O processo de checkout é frequentemente o ponto mais crítico de qualquer loja em linha. É aqui que os clientes decidem muitas vezes cancelar a sua compra, o que, em muitos casos, se deve a uma experiência de utilizador insuficiente. É, por isso, crucial conceber o processo de checkout de forma a orientar o cliente de uma forma apelativa e simples em todas as fases. Este guia dá-lhe dicas práticas e mostra-lhe como conceber o seu processo de finalização da compra com uma clara orientação para o utilizador.
Principais pontos
- O processo de checkout deve aproveitar todas as oportunidades de upsell e cross-sell.
- As encomendas de convidados são importantes para evitar a perda de potenciais clientes.
- O valor acrescentado do registo deve ser claramente comunicado.
- Reduzir ao mínimo o número de campos do formulário.
- Métodos de pagamento simples e uma comunicação clara aumentam a taxa de conversão.
Instruções passo a passo
1. confirmação do cesto de compras e opções de upselling
Logo que o cliente tenha adicionado um produto ao cesto de compras, não o leve diretamente para o processo de checkout. Em vez disso, mostre uma página intermédia ou um pop-up que confirme que o produto está no cesto de compras. Aproveite esta oportunidade para oferecer produtos adicionais que outros clientes tenham comprado ou que sejam relevantes do ponto de vista temático. O cliente deve ter a opção de continuar a comprar ou ir para o cesto de compras.
2. orientação no processo de checkout
No próprio processo de checkout, deve sempre mostrar ao cliente em que ponto do processo se encontra. Uma paginação clara ou uma barra de progresso podem ser úteis para mostrar ao utilizador os passos seguintes. O procedimento deve ser claro e intuitivo. Isto minimiza a probabilidade de abandono.
3. Ativar as encomendas de convidados
Utilize a função de encomenda de convidado como padrão. Muitos clientes não se querem registar para compras pontuais. Ao permitir a encomenda de convidados, reduz o risco de perder potenciais clientes, especialmente se a sua loja ainda não for muito conhecida.
4. Registo fácil
Se oferecer um registo, certifique-se de que é simples e fácil de compreender. Ofereça também a opção de se registar através das redes sociais. Isto pode tornar o processo de registo muito mais fácil e reduzir o limiar de inibição para criar uma conta de utilizador.
5. otimização do formulário de registo
Pense nas informações de que precisa absolutamente. É aconselhável pedir apenas as informações necessárias - em muitos casos, o nome e o endereço de correio eletrónico são suficientes. Além disso, o esforço para os clientes deve ser tão baixo quanto possível, de modo a não os desencorajar de se registarem.
6. Finalização da compra em várias etapas e navegação clara
A caixa deve ser estruturada da forma mais clara possível. Reduza as distracções mostrando menos elementos de navegação e exibindo apenas as ligações legais. Isto significa que deve evitar quaisquer ligações desnecessárias no seu processo de pagamento.
7. notas sobre segurança
Deixe claro que o seu processo de pagamento é seguro. Elementos de confiança como "Compra segura" ou certificados criam confiança e reduzem a perceção de risco. Mostre também aos seus clientes os métodos de pagamento preferidos e dê-lhes a possibilidade de escolherem o serviço de entrega da sua preferência.
8. minimizar os dados obrigatórios
Seja o mais minimalista possível ao pedir dados essenciais, como um endereço de correio eletrónico ou outros dados de contacto. Deixe claros os seus requisitos formais e evite demasiados campos obrigatórios para tornar o processo o mais simples possível.
9. validação em linha
Implemente a validação em linha para os campos de entrada, de modo a que os utilizadores saibam imediatamente se cometeram erros. Isto dá-lhes um feedback rápido e aumenta a probabilidade de continuarem o processo sem frustração.
10. Design de fácil utilização para smartphones
Certifique-se de que todos os campos de entrada estão optimizados para dispositivos móveis. Quando um cliente seleciona um campo numérico, o teclado numérico deve aparecer automaticamente para facilitar a digitação.
11. Confirmação da encomenda por correio eletrónico
Depois de concluir o processo de encomenda, o cliente deve receber uma mensagem de correio eletrónico com a confirmação da encomenda. Isto não só é conveniente para o cliente, como também lhe dá a sensação de que tudo foi processado de forma segura e correta.
Resumo
Torne o seu processo de checkout tão fácil e eficiente quanto possível para o cliente. Mantenha o número de campos de formulário reduzido, permita encomendas de convidados e apresente sugestões claras para vendas adicionais. Certifique-se de que o utilizador está sempre informado e optimize o processo para dispositivos móveis. Com estes passos, pode melhorar significativamente a experiência do utilizador e minimizar o número de abandonos de caixa.
