O marketing por correio eletrónico é uma ferramenta crucial para comunicar com os seus clientes e motivá-los a agir. Mas as pessoas esquecem-se muitas vezes da importância das palavras e do tom das suas mensagens. A escolha da linguagem correta pode fazer a diferença entre um e-mail bem sucedido e um ineficaz. Neste guia, ficará a saber quais as estratégias que o ajudarão a otimizar o seu boletim informativo por correio eletrónico e, assim, aumentar as taxas de conversão.
Principais conclusões
- As palavras e o tom influenciam significativamente o impacto das suas mensagens de correio eletrónico.
- Desenvolva o tom desejado antes de começar a escrever.
- Responda adequadamente ao estado de espírito dos seus clientes.
- Peça a um terceiro que reveja as suas mensagens electrónicas para maximizar o seu impacto.
Guia passo-a-passo
1. Definir o tom da mensagem de correio eletrónico
Antes de começar a escolher as palavras, tem de pensar no tom que pretende utilizar para a sua mensagem de correio eletrónico. Pergunte a si próprio como se quer expressar: o e-mail deve soar motivador, de apoio ou crítico? Cada palavra que escolhe contribui para este tom e influencia a forma como o destinatário recebe a sua mensagem.
2. desenvolva um estilo de escrita consistente
Se estiver a enviar várias mensagens de correio eletrónico numa sequência, pense na forma como o tom pode variar entre mensagens. Por exemplo, pode ser muito motivador na primeira mensagem de correio eletrónico para gerar interesse. Pode depois abordar pontos críticos de preocupação na segunda mensagem de correio eletrónico, seguida de uma mensagem de apoio na terceira mensagem. Isto cria uma comunicação dinâmica que envolve o destinatário.
3. responda ao tom dos seus clientes
Imagine que recebe uma resposta de um cliente que reage a uma mensagem de correio eletrónico crítica. É importante que tenha em conta a emoção do cliente na sua própria resposta. Se o cliente for dócil e precisar de apoio, também deve ajustar o seu tom e ajudá-lo a resolver os seus problemas. Se o cliente for crítico, mostre compreensão e motive-o a resolver o problema.
4 Variar a expressão e o estilo
Também é possível utilizar tons humorísticos ou educativos. Por vezes, é útil enviar uma mensagem de correio eletrónico descontraída que comece com uma piada ou ofereça um ensinamento interessante. O segredo é ser flexível e escolher a expressão correta para cada situação.
5 Verificar as mensagens de correio eletrónico
Especialmente quando começa a escrever os seus e-mails, pode ser muito útil pedir feedback a outra pessoa. Essa pessoa pode dizer-lhe como é que a sua mensagem lhe parece e se o tom e as palavras estão corretos. Com o tempo, tornar-se-á mais confiante e as rondas de feedback poderão deixar de ser necessárias, mas são de grande valor no início.
Resumindo
Em suma, escrever e-mails não é um projeto único, mas uma competência que pode ser desenvolvida. Ao encontrar o tom certo, responder aos comentários dos seus clientes e pedir a opinião de outros, pode tornar os seus e-mails mais eficazes e aumentar significativamente as taxas de conversão.
Perguntas frequentes
Como posso definir o tom certo para a minha mensagem de correio eletrónico?Pense na emoção que pretende evocar e escolha palavras que reflictam esse tom.
Devo alterar o tom de cada mensagem de correio eletrónico?Não necessariamente, mas é importante ajustar o tom consoante o contexto e o destinatário.
Como é que sei se o meu e-mail soa bem?Peça a outra pessoa que o leia para obter feedback sobre o impacto e o tom.
É importante ser bem-humorado?O humor pode ajudar a criar uma ligação mais pessoal, mas deve adequar-se ao público-alvo.
Preciso sempre de ajuda externa para a minha redação?Nem sempre, mas uma segunda opinião pode ser valiosa, especialmente no início.
