Gostaria de compreender melhor o seu grupo-alvo e alinhar mais claramente as suas estratégias de marketing? Criar uma persona do cliente é o primeiro passo nessa direção. Neste guia, aprenderá a desenvolver uma persona detalhada que o ajudará a criar conteúdos que se dirigem ao seu público-alvo e satisfazem as suas necessidades.
Principais informações
- Defina cinco partes diferentes da sua persona: dados básicos, problema, expetativa, caraterísticas e soluções.
- Utilize personas concebidas de forma criativa para criar uma ligação emocional com o seu grupo-alvo.
- Utilizar métodos quantitativos e qualitativos para recolher e verificar dados para a persona.
Guia passo-a-passo
1. recolha de dados básicos
Comece por recolher informações básicas sobre o seu grupo-alvo. Estas incluem a idade, o género, o local de residência (país e cidade) e os interesses. Estes dados são as caraterísticas fixas da pessoa e geralmente não mudam. Pode documentá-los numa ferramenta de texto para obter uma melhor visão geral.
2. identificar problemas
Pense nos desafios e problemas que o seu grupo-alvo enfrenta. O que é que os impede de tomar uma decisão de compra? É importante compreender estes obstáculos para os poder abordar especificamente. Anote os problemas que podem ocorrer durante a criação de conteúdos.
3. clarificar as expectativas
O que é que a sua persona espera do seu produto ou serviço? Pense nas suas necessidades e desejos. Querem uma solução que facilite o seu quotidiano ou estão à procura de informação ou inspiração? Registe estas expectativas por escrito.
4 Analisar as caraterísticas
Agora é altura de identificar as caraterísticas da sua persona. Preste atenção ao que é importante para elas quando tomam decisões de compra. É o preço, a qualidade ou as vantagens? Uma análise detalhada das caraterísticas ajudá-lo-á a conceber o seu conteúdo de forma direcionada.
5. definir soluções
Pense na solução ideal para a sua persona. Que produtos ou serviços pode oferecer para satisfazer as suas necessidades? Tome nota da melhor forma de resolver o seu problema. Lembre-se de que o cliente deve ser o centro das atenções e de que precisa de oferecer soluções que reduzam as suas hesitações.
6. criar uma persona
Agora está pronto para visualizar a sua persona. Para o fazer, escolha um nome e crie uma imagem que represente essa pessoa. Por exemplo, pode escolher um nome como "Lisa" e desenhá-la como uma mulher de 25 anos com uma profissão social. Isto tornará a pessoa mais tangível e real.
7. captar a motivação
O elemento seguinte é a motivação da sua persona. Porque é que ela quer comprar o seu produto ou consumir o seu conteúdo? É a confiança na sua marca ou o conteúdo específico que fornece? Registe estas motivações para compreender o que motiva a sua persona.
8 Determinar a solução perfeita
Finalmente, deve determinar o que seria "perfeito" para a sua persona. O que pode fazer para os manter a interagir com a sua oferta ou conteúdo? Pode também querer descobrir porque é que, por vezes, não consomem todo o conteúdo ou onde pode satisfazer melhor as suas necessidades.
9. utilizar inquéritos e entrevistas
Para saber mais sobre o seu grupo-alvo, realize inquéritos e entrevistas. O feedback direto dos clientes e utilizadores existentes vale o seu peso em ouro. Permite-lhe obter informações que pode mais tarde incorporar na persona. Lembre-se que tanto as abordagens quantitativas como qualitativas são úteis.
10. adaptar e desenvolver a persona
A persona do cliente é um documento vivo. Reveja-a regularmente e adapte-a às tendências actuais ou às mudanças no grupo-alvo. Utilize as estatísticas das redes sociais e outros dados para fazer ajustes, se necessário.
Resumir
Ao criar uma persona do cliente, pode não só compreender melhor o seu público-alvo, mas também otimizar as suas estratégias de marketing para aumentar o envolvimento e as vendas. As várias etapas, desde a recolha de dados até ao reforço da fidelização dos clientes através de soluções específicas, fornecem-lhe o enquadramento de que necessita para desenvolver conteúdos eficazes.
Perguntas mais frequentes
O que é uma persona do cliente? Uma persona do cliente é uma representação fictícia do seu cliente ideal e ajuda-o a compreender melhor o seu grupo-alvo.
Quantas personas devo criar?É aconselhável criar várias personas para cobrir diferentes segmentos do seu grupo-alvo.
Onde posso obter dados para as minhas personas? Pode recolher dados através de inquéritos, entrevistas, análises de mercado e estatísticas das redes sociais.
Com que frequência devo atualizar as minhas personas? Mantenha as suas personas actualizadas, revendo-as regularmente e adaptando-as às mudanças no grupo-alvo.
Quais são as caraterísticas típicas de uma persona? As caraterísticas típicas de uma persona são a idade, o género, a profissão, os interesses e as necessidades ou problemas específicos.
