Utilização eficaz dos atrasos nos fluxos

O controlo da comunicação em fluxos automatizados pode ser crucial. Os atrasos, em particular, oferecem-lhe a oportunidade de tornar a interação mais realista e humana. Este guia irá mostrar-lhe como inserir atrasos eficazes num fluxo para melhorar a experiência do utilizador. Vamos lá começar.

Principais conclusões

• É possível integrar atrasos num fluxo para controlar a comunicação.
• Atrasos simples tornam a interação mais natural.
• Pode escolher entre diferentes tipos de atrasos, como "escrever" e "esperar".

Instruções passo a passo

Em primeiro lugar, é necessário criar um novo fluxo. Esta é a base para poder utilizar os atrasos de forma eficaz.

Vá para a sua área de fluxos e selecione a pasta pretendida (neste exemplo, "Fluxos de exemplo"). Em seguida, clique em "novo fluxo" para criar um novo fluxo. Por exemplo, dê a este fluxo o nome de "Fluxo de atraso número 1".

Depois de ter criado o fluxo, pode começar a adicionar acções. Vamos ver um exemplo: Imagine que uma pessoa recebe uma mensagem com a pergunta "Olá, como estás?". Oferecemos duas opções para as respostas: "bem" e "nada bem".

Agora queremos definir a ação subsequente de modo a que a resposta da pessoa seja inicialmente atrasada. Adicione um atraso após o envio da primeira mensagem. Arraste o atraso para o sítio certo, de modo a que venha depois da mensagem que enviou.

Tem a opção de ajustar a duração do atraso. Embora 3 segundos pareça fácil, também pode escolher 5 ou mais segundos para o tornar mais realista e garantir que a pessoa tem tempo para responder.

Agora vamos adicionar um feedback para as duas respostas. Aqui está a opção para adicionar outro atraso. Vá para a secção "Enviar mensagem" e selecione novamente um atraso para colocar a seguir. Desta forma, a pessoa receberá a resposta depois de decorrido um período de tempo correspondente.

Utilize os Atrasos inteligentes para obter um feedback temporizado. Se pretender prolongar o tempo entre mensagens, também o pode fazer. Por exemplo, defina um atraso para que uma mensagem só chegue um dia após a resposta.

Também pode ajustar a duração aqui. Talvez queira que a resposta chegue 10 segundos após a mensagem anterior para refinar o fluxo e dar ao utilizador a ilusão de uma conversa real.

Se gerar uma resposta que inclua um pedido de desculpas pelo incómodo, utilize novamente o atraso para realçar este aspeto humano. Isto mostra que se preocupa com a interação e valoriza o utilizador.

Para verificar tudo, vá para a pré-visualização. Quando vir a resposta automática, os tempos e o fluxo podem ser ajustados. Teste cada caso para se certificar de que tudo funciona como pretendido.

Repita o teste para ambas as opções. Isto dar-lhe-á uma visão geral da experiência do utilizador. Preste atenção aos atrasos e à forma como são percepcionados.

Lembre-se que pode variar entre "escrever" e "esperar". Se quiser que o utilizador veja que está a ser formulada uma resposta, active "Mostrar digitação". Caso contrário, pode simplesmente utilizar "à espera", o que tornará a ordenação da resposta no fluxo mais neutra.

Em resumo, é isto que precisa de saber sobre a inserção de atrasos nos fluxos. Utilize esta funcionalidade para criar cenários realistas e interessantes para o utilizador.

Para resumir

Em resumo, a integração de atrasos nos fluxos é uma forma sofisticada de otimizar a interação em chats automatizados. Ao utilizar de forma criativa diferentes atrasos, pode melhorar significativamente a experiência do utilizador e torná-la mais próxima da interação humana real.