Compreender e otimizar a experiência do utilizador para produtos digitais

A conceção da experiência do utilizador (UX) desempenha um papel crucial na forma como os utilizadores interagem com os sítios Web e as aplicações. Provavelmente já experimentou como pode ser frustrante navegar em processos complexos, como abrir uma conta bancária. Neste tutorial, explicarei as diferenças entre usabilidade e a importância de uma excelente experiência do utilizador para si e para os seus clientes.

Principais conclusões

• A experiência do utilizador é a experiência global que um utilizador tem com um produto, um sítio Web ou um serviço.
• A usabilidade refere-se à eficácia e eficiência da utilização, enquanto a experiência do utilizador se centra na experiência emocional e qualitativa.
• Uma elevada experiência do utilizador conduz a uma maior satisfação e lealdade do cliente e tem um efeito positivo na classificação do Google.

Guia passo-a-passo para melhorar a experiência do utilizador

Compreender a influência do número de cliques

Imagine que quer abrir uma nova conta bancária. O número de cliques necessários para o conseguir pode variar entre 22 e 39. Este intervalo influencia diretamente a frustração ou a satisfação do utilizador. Um menor número de cliques significa frequentemente uma melhor experiência do utilizador.

Analisar o percurso do cliente

Tomemos como exemplo a aplicação Bison, que permite negociar criptomoedas. A primeira vez que a utilizei, tive problemas com a identificação do vídeo porque a aplicação estava sobrecarregada. A concorrência foi mais bem sucedida neste caso, uma vez que ofereceu várias opções de identificação. Isto mostra como o percurso do cliente é crucial para o sucesso de um produto.

Definir a experiência do utilizador

A experiência do utilizador engloba não só a interação com o produto, mas também as fases antes e depois da utilização. Trata-se da forma como os utilizadores apreendem um significado e um conteúdo sem pensar muito nisso. Uma experiência do utilizador positiva associa esta experiência a um bom sentimento, o que leva à fidelização à marca.

Sublinhar a diferença entre experiência do utilizador e usabilidade

A usabilidade centra-se na eficácia da utilização, enquanto a experiência do utilizador se centra na satisfação das necessidades e na experiência do utilizador. Isto começa antes de o produto ser utilizado e continua para além da interação. Ambos os aspectos são importantes, mas diferem na sua abordagem.

Ter em conta as circunstâncias técnicas

Um designer de UX também deve estar ciente das possibilidades e limitações técnicas. Tal como um designer de cadeiras tem de ter em conta as leis da física, um designer UX deve compreender os princípios básicos do frontend e do backend para desenvolver soluções óptimas.

Compreender por que razão a experiência do utilizador é importante

Uma excelente experiência do utilizador satisfaz as expectativas do cliente e coloca as suas necessidades no centro. Facilita as emoções positivas e promove a lealdade. Tornar-se-á também um dos factores de classificação mais importantes para o Google em maio de 2021.

Utilizar ferramentas de medição para uma elevada experiência do utilizador

Como gestor de marketing ou decisor, é essencial compreender a importância da experiência do utilizador para as classificações do Google. Isto também inclui saber quais as ferramentas de medição que o ajudam a avaliar e otimizar a experiência do utilizador.

Trabalhar em conjunto com designers UX

Os seus conhecimentos sobre a experiência do utilizador ajudá-lo-ão a trabalhar mais eficazmente com os designers e programadores de UX. Poderá definir normas para a conceção e o desenvolvimento do seu sítio Web e verificar a sua aplicação.

Resumo

Neste guia, aprendeu a importância de uma experiência de utilizador elevada para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. A distinção clara da usabilidade ajuda-o a compreender melhor os princípios básicos e a sua importância para os seus produtos.