Se faz publicidade na Internet e está atualmente ativo no Facebook, terá certamente reparado que os seus anúncios são confrontados com comentários. Por vezes, estes comentários são positivos, mas muitas vezes são críticos ou mesmo hostis. A questão é: qual é a melhor forma de responder? Este guia dá-lhe dicas valiosas e um guia passo a passo sobre como lidar com os comentários nos seus anúncios do Facebook para atrair potenciais clientes e reforçar a sua imagem.
Principais conclusões
- Os comentários nos anúncios do Facebook são geralmente positivos, mesmo as publicações críticas podem ser oportunidades.
- Ignore os comentários hostis, mas responda às críticas construtivas.
- Interaja ativamente com os comentários positivos para mostrar o seu empenho.
- As respostas profissionais causam uma boa impressão nos novos espectadores.
Guia passo-a-passo
1. reconhecer os comentários como uma oportunidade
É importante reconhecer o valor dos comentários nos seus anúncios do Facebook. São uma oportunidade para interagir com o seu público e receber feedback. Os comentários críticos podem fornecer-lhe informações úteis e apontar áreas que podem ser melhoradas. As pessoas que deixam comentários, mesmo que sejam críticos, podem ser potenciais clientes.
2. aceite críticas construtivas
Se alguém deixar um comentário a apontar um erro ou uma crítica, deve responder-lhe. Isto não significa que tenha de aceitar ou concordar com a crítica, mas mostra que valoriza a opinião do seu grupo-alvo. Por exemplo, pode responder a uma crítica construtiva e explicar como aborda a questão ou porque discorda da crítica, mantendo o respeito.
3. responder a comentários positivos
Responda ativamente a comentários positivos. Se alguém o elogiar ou lhe agradecer, mostre a sua gratidão. Pode ser um simples comentário ou um "gosto". Estas interações reforçam a relação com os seus potenciais clientes e mostram aos outros que está ativamente interessado na sua comunidade.
4. trate os comentários críticos com profissionalismo
No caso de comentários críticos, é aconselhável retirar o fôlego das velas respondendo de forma factual e profissional. Mostre compreensão pelas preocupações do autor do comentário e explique o seu ponto de vista, se necessário. Isto não só fará justiça ao crítico, como também deixará uma impressão positiva nos espectadores que possam ler a sua resposta.
5 Envolva-se regularmente
Uma das melhores formas de causar uma impressão positiva é comentar regularmente. Seja ativo e não só responda às críticas e aos comentários positivos, como também mostre o seu empenho na comunidade. Quanto mais interagir, melhor será a impressão geral da sua marca.
Resumo
Já aprendeu a responder eficazmente aos comentários nos seus anúncios do Facebook. Desde a apreciação das interações até ao tratamento adequado dos comentários críticos e ao envolvimento saudável com a sua comunidade, cada resposta tem o seu lugar. Mantenha a relação com os seus potenciais clientes ativa e sentirá os efeitos diretamente no sucesso do seu negócio.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se receber um comentário indelicado?Ignore os comentários indelicados ou elimine-os se forem extremamente abusivos.
Como devo lidar com críticas construtivas? Responda, mostre o seu apreço pelo feedback e explique o seu ponto de vista, se necessário.
Devo responder a comentários positivos?sim, sem dúvida! Mostra o seu apreço e promove uma relação positiva com os seus clientes.
Com que frequência devo responder aos comentários?Envolva-se regularmente para se manter presente e ativo.
A minha resposta aos comentários afecta a impressão da minha marca?Sim, as respostas profissionais e envolventes podem deixar uma impressão positiva nos potenciais clientes.
