A aquisição de clientes em linha requer não só uma estratégia clara, mas também a capacidade de gerir eficazmente as diferentes interações com os potenciais clientes. Neste guia, mostrar-lhe-ei como criar fluxos multinível complexos para melhorar a retenção de clientes e aumentar as taxas de conversão.
Principais informações
- A estruturação dos fluxos é crucial para a experiência do utilizador.
- A personalização aumenta a relevância e, por conseguinte, as taxas de resposta.
- As etapas de ação devem ser claramente definidas e de fácil utilização.
Guia passo-a-passo
1. criar imagens e pastas de fluxo
Para criar um novo fluxo, aceda à área das imagens de fluxo. Clique no botão "Fluxos" para visualizar os seus fluxos. Crie uma nova pasta para organizar os seus fluxos de forma clara. Clique em "nova pasta" e dê-lhe o nome de "Fluxos de exemplo", por exemplo. Confirme com "criar" para criar esta pasta.
2. Criar um novo fluxo
Uma vez criada a pasta, selecione-a e clique em "novo fluxo" na parte superior. Dê um nome ao seu novo fluxo, por exemplo, "Exemplo de fluxo número 2", e clique em "criar" para criar o fluxo. Pode agora começar a editar.
3. Passo inicial e primeira mensagem
Adicione um "passo inicial" seguido de uma primeira mensagem. Esta mensagem pode ser "Olá, como está?", por exemplo. Para personalizar o endereço, pode inserir elementos de personalização clicando nos pequenos parênteses e selecionando os espaços reservados correspondentes, como "Nome próprio".
4. Definir respostas opcionais
Agora, adicione duas opções para as respostas: "Bom" e "Não bom". Adicione os botões correspondentes a estas respostas para dar uma escolha ao utilizador. Pense na forma como pretende conceber a apresentação das mensagens para as manter claras e apelativas.
5. Atribuir etiquetas às respostas
Para a primeira opção "Bom", pode adicionar uma etiqueta clicando em "acções". Selecione "Adicionar etiqueta" e atribua a etiqueta adequada, neste caso "bom". Para a segunda opção "Não é bom", faça o mesmo e atribua a etiqueta "não é bom".
6 Automatizar mensagens de seguimento
Para continuar a interação, adicione uma mensagem de seguimento depois de atribuir a etiqueta. Por exemplo, pode ler-se: "Obrigado pela sua resposta! Espero que esteja a ter um bom dia. O que anda a fazer hoje?" Pode depois ligar esta mensagem à opção anterior.
7. Construir árvores de decisão
Agora pode tornar os fluxos ainda mais complexos, introduzindo decisões. Quando os utilizadores clicam em "Bom", explique como pode tornar o dia deles ainda melhor. Coloque um botão com "Sim, com prazer". Para "Não é bom", pode acrescentar uma mensagem a oferecer uma prenda.
8. Ligar as mensagens
Pode agora fundir as duas vertentes. Dependendo do botão clicado, os participantes receberão diferentes mensagens de seguimento. Ligue-as em conformidade para tornar o fluxo lógico e apelativo.
9. Teste o fluxo
Depois de ter criado o fluxo, teste-o cuidadosamente para garantir que todas as mensagens e opções funcionam como pretendido. Utilize a função "Preview" (Pré-visualização) para simular e percorrer todo o fluxo.
10. Opções de otimização
Utilize o feedback que recebe dos testes para melhorar o seu fluxo. Pense especificamente na forma como pode otimizar a experiência do utilizador ou aumentar a conversão e ajuste os fluxos em conformidade.
Resumindo
Em resumo, aprendeu a conceber fluxos complexos a vários níveis, utilizando uma abordagem estruturada e apelos à ação claros, a fim de fidelizar os clientes e otimizar a aquisição.
Perguntas mais frequentes
Como posso começar a criar um fluxo?Clique em "Fluxos" e crie uma nova pasta para organizar os seus fluxos.
Que opções de personalização estão disponíveis?Pode utilizar marcadores de posição como "Nome próprio", "Apelido" e muitos outros para personalizar o endereço.
Como posso controlar as decisões no fluxo?Utilize opções como "Bom" e "Não bom" para fornecer botões de ação diferentes para cada decisão e ligá-los em conformidade.
Como posso testar o fluxo?Utilize a função "Pré-visualização" para verificar o fluxo na sua totalidade e certificar-se de que tudo está a funcionar corretamente.
Tenho de fazer algum ajuste final ao fluxo depois de o testar?Sim, deve fazer optimizações com base no feedback dos testes.
