A concorrência nos resultados da pesquisa local é agora mais intensa do que nunca. As classificações, também conhecidas como críticas, desempenham aqui um papel central. Não são apenas as classificações quantitativas que são importantes, mas também a sua qualidade. Saiba como pode utilizar o poder das avaliações para a sua empresa.
Principais conclusões
- As avaliações contribuem significativamente para melhorar a sua visibilidade nos resultados da pesquisa local.
- As avaliações positivas não só aumentam a sua classificação, como também a confiança dos potenciais clientes.
- A gestão proactiva das avaliações é crucial para aumentar o número e a qualidade das avaliações.
- As respostas adequadas às avaliações, tanto positivas como negativas, são essenciais para a reputação da sua empresa.
Guia passo-a-passo
Passo 1: Reconhecer a importância das avaliações
Comece por compreender o papel das avaliações na sua presença online. Tal como acontece com muitas consultas de pesquisa, as classificações do Google são influenciadas pelo número e pela qualidade das avaliações. Um exemplo do sector do fitness mostra que mesmo uma empresa com apenas sete avaliações elevadas pode ser encontrada entre as primeiras classificações. Isto acontece porque a qualidade das avaliações, ou seja, o número médio de estrelas, e o número de ambos os factores influenciam a perceção do Google.
Passo 2: Desenvolver estratégias para recolher críticas positivas
Desenvolva uma estratégia para incentivar as críticas positivas. Aborde ativamente os clientes satisfeitos e peça-lhes uma avaliação. Uma abordagem direta é frequentemente mais eficaz do que pedidos passivos. A nossa agência recebe frequentemente comentários positivos porque alertamos diretamente os nossos clientes para a oportunidade de deixarem um comentário durante a conversa.
Passo 3: Utilizar ferramentas de avaliação
Utilize ferramentas para o ajudar a recolher críticas. O Google My Business oferece uma função que lhe permite criar uma ligação direta para o seu formulário de avaliação. Pode utilizar esta ligação na sua assinatura de correio eletrónico, no seu sítio Web ou nas redes sociais para convidar os clientes a deixarem uma avaliação.
Passo 4: Crie incentivos simples para as avaliações
Torne o convite para deixar uma avaliação simples e apelativo. Adicione um botão no seu sítio Web com uma ligação para o seu formulário de avaliação. Isto tornará o processo muito mais fácil para os seus clientes e indicará o passo que têm de dar.
Passo 5: Implemente avisos na loja
Se tem uma loja de retalho, também pode pedir avaliações no contacto direto com o cliente. Uma sugestão amigável durante uma conversa pode motivar os clientes a deixarem uma avaliação no Google. É útil fornecer o link para a avaliação diretamente durante a conversa.
Passo 6: Responder ao feedback após a compra
Utilize as oportunidades que surgem após a compra ou o serviço para pedir avaliações. Depois de obter feedback positivo sobre um serviço, pode fazer um simples pedido de avaliação. Este procedimento é frequentemente mais informal e acessível para o cliente.
Passo 7: Responder às críticas
Outro elemento importante é responder ativamente às críticas recebidas. Agradeça aos clientes os comentários positivos e responda de forma construtiva às críticas negativas. Os estudos mostram que as empresas que respondem às críticas são consideradas mais fiáveis.
Passo 8: Lidar com as críticas negativas
As críticas negativas são inevitáveis. A chave é responder adequadamente, contactando o avaliador e mostrando a sua vontade de resolver o problema. Estas respostas têm frequentemente o efeito positivo de mostrar aos outros leitores que leva as críticas dos clientes a sério.
Passo 9: Monitorização e ajustamento contínuos
Monitorize regularmente as suas críticas e ajuste as suas estratégias para reforçar a autoridade da sua presença em linha. Tente reconhecer as tendências dos comentários e reaja prontamente às mudanças na perceção dos clientes.
Resumo
O tratamento direcionado das críticas é uma estratégia fundamental para reforçar a sua visibilidade e reputação em linha. Ao tomar medidas pró-activas para recolher e gerir as avaliações, pode garantir que a sua empresa não só se classifica bem, como também obtém feedback positivo dos clientes, o que se traduz numa taxa de conversão mais elevada.
Perguntas frequentes
Qual é o peso das avaliações no Google?As avaliações têm um impacto significativo na classificação e na visibilidade nos resultados de pesquisa locais.
Como devo responder a críticas negativas?Responda educadamente, mostre compreensão pela situação e ofereça uma solução.
O que posso fazer para obter mais críticas positivas? Abordediretamente os clientes satisfeitos e informe-os sobre a possibilidade de deixarem uma crítica.
Qual a importância das classificações por estrelas?A classificação média por estrelas influencia diretamente a confiança dos potenciais clientes e, por conseguinte, a taxa de conversão.
Com que frequência devo monitorizar as minhas avaliações?Idealmente, deve verificar as suas avaliações regularmente, ou seja, pelo menos uma vez por semana.
