O diálogo direto com os clientes é essencial no mundo empresarial atual. Os chats são uma excelente forma de interagir diretamente com clientes potenciais e existentes. Este guia irá ajudá-lo a configurar os chats para a sua página empresarial, de modo a otimizar a comunicação e a gerar oportunidades.
Principais conclusões
- Os chats incentivam a comunicação direta com os clientes.
- A utilização de mensagens personalizadas aumenta a taxa de interação.
- As respostas rápidas e os botões facilitam a experiência do utilizador.
- A recolha de contactos através dos chats pode otimizar a sua estratégia de marketing.
Guia passo a passo para a criação de chats
Selecionar opção
Para configurar os chats, comece na configuração do Messenger da página da sua empresa. Tem duas opções: responder com texto ou combinar imagens de texto e vídeos. Em primeiro lugar, clique na opção "Criar chat" para conceber a sua mensagem.
Personalize a sua mensagem de boas-vindas
Comece por uma mensagem de saudação. Uma formulação possível seria: "Olá [nome], diga-nos como o podemos ajudar". Pode inserir dinamicamente o nome do destinatário, o que torna a mensagem mais personalizada.
Adicionar respostas
Aqui pode decidir se pretende utilizar apenas texto ou também adicionar imagens e vídeos. Esta última opção contribui para uma comunicação mais apelativa. Por exemplo, pode criar um vídeo em que agradece ao cliente pela sua mensagem, o que reforça o toque pessoal.
Inserir elementos interactivos
Faz sentido integrar elementos interactivos, como respostas rápidas ou botões. As respostas rápidas são perguntas prontas que os utilizadores podem selecionar diretamente, como por exemplo "Qual é o seu horário de funcionamento? Isto simplifica a comunicação, uma vez que os utilizadores não têm de formular eles próprios o que pretendem saber.
Configurar as perguntas frequentes
Também pode adicionar perguntas frequentes. Por exemplo: "Quando é que me respondem?" e uma resposta automática como "Normalmente, respondemos no prazo de 24 horas". Isto aumenta a transparência e facilita a comunicação.
Fornecer mais informações
Pode ser útil fornecer informações sobre serviços ou produtos. Por exemplo, pode incluir uma resposta que explique a estrutura de preços dos seus serviços ou ligações para um sítio Web onde os clientes possam encontrar mais informações.
Gerar contactos
Outra vantagem dos chats é a capacidade de gerar contactos. Por exemplo, pode criar um formulário no qual pede aos utilizadores o seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone. Isto permite-lhe criar uma base de dados que é útil para futuras campanhas de marketing.
Inserir lembretes
Uma funcionalidade prática é a opção de enviar lembretes aos clientes se estes não tiverem respondido a uma pergunta. Desta forma, pode garantir que os seus clientes não se esquecem de responder à sua comunicação.
Confirmação final
Antes de guardar finalmente a configuração do chat, é importante verificar todas as informações. Clique em "guardar e sair" para garantir que as suas definições são guardadas. É útil rever toda a configuração da conversação para se certificar de que tudo aparece como pretendido.
Resumo
Ao configurar os chats na página da sua empresa, pode melhorar significativamente a comunicação com os clientes. As mensagens personalizadas, os elementos interactivos e a capacidade de gerar oportunidades apoiarão a sua estratégia de marketing. Pense nas informações que podem ser importantes para os seus utilizadores e actualize os seus chats regularmente.
