Análise das necessidades de produtos digitais: Determinar as necessidades dos clientes

Se está ativo no marketing digital, a questão das necessidades do seu grupo-alvo assume um papel central. É certo que tem um produto de que está convencido. Mas será verdade que toda a gente o quer? É aqui que entra em jogo a análise das necessidades, que lhe pode fornecer informações valiosas antes de lançar o seu produto.

As conclusões mais importantes

• Recolher o feedback de pelo menos 20 pessoas para avaliar a qualidade e a quantidade do seu produto.
• Considerar um público-alvo alargado, incluindo dados demográficos como a idade, a religião e os antecedentes.
• Fazer perguntas abertas que não possam ser respondidas apenas com "sim" ou "não".
• Promover a rapidez de resposta para manter os inquéritos aos clientes eficientes e direcionados.
• O objetivo é avaliar os preços, a concorrência, o serviço e as funções, a fim de alargar a base de informações e efetuar ajustamentos.

Guia passo-a-passo

Obter feedback

Quando começar a trabalhar na sua análise das necessidades, deve encontrar um punhado de potenciais membros do grupo-alvo para obter feedback sobre o seu produto. Idealmente, deve falar com pelo menos 20 pessoas para obter uma imagem completa. Não basta perguntar apenas a duas ou três pessoas; o feedback pode ser demasiado unilateral.

Deixe-as testar o seu produto e recolha as suas opiniões sobre a qualidade e a quantidade. Por exemplo, pergunte-lhes se acham que o seu produto é útil ou qual a quantidade que utilizariam. Para produtos físicos, como biscoitos para cães, pode também perguntar quanto é que um cão come normalmente.

Análise do grupo-alvo

É necessário compreender quem é exatamente o nosso público-alvo. Isto inclui dados demográficos como a idade, o género, a origem e, em alguns casos, a religião. Para garantir que o seu produto chega ao grupo-alvo correto, deve refletir sobre as caraterísticas que são relevantes. Uma análise incorrecta do grupo-alvo pode fazer com que o seu produto não atinja o sucesso desejado.

Pense também nos aspectos específicos que podem ser importantes para o seu produto. Alguns sectores, como o dos produtos financeiros, podem ser fortemente influenciados por crenças culturais ou religiosas.

Perguntas a analisar

Concentre-se na formulação de perguntas abertas. Em vez de perguntar diretamente se alguém investe ou não em acções, é muito mais útil descobrir o que gostam nas acções ou o que pensam sobre o mercado em geral. As perguntas abertas dão-lhe uma visão mais profunda dos pensamentos do seu público-alvo.

Certifique-se de que as suas perguntas são simples e claras. Perguntas complexas e complicadas podem confundir os inquiridos e impedir a obtenção de respostas úteis.

Rapidez de resposta

Tenha também em conta que as perguntas devem ser de resposta rápida. Evite perguntas que levem a longas deliberações. Quanto mais simples e concisas forem as respostas, mais rapidamente poderá analisar a informação. Isto ajudá-lo-á a fazer ajustes rapidamente antes de dar o grande passo no lançamento.

Abordar os aspectos importantes

Nas suas entrevistas, deve abordar pelo menos quatro aspectos fundamentais: preço, produtos comparáveis, serviço e caraterísticas. Por exemplo, pergunte: "Quanto pagaria por este produto?" ou "Conhece algum produto semelhante e, em caso afirmativo, qual?" Trata-se de informações essenciais que o ajudarão a personalizar melhor o seu produto.

Resumir

Para tomar uma decisão informada sobre o seu produto, é essencial efetuar uma análise exaustiva das necessidades. Ao recolher feedback, compreender o seu público-alvo e formular corretamente as suas perguntas, pode garantir que o seu produto é adaptado às necessidades dos seus clientes e que está no caminho certo desde o início.