Inquéritos aos clientes em e-learning: um guia prático

Identificar o seu grupo-alvo é crucial para o sucesso da sua empresa. Especialmente no sector B2C, onde as necessidades e requisitos dos clientes variam, um inquérito direcionado pode ajudá-lo a obter informações valiosas. Neste guia, aprenderá a recolher informações cruciais sobre os seus clientes através de um inquérito sistemático ao grupo-alvo utilizando a ferramenta online Formulários Google. Explicarei a nossa experiência direta com um projeto para o TutKit.com e as conclusões que dele retirámos.

Principais conclusões

Um inquérito estratégico ao grupo-alvo ajuda a melhorar a compreensão do cliente, a otimizar os preços e a ajustar as opções de pagamento e as condições mínimas. Os dados recolhidos deram-nos informações sobre o comportamento de utilização e as necessidades gerais do nosso grupo-alvo.

Guia passo-a-passo para o inquérito ao grupo-alvo

1. definir o grupo-alvo

Antes de iniciar o inquérito, deve definir exatamente o grupo-alvo de que está a falar. No nosso caso, especializámo-nos no grupo-alvo B2C. Isto significa que nos estamos a concentrar nos consumidores finais que estão interessados em conteúdos de e-learning. É importante perceber se se está a lidar com business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C) para escolher a abordagem correta e as perguntas certas.

2. definir o objetivo do inquérito

Depois de definir o seu grupo-alvo, deve especificar o que pretende alcançar com o inquérito. No nosso caso, queríamos informações sobre a perceção do nosso conteúdo, a utilização da plataforma, os métodos de pagamento preferidos e os preços. Pense nas questões que são do seu interesse para tomar decisões futuras.

3. formular perguntas

Com base nos seus objectivos, deve criar perguntas abertas e fechadas. As perguntas devem ser claras e precisas. Por exemplo, perguntámos qual o dispositivo que o nosso grupo-alvo utiliza para aceder à Internet, o que pensam sobre os preços e se há algum conteúdo que lhes falta. Tente incluir aspectos humanos nas suas perguntas para obter respostas autênticas.

4. realizar o inquérito

Uma vez formuladas as perguntas, pode criar o inquérito utilizando o Google Forms. Certifique-se de que o inquérito é de fácil utilização e seja realista quanto ao tempo que levará a responder às perguntas - por exemplo, afirmámos que o inquérito demorará apenas cerca de 2 minutos.

5. escrever ao grupo de partes interessadas

Depois de o inquérito ter sido criado e optimizado, deve contactar os seus potenciais clientes. Na nossa abordagem, enviámos um e-mail aos potenciais clientes para lhes pedir que participassem. Ao fazê-lo, demos-lhes um incentivo - no nosso caso, um acesso gratuito à plataforma durante 14 dias.

6. analisar os resultados

Uma vez concluído o inquérito, era altura de analisar as respostas recebidas. Recebemos feedback de mais de 280 participantes, o que nos forneceu uma base de dados representativa para a nossa análise. A análise fornece-lhe informações valiosas sobre as decisões de compra e os obstáculos do seu grupo-alvo.

7. tirar conclusões e tomar decisões

Deve agora tirar conclusões com base nos dados analisados. Como descobrimos, 75% dos participantes estavam satisfeitos com os métodos de pagamento oferecidos e houve pedidos para um prazo mínimo mais curto para as subscrições. Esta informação é essencial para a futura conceção da oferta e para a personalização do produto.

8. implementar o feedback

Pode agora incorporar as informações obtidas no desenvolvimento do seu produto e nas estratégias de marketing. Por exemplo, se muitos participantes preferem um determinado método de pagamento ou estão a sentir falta de conteúdos, deve integrar estes aspectos nos seus planos. No TutKit, conseguimos convencer alguns membros a ficarem connosco permanentemente através do inquérito e do acesso experimental.

9. acções de acompanhamento

É aconselhável acompanhar os participantes após o inquérito para lhes agradecer o seu tempo e possivelmente partilhar os resultados do inquérito. Isto promove a lealdade e a confiança do cliente. Enviámos outra mensagem de correio eletrónico algumas semanas mais tarde para informar os participantes dos resultados do inquérito e fazer-lhes outra oferta.

Resumo do inquérito

Neste guia, aprendeu a importância de um inquérito ao grupo-alvo bem estruturado para gerar conhecimentos lucrativos. Ao escrever especificamente para o seu grupo-alvo, formular perguntas relevantes e analisar as respostas de forma orientada, pode adaptar de forma óptima as suas ofertas às necessidades dos seus clientes.