A otimização da satisfação do cliente pode ser crucial para o sucesso da sua empresa. Uma ferramenta importante para promover esta satisfação são as regras que permitem reacções automáticas a determinados eventos. Neste guia, aprenderá a adicionar e gerir regras de forma eficiente. Graças a esta automatização, pode garantir que responde às necessidades dos seus clientes em tempo útil.
Principais informações
- As regras permitem-lhe desencadear acções específicas com base em determinados eventos.
- Pode utilizar os accionadores para reagir a informações relevantes e, assim, otimizar as relações com os seus clientes.
- As regras são fáceis de gerir e podem ser adaptadas a diferentes situações.
Guia passo-a-passo
Criar uma regra e adicionar accionadores
Comece por criar uma nova regra. Deve primeiro navegar para as definições de "Automatização" para criar uma regra. Aqui, pode clicar em "Regra personalizada" na parte superior para criar uma regra personalizada.
Agora vem a parte crucial: precisa de adicionar um acionador. Um acionador é uma condição que determina quando a regra entra em vigor. Pense no evento que deve acionar a sua regra. Por exemplo, pode decidir que uma regra fica ativa quando uma pessoa recebe um determinado dia - por exemplo, o dia em que não está bem.
Definir acções
Depois de definir o seu acionador, é altura de definir a ação correspondente. Tem a opção de definir várias acções que devem ocorrer assim que o acionador for acionado. As possibilidades podem ser que a pessoa seja inserida num fluxo específico ou retirada de uma sequência específica.
Por exemplo, se alguém indicar que não está bem, pode marcar a conversa como "Aberta" para que possa abordar especificamente as suas necessidades. Isto é particularmente valioso se trabalhar no sector da saúde, como instrutor de ioga ou conselheiro de saúde.
Personalizar etiquetas
Outro aspeto importante é a edição de etiquetas. Digamos que uma pessoa informa que não se está a sentir bem. Em simultâneo, deve eliminar a etiqueta que indica que a pessoa está bem. Isto ajuda a manter a coerência das informações e a evitar informações erradas em futuras interações.
Estas personalizações dão-lhe a capacidade de controlar com precisão a comunicação e garantir que os seus clientes recebem o melhor apoio possível.
Guardar e ativar a regra
Depois de ter definido a sua regra, clique em "Guardar" para aplicar as suas alterações. Para garantir que a regra está ativa, é ainda necessário activá-la. Para tal, basta clicar no botão "Ativar".
Mudar o nome e gerir a regra
Agora pode voltar às regras para verificar a regra que acabou de criar. Tem a possibilidade de editar ou mudar o nome das regras em qualquer altura para garantir uma estrutura clara. Por exemplo, dê-lhes o nome de "Regra de ir bem" para as categorizar melhor.
Desta forma, tem sempre uma visão geral das suas regras e pode rapidamente fazer ajustes se as suas necessidades mudarem.
Resumo
Neste guia, aprendeu a adicionar regras e a utilizá-las eficazmente para as suas necessidades. Pode definir gatilhos e definir acções correspondentes para o ajudar a otimizar a comunicação com os seus clientes. Em apenas alguns passos, pode guardar, ativar e personalizar as suas regras para garantir que os seus clientes recebem o apoio de que necessitam.
Perguntas mais frequentes
O que são regras na aquisição de clientes?As regras são instruções automatizadas que reagem a determinados eventos e executam acções.
Como posso adicionar um acionador a uma regra?Navegue até às definições de "Automação", clique em "Regra personalizada" e selecione o seu evento.
Posso combinar várias acções numa regra?Sim, pode combinar diferentes acções com base no acionador.
Como posso ativar uma regra?Depois de guardar a regra, deve clicar no botão "Ativo" para a ativar.
Posso editar regras existentes?Sim, as regras existentes podem ser editadas ou renomeadas em qualquer altura.
