Criar uma mensagem de boas-vindas: Guia para a aquisição de clientes

A abordagem de novos clientes através de canais digitais está a tornar-se cada vez mais importante. Uma forma eficaz de entrar em contacto com os potenciais clientes é utilizar uma mensagem de boas-vindas. Esta mensagem não só cria uma primeira impressão positiva, como também inicia interações valiosas que podem levar à fidelização do cliente a longo prazo. Neste guia, vou mostrar-lhe como criar uma mensagem de boas-vindas que envolva o seu público-alvo e o motive a interagir com o seu bot.

Principais lições

• Uma mensagem de boas-vindas bem projetada é crucial para a aquisição de clientes.
• As interações através de perguntas de acompanhamento incentivam o interesse do utilizador.
• A ligação da mensagem de boas-vindas a outros fluxos é crucial para otimizar o percurso do cliente.

Guia passo a passo

Comece por abrir a função de automatização do seu software para criar uma nova mensagem de boas-vindas. Para tal, clique na secção "Automatização" e selecione "Mensagem de boas-vindas" no submenu.

Nesta secção, pode ver que estou a editar um fluxo existente. Se não tiver um fluxo existente disponível, pode também iniciar um novo fluxo. Por conseguinte, abra a edição do fluxo clicando em "Edit Flow" (Editar fluxo).

Agora, pergunte a si próprio o que pretende dizer nesta mensagem de boas-vindas. Pode escolher uma introdução como: "Obrigado por se ter inscrito! Como está hoje?" O objetivo é escolher um tom amigável e convidativo que encoraje o utilizador a responder ativamente.

Pense também nas interações que pretende desencadear com esta mensagem. Se um utilizador responder à sua mensagem de boas-vindas, normalmente tornar-se-á parte do seu bot. Para saber mais sobre os seus utilizadores, comece com perguntas simples como: "Olá, como está, Leon?" Adicione várias opções de resposta - por exemplo, "Bom" ou "Não bom".

As respostas do utilizador devem então ser marcadas. Estas ajudarão a categorizar melhor as interações e a otimizar as mensagens futuras. No exemplo, pode adicionar etiquetas como "está a correr bem" e "não está a correr bem". Isto permite-lhe reconhecer a forma como os seus utilizadores reagem à mensagem de boas-vindas e pode adaptar as futuras interações em conformidade.

Pense agora no que deve acontecer a seguir à mensagem de boas-vindas. O utilizador deve ser envolvido num fluxo específico? Há muitas opções à sua disposição. Por exemplo, pode direccioná-los para um fluxo em que recebam ofertas ou informações sobre o seu produto.

Para tal, selecione a ação relevante e adicione-a ao fluxo. Para tal, selecione "Iniciar fluxo" e clique no fluxo que pretende associar à mensagem de boas-vindas.

Se o fluxo que pretende utilizar ainda não tiver sido publicado, volte à secção de fluxos, selecione o seu fluxo e certifique-se de que tudo está corretamente configurado. Por exemplo, se o fluxo integrar uma pergunta de interesse para os seus utilizadores, como "Gostaria de receber gratuitamente os três primeiros capítulos do meu novo livro?", existem aqui muitas oportunidades de interação.

Depois de ter selecionado o seu fluxo, certifique-se de que todas as etapas estão corretamente ligadas. Desta forma, sempre que o seu utilizador responder à mensagem de boas-vindas, é iniciado outro processo automatizado para manter o fluxo de informação.

De um modo geral, esta abordagem mostra que a criação de uma mensagem de boas-vindas eficaz não é apenas uma simples etapa, mas parte de um objetivo mais vasto: apresentar o seu sistema aos utilizadores e motivá-los a comprar ou a envolverem-se mais através de conteúdos e interações atractivos.

Resumo

A criação de uma mensagem de boas-vindas bem pensada fará com que os seus novos utilizadores se sintam valorizados e aumentará a probabilidade de interagirem com o seu bot. Ao utilizar esta mensagem de forma inteligente, pode aprofundar as interações e aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo.