Os KPIs, ou Indicadores Chave de Desempenho, são cruciais para analisar e melhorar as suas estratégias de marketing online. Se pretende compreender de que forma as suas actividades de marketing estão a ter impacto na aquisição de clientes, é essencial trabalhar com KPIs. Neste guia, ficará a saber o que são KPIs, como defini-los e analisá-los para atingir eficazmente os seus objectivos.
Principais conclusões
- Os KPIs medem o desempenho e ajudam a acompanhar o progresso na aquisição de clientes.
- Os KPIs relevantes devem ser específicos e mensuráveis, de modo a definir objectivos claros.
- A taxa de conversão é um KPI importante para avaliar a eficiência do seu sítio Web.
- Diferentes KPIs, como leads, clientes e envolvimento, mostram diferentes aspectos do desempenho.
Guia passo-a-passo
1 O que são KPIs?
Os KPIs são métricas específicas que são utilizadas para medir o desempenho de uma empresa ou de actividades de marketing específicas. O objetivo de um KPI é quantificar o progresso e o sucesso. Por exemplo, um KPI pode ser o número de visitantes do sítio Web.
2. selecionar KPIs
Para selecionar os KPIs adequados, comece por identificar os seus valores actuais e os seus objectivos. Pense nos números-chave que são cruciais para o seu sucesso em linha. Por exemplo, se pretende atrair mais visitantes para o seu sítio Web, o KPI "número de visitantes" pode desempenhar um papel importante.
3. Definição do primeiro KPI - visitantes
O primeiro KPI básico que deve considerar é o número de visitantes do seu sítio Web. Este é um valor objetivamente mensurável. Por exemplo, pode ter atualmente 100 visitantes por dia e estabelecer o objetivo de aumentar este número para 1000 visitantes por dia no prazo de seis meses.
4 Taxa de conversão como um KPI
A taxa de conversão mede quantos dos seus visitantes se transformam em contactos. Se 100 pessoas visitarem o seu sítio e 5 delas deixarem o seu endereço de correio eletrónico, a sua taxa de conversão é de 5%. Este é um valor-chave importante para compreender a eficiência das suas acções de marketing.
5. captar contactos
Os contactos são informações valiosas que o ajudam a contactar potenciais clientes. Podem incluir endereços de correio eletrónico, números de telefone ou outras informações de contacto. A diferença entre leads frios e quentes também desempenha um papel importante, uma vez que os leads quentes já têm algum contacto com a sua empresa.
6. Definir clientes como um KPI
Um comprador é uma pessoa que comprou efetivamente algo à sua empresa. Embora o volume de negócios destas compras seja importante, é importante distinguir entre volume de negócios e lucro. Por conseguinte, um cliente não é apenas alguém que efectuou uma compra, mas também uma parte valiosa do seu modelo de negócio.
7. medir o envolvimento
O envolvimento mostra a forma como o seu grupo-alvo interage ativamente com o seu conteúdo. Os comentários nas publicações das redes sociais ou a participação em eventos são indicadores importantes da forma como o seu conteúdo é recebido. Quanto maior for o envolvimento, maior é a probabilidade de conquistar novos clientes.
8. analisar as 10 primeiras classificações
Se o seu sítio Web estiver bem classificado nos resultados dos motores de busca, isso é um sinal de sucesso do marketing em linha. Se estiver classificado entre os 10 primeiros no Google ou noutras plataformas, isso mostra que o seu conteúdo é relevante para o seu grupo-alvo.
9. Taxa de conversão de chamadas para ação (CTA)
A taxa de conversão de chamadas para ação é outro KPI essencial. Mede o número de utilizadores que clicam numa determinada chamada para ação. Por exemplo, se 100 pessoas visitarem a sua página de vendas e 20 clicarem em "Comprar agora", a sua taxa de conversão de CTA é de 20%.
10. Taxa de conversão da página de destino
A taxa de conversão da página de destino também é crucial. Mede a eficácia das suas páginas de destino na geração de contactos. Aqui, analisa-se o número de visitantes que deixam o seu contacto ou interagem.
11 Taxa de conversão de contactos em clientes
Finalmente, a taxa de conversão de contactos em clientes é importante. Isto diz-lhe quantos dos seus contactos gerados se tornam efetivamente clientes pagantes. Uma taxa elevada pode indicar métodos de venda eficazes, ao passo que uma taxa baixa oferece potencial de otimização.
Resumo
Compreender e utilizar os KPIs é crucial para a sua estratégia de aquisição de clientes. Ao rever e ajustar regularmente os seus KPIs, pode otimizar e gerir eficazmente as suas actividades de marketing.
