Se quiser ser bem sucedido como fotógrafo de casamentos, as críticas positivas dos clientes são o princípio e o fim de tudo. Estas recomendações funcionam como um "boca-a-boca" digital e ajudam-no a criar confiança junto de futuros clientes. Mostram que compreende o seu ofício e que os outros já estão convencidos das suas capacidades. Neste guia passo a passo, aprenderá a recolher eficazmente as avaliações dos clientes e a forma como estas o podem ajudar a desenvolver e a fazer crescer o seu negócio.
Principais conclusões
- As avaliações dos clientes são cruciais para a sua confiança e credibilidade.
- Utilize plataformas externas, como o Google My Business ou o Facebook, para obter críticas autênticas.
- Solicite ativamente o feedback dos seus clientes e explique como isso ajuda os outros (e a si).
Guia passo-a-passo
Passo 1: Fazer um bom trabalho
O primeiro e mais importante passo para obter comentários positivos dos clientes é fornecer fotografias de alta qualidade. Se fizer um bom trabalho, há grandes probabilidades de os clientes ficarem satisfeitos. É frequente receber e-mails logo após a sessão fotográfica em que os clientes expressam o seu entusiasmo. Pode tirar partido deste tipo de comentários.
Passo 2: Recolher ativamente as reacções
Se receber comentários positivos, deve perguntar diretamente aos clientes se pode publicar os seus comentários. A maioria dos clientes concorda com isso se estiverem satisfeitos com o seu trabalho. Em seguida, publique as citações no seu sítio Web, possivelmente até com uma pequena fotografia para aumentar a credibilidade.
Passo 3: Utilizar sistemas de avaliação externos
Em vez de fingir ou inventar as críticas, deve confiar em plataformas independentes, como o Google My Business ou o Facebook. Estas plataformas permitem-lhe receber críticas autênticas de clientes que são verificadas por terceiros. Isto promove a confiança e é muitas vezes decisivo para os potenciais clientes na escolha de um fotógrafo.
Passo 4: Pedir comentários após a sessão fotográfica
Após o casamento, deve enviar uma mensagem aos seus clientes e pedir-lhes uma avaliação. Não se esqueça de lhes explicar manualmente a importância do seu feedback, não só para o seu sucesso, mas também para outros que estejam à procura de um fotógrafo de casamentos. Ofereça-se para fornecer um link para opções de avaliação mais rápidas.
Passo 5: Peça avaliações regularmente
Não é suficiente pedir comentários apenas uma vez. Certifique-se de que lembra os seus clientes regularmente, após cada casamento. Se fizer 15 casamentos por ano, poderá receber críticas de metade dos casais. Ao longo dos anos, acumulará tantas críticas positivas que os novos clientes ganharão confiança.
Passo 6: Lidar com críticas negativas
As críticas negativas podem acontecer a qualquer pessoa. No entanto, é importante que elas permaneçam em minoria. Se pedir ativamente feedback, aumenta as hipóteses de os clientes satisfeitos darem prioridade à sua crítica positiva. No caso dos clientes insatisfeitos, é aconselhável não pedir uma avaliação na mesma situação para evitar o risco de uma má classificação.
Passo 7: Aprendizagem e melhoria contínuas
Leve a sério o feedback dos seus clientes e aprenda com ele. Por vezes, há aspectos do serviço que podem ser melhorados. Esteja preparado para trabalhar sobre si próprio e otimizar os seus processos de comunicação ou de admissão. Isto não só ajudará a sua empresa, como também aumentará a satisfação dos seus clientes.
Resumo
A recolha e gestão das opiniões dos clientes é uma parte crucial do seu sucesso como fotógrafo de casamentos. Um trabalho de qualidade, a procura ativa de feedback e a utilização de plataformas genuínas são passos fundamentais para se destacar da concorrência. Seja proactivo, aprenda com o feedback e construa um portefólio forte a partir de experiências positivas.
