Se pretende manter o contacto com os clientes, deve analisar atentamente a forma como a informação é transmitida de forma rápida e eficaz. Uma resposta predefinida pode desempenhar um papel decisivo neste domínio. Ao utilizar respostas automáticas, garante que os seus clientes recebem um feedback rápido, o que, por sua vez, aumenta a confiança na sua comunicação. Em seguida, explicarei passo a passo como criar uma resposta predefinida e como utilizar as possibilidades de aumentar o feedback telefónico.
Principais informações
- Uma resposta predefinida permite-lhe enviar respostas automáticas às mensagens.
- Pode integrar facilmente os seus dados de contacto para chamadas telefónicas na resposta predefinida.
- Ao personalizar as respostas, aumenta o envolvimento dos seus clientes.
Guia passo-a-passo para criar uma resposta predefinida
Comece por definir as configurações necessárias para criar uma resposta predefinida. Para tal, aceda ao separador correspondente na sua ferramenta de automatização.
Agora, clique em "Automação" e selecione "Resposta predefinida". Isto estabelece a base para a sua comunicação automatizada.
O que é exatamente uma resposta predefinida? É uma mensagem automática que é enviada quando uma pessoa lhe envia uma mensagem. A sua vantagem é que pode reagir imediatamente às mensagens recebidas.
Para criar uma nova resposta predefinida, clique em "Editar fluxo". Aqui encontra o "Passo inicial", que define o início da sua automatização. Nesta etapa, define que uma mensagem é enviada e que uma resposta é enviada como resultado.
A estrutura básica da sua resposta predefinida está agora criada. Adicione uma mensagem que gostaria de enviar de volta à pessoa. Um exemplo de uma boa resposta poderia ser: "Olá [nome], obrigado pela sua mensagem!"
Pode utilizar marcadores de posição para personalizar o nome da pessoa que lhe escreveu. Isto faz com que o cliente se sinta diretamente contactado. Por exemplo: "Olá Leon, obrigado pela sua mensagem!"
De seguida, deve especificar um período de resposta aproximado para responder ao cliente. Pode dizer: "Normalmente, respondemos-lhe no prazo de dois dias".
Outra adição poderia ser um botão que desse aos clientes a oportunidade de falar com uma pessoa real. Pode dizer: "Se quiser falar com uma pessoa real, clique no botão abaixo."
Pode agora adicionar aqui um botão com o título "Saiba mais", por exemplo. Este botão deve então mostrar informações sobre o seu número de telefone.
Adicione o número de telefone que os seus clientes podem utilizar para o contactar diretamente. Um exemplo de entrada poderia ser o seguinte: "+49 111 111111". Utilize o formato adequado para que os utilizadores o possam contactar mais facilmente.
Por fim, clique em "Guardar" para aplicar as suas alterações. A sua configuração está agora concluída.
A resposta predefinida está agora configurada e pronta a ser activada. Optimize-a como achar melhor!
Resumo
A criação de uma resposta por defeito é uma ferramenta essencial para comunicar eficazmente com os seus clientes. Com respostas personalizadas e a possibilidade de os contactar diretamente, não só aumenta a satisfação dos utilizadores, como também a probabilidade de receberem chamadas telefónicas diretas. Utilize os passos descritos para otimizar a comunicação com os seus clientes.
