisas.
- Os inquéritos em linha e os estudos de mercado são ferramentas essenciais para a recolha de dados.
- Não confie cegamente em estudos, mas verifique a sua fiabilidade e relevância.
Guia passo-a-passo
Passo 1: Analisar os dados dos clientes
Para criar uma persona de comprador bem fundamentada, comece por analisar os dados dos seus clientes actuais. Obtenha uma visão geral das caraterísticas demográficas, do comportamento de compra e do feedback dos seus clientes. Esta informação é o ponto de partida para tirar conclusões sobre o seu grupo-alvo. Traduza os dados analisados em opiniões concretas sobre os seus potenciais clientes.
Passo 2: Realizar entrevistas com clientes
Um dos métodos mais eficazes para obter conhecimentos mais profundos consiste em realizar entrevistas diretas com os clientes. Pergunte aos seus clientes actuais por que razão escolheram o seu produto ou serviço. Mantenha estas conversas abertas e educativas para obter informações valiosas sobre o processo de decisão de compra. Não se esqueça de que as entrevistas diretas produzem frequentemente os melhores resultados.
Etapa 3: Crie e envie questionários
Ao enviar questionários, pode recolher mais informações sobre o seu grupo-alvo. As ferramentas em linha, como o Google Forms ou o SurveyMonkey, oferecem-lhe a oportunidade de criar inquéritos personalizados e de os enviar ao seu grupo-alvo. Conceba as perguntas de forma a recolher dados qualitativos e quantitativos. Certifique-se de que os inquéritos são curtos e concisos, a fim de obter uma taxa de resposta elevada.
Etapa 4: Utilizar os resultados dos estudos de mercado
Os resultados dos estudos de mercado existentes são uma ferramenta de investigação valiosa. Plataformas como a marktforschung.de oferecem numerosos livros brancos e estudos que podem ajudá-lo a obter uma visão mais abrangente dos diferentes segmentos de mercado. Deve procurar regularmente novas publicações que o ajudem a alargar o perfil do seu grupo-alvo.
Passo 5: Analisar o Google Insights
Utilize as informações que o Google lhe fornece com os seus vários serviços, como o Google Analytics e o Google Search Console. Estes dados ajudam-no a compreender como os visitantes interagem com o seu sítio Web e que conteúdo preferem. Esta informação é preciosa para otimizar as suas estratégias de marketing e para melhor direcionar o seu público.
Passo 6: Monitorizar a análise das redes sociais
As ferramentas avançadas de análise das redes sociais, como o Facebook Insights, o Instagram Insights e o LinkedIn Analytics, também fornecem informações cruciais sobre o seu público-alvo. Analise os dados demográficos, a participação e o comportamento do seu público nestas plataformas. Estes dados complementam as informações de que já dispõe e ajudam a construir uma imagem completa do seu público-alvo.
Etapa 7: Verificar os estudos e os dados
Tenha cuidado ao utilizar estudos e comparações que não forneçam provas suficientes da sua credibilidade. Certifique-se de que as estruturas organizacionais por detrás dos dados são respeitáveis e que as estatísticas reflectem o mercado real. Desta forma, garante-se que se está a trabalhar com informações realistas e relevantes.
Etapa 8: Atualizar continuamente os dados
A identificação do grupo-alvo é um processo contínuo. O seu grupo-alvo pode mudar devido a alterações do mercado, tendências ou novas tecnologias. Por conseguinte, estabeleça prazos regulares para rever e atualizar as suas personas, de modo a garantir que se mantém sempre atualizado e que baseia as decisões operacionais nos dados mais recentes.
Resumir
Para criar uma persona de compra eficaz, é necessário ter acesso a dados exactos e relevantes que o ajudem a compreender as necessidades e os desejos do seu público-alvo. Utilizando várias ferramentas de investigação, incluindo dados de clientes, entrevistas, inquéritos e resultados de estudos de mercado, pode desenvolver uma imagem abrangente dos seus clientes ideais. Não se esqueça de que a análise e a atualização contínuas das informações desempenham um papel fundamental em todo o processo.
Perguntas mais frequentes
O que é uma buyer persona? Uma buying persona é um perfil semi-ficcional do seu cliente ideal, baseado em estudos de mercado e dados reais.
Com que frequência devo atualizar a minha buyer persona? É aconselhável rever a sua buying persona regularmente, pelo menos uma vez por ano ou quando se verificarem alterações significativas no seu mercado.
Quais são as ferramentas mais eficazes para a recolha de dados?Google Forms, SurveyMonkey e Marktforschung.de são algumas das ferramentas recomendadas para a recolha de dados.
Como posso verificar a qualidade dos estudos?Certifique-se de que os estudos são realizados por instituições reconhecidas e têm métodos claros de recolha e análise de dados.
Porque é que as entrevistas pessoais são importantes?As entrevistas pessoais fornecem informações mais profundas sobre as motivações e opiniões dos seus clientes, que muitas vezes não podem ser obtidas através de inquéritos ou dados analíticos.
