Especialmente num mercado saturado, é crucial definir os grupos-alvo certos e dirigir-se a eles com as mensagens certas. O conceito de identificação do grupo-alvo vai para além da simples identificação do grupo de clientes desejado. Para além deste grupo, existem muitas outras partes interessadas que podem ser importantes para os seus objectivos de marketing. É importante compreender a sua relação com a sua empresa e os seus produtos. Neste guia, ficará a saber como identificar e abordar estes diferentes grupos-alvo.
Informações essenciais
- O grupo-alvo é mais do que apenas o grupo de clientes desejado.
- Os grupos-alvo relevantes também incluem clientes existentes, influenciadores, multiplicadores e grupos de pseudo-procura.
- Uma relação positiva com estas partes interessadas pode promover o desenvolvimento da marca e reforçar o seu conhecimento.
- Ferramentas como o Google Alerts ajudam a monitorizar a interação dos grupos-alvo com a sua marca.
Guia passo-a-passo
1. definir os diferentes grupos-alvo
Para começar, deve refletir sobre os diferentes grupos-alvo que são relevantes para o seu marketing. O grupo de clientes pretendido é apenas o primeiro passo. Pense nas outras pessoas ou partes interessadas que o podem ajudar a atingir os seus objectivos de marketing. Estes incluem os seus clientes actuais, influenciadores, multiplicadores, jornalistas e especialistas do sector.
2. analisar as relações entre os grupos-alvo e a sua empresa
Depois de ter definido os seus grupos-alvo, é importante compreender como é que eles se relacionam com a sua empresa. Pergunte a si próprio como é que estas partes interessadas podem interagir com a sua marca e os seus produtos. Um conhecimento mais profundo destas relações ajudá-lo-á a desenvolver diferentes estratégias de marketing adaptadas às necessidades e expectativas específicas destes grupos-alvo.
3. utilizar ferramentas em linha para monitorizar a perceção da marca
Uma ferramenta eficaz para monitorizar como e onde a sua marca é mencionada é o Google Alerts. Crie alertas para a sua marca para receber informações regulares sobre as menções em linha. Pode especificar a frequência com que pretende ser informado sobre novas menções. Desta forma, estará sempre a par das interações dos influenciadores e de outras partes interessadas com a sua marca. A monitorização regular pode ajudá-lo a tirar partido da cobertura positiva e negativa.
4. Reagir às interações
Assim que tiver conhecimento das menções à sua marca através dos Alertas do Google, pode responder rapidamente. Se a cobertura for positiva, tem a oportunidade de utilizar o conteúdo como testemunhos de clientes ou de entrar em contacto com os bloguistas e influenciadores para desenvolver mais colaborações. Se a cobertura for negativa, deve atuar imediatamente como parte da sua gestão da reputação para evitar potenciais danos à imagem da sua marca.
5. cooperar com os proprietários dos grupos-alvo e os multiplicadores
A cooperação com multiplicadores e proprietários de grupos-alvo pode ter um valor considerável para o seu marketing. Deve utilizar as melhores práticas para criar situações vantajosas para ambas as partes. Isto inclui colaborações que beneficiam ambas as partes. Um exemplo é uma gráfica que apresenta agências de publicidade no seu blogue. Isto aumenta o alcance e a credibilidade tanto da gráfica como das agências.
6. considerar os grupos de pseudo-demanda e os líderes de opinião
Outro ponto importante são os grupos de pseudo-demanda e os líderes de opinião. Muitas vezes, estes grupos só atingem o grupo de clientes desejado indiretamente, mas influenciam o comportamento de compra através de símbolos de estatuto ou do desejo de aumentar o estatuto social. É importante ter em conta estes grupos tanto no desenvolvimento dos seus produtos como na conceção das suas estratégias de marketing.
7. determinar como os símbolos de estatuto influenciam o comportamento de compra
Observe como determinados produtos ou marcas são representados em diferentes meios de comunicação social e qual a influência que têm na perceção dos seus grupos-alvo. Muitas marcas de luxo não só colocam os seus produtos especificamente junto de potenciais compradores, mas também em ambientes onde são vistos por grupos de pseudo-necessitados. Este tipo de colocação pode influenciar a imagem da marca e moldar as decisões de compra dos potenciais clientes.
Resumo
Identificar e abordar diferentes grupos-alvo é um elemento essencial de uma estratégia de marketing bem sucedida. Para além do grupo de clientes desejado, deve analisar e utilizar as relações com influenciadores, multiplicadores e outros líderes de opinião. Ferramentas como o Google Alerts facilitam o controlo da perceção da marca e ajudam-no a reagir rapidamente a notícias positivas e negativas. Uma cooperação eficaz com proprietários de grupos-alvo e pseudogrupos de procura pode reforçar ainda mais o seu marketing e promover o desenvolvimento da marca.
