Aquisição bem sucedida de clientes através da utilização de palavras-chave específicas

A abordagem correta desempenha um papel decisivo na comunicação digital, especialmente no que diz respeito à aquisição de clientes. A utilização de palavras-chave é uma ferramenta importante para criar respostas automatizadas que respondem às perguntas dos clientes de forma significativa. Isto resulta em inúmeras oportunidades para otimizar o contacto com potenciais clientes e torná-lo profissional. Este guia mostra-lhe como utilizar eficazmente a funcionalidade das palavras-chave para enviar mensagens automáticas.

Principais conclusões

• A gestão de palavras-chave permite respostas automáticas precisas.
• Cada atribuição de palavra-chave pode ser direcionada para um canal de comunicação específico.
• É possível melhorar a interação com o cliente através da utilização orientada de muitas palavras-chave.

Guia passo-a-passo

1. Aceder à função de automatização

Em primeiro lugar, é necessário aceder ao módulo de automatização. Para o fazer, clique na secção "Automação" no menu do lado esquerdo. Em seguida, procure a secção que trata das palavras-chave.

2. criar uma nova palavra-chave

Para adicionar uma nova palavra-chave, navegue até ao canto superior direito e clique no botão "nova palavra-chave". Neste passo, tem a opção de introduzir uma palavra-chave específica para ser utilizada em futuros chats.

3. definir a utilização da palavra-chave

Depois de ter introduzido a palavra-chave - por exemplo, "cancelar a subscrição" - tem agora de selecionar o canal de comunicação através do qual a palavra-chave deve estar ativa. Aqui, clica em "selecionar canal" e seleciona o canal pretendido, por exemplo, o Messenger.

4. Definir a mensagem automática

Agora vem o passo crucial: atribuir uma resposta automática à palavra-chave. Por exemplo, se alguém escrever "cancelar subscrição", é enviada uma mensagem correspondente ao remetente para confirmar que está a ser removido da lista de correio.

5. Adicionar mais palavras-chave

Pode adicionar mais palavras-chave em qualquer altura para personalizar a comunicação. Clique novamente em "nova palavra-chave" para introduzir outra. Pode ser uma palavra-chave que trate, por exemplo, de pedidos de informação frequentes sobre preços.

6. configurar respostas para consultas de preços

Para a consulta de preços, pode utilizar exemplos como "Quanto custa?" ou "Preço". Para estas palavras-chave, especifica também a resposta a enviar, como uma mensagem que leva o utilizador diretamente para a sua lista de preços no sítio Web.

7. publicação das palavras-chave

Quando todos os ajustes necessários tiverem sido efectuados, clique em "publicar". Isto garante que todas as palavras-chave configuradas com as respostas automáticas correspondentes se tornam activas.

8. Verificar as funções

Chegou o momento de se certificar de que as palavras-chave estão corretamente configuradas. Teste as funcionalidades enviando a si próprio mensagens com as palavras-chave para verificar se as respostas automáticas são emitidas como pretendido.

9 Otimizar a utilização das palavras-chave

Ao longo do tempo, é provável que acumule muitas palavras-chave. É importante não as perder de vista para evitar respostas inadequadas ou redundantes. Um sistema de palavras-chave bem organizado facilita o controlo e a otimização da comunicação automática.

Resumo

Neste guia, aprendeu a configurar palavras-chave e a enviar mensagens automáticas passo a passo. Ao gerir as palavras-chave com precisão, pode otimizar a comunicação com os seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência da aquisição de clientes.