• Procesul decizional de cumpărare

Procesul decizional de cumpărare descrie întregul parcurs al gândurilor și acțiunilor care duc la achiziționarea unui produs. Acest proces începe deja atunci când o persoană identifică o anumită problemă pe care dorește să o rezolve. Aceasta poate fi, de exemplu, nevoia de pantofi noi sau dorința de a călători. Urmează percepția produsului, selectarea acestuia și decizia de a-l achiziționa. În procesul decizional de cumpărare, obiceiurile, stimulentele de cumpărare, ofertele alternative, costurile și riscurile joacă și ele un rol.

▶ Videocurs recomandat: Determinarea publicului țintă și a personajului de cumpărare

▶ De asemenea, relevant pentru procesul decizional de cumpărare: Experiența utilizatorului și parcursul clientului

• Cannibalizarea

Cannibalizarea apare atunci când o companie comercializează simultan produse similare la prețuri diferite. Dacă clienții nu identifică un avantaj clar între varianta ieftină și cea premium a produsului, ei vor alege în cele din urmă varianta mai ieftină. Astfel, produsul mai scump este "mâncat" de cel mai ieftin - așa cum se întâmplă în cannibalism - și este împins în afara pieței.

• Pagini de categorii

Paginile de categorii fac parte dintr-un magazin online. Ele oferă clienților o previzualizare a produselor care fac parte dintr-o anumită categorie. Pagina de categorii prezintă produsele corespunzătoare cât mai atractiv și clar structurat posibil. Scopul este îmbunătățirea experienței de cumpărare către finalizarea cu succes a achiziționării unui anumit produs. Paginile de categorii bine construite îmbunătățesc, de asemenea, evaluarea de către motoarele de căutare și pot duce la o clasare mai bună în rezultatele căutării.

▶ Tutorial video: Pagini de categorie și de produs și opțiuni de filtrare

• Managementul cheilor de conturi

Managementul cheilor de conturi al unei companii este responsabil pentru îngrijirea intensivă și exclusivă a celor mai importanți clienți ai săi. Acești clienți contribuie în mod decisiv la succesul companiei. Sunt numiți Conturi cheie - tradus key accounts. Managementul cheilor de conturi se ocupă de construirea, întreținerea și dezvoltarea acestor relații cu clienții. De obicei, managementul cheilor de conturi este un departament care operează independent în cadrul companiei. Colaborează strâns cu departamentele de vânzări, marketing și management de produs.

• Indicator cheie de performanță (KPI)

Indicatorul cheie de performanță - abreviat KPI - sunt măsurile de performanță cu ajutorul cărora se pot evalua succesul anumitor acțiuni într-o companie. Acestea se pot referi la întreaga companie, la unități specifice sau la sisteme specializate. Exemple de KPI includ măsurile financiare precum veniturile nete de la clienții existenți, măsurile de clienți precum costurile pentru serviciile de achiziție, măsurile de personal precum satisfacția angajaților sau măsurile de marketing precum numărul de urmăritori sau abonați pe canalele de social media.

▶ Video-Tutorial: Definirea și analiza KPI-urilor

• Cuvinte cheie

Cuvintele cheie sunt cuvinte individuale sau grupuri de cuvinte pe care utilizatorii le introduc în motoarele de căutare, cum ar fi Google, pentru a li se afișa site-uri relevante. Aceste cuvinte cheie sunt incluse în textele site-urilor afișate. Astfel, motorul de căutare le poate identifica. În funcție de cât de bine aceste cuvinte cheie au fost plasate pe site din punct de vedere al optimizării pentru motoarele de căutare, ele au un impact decisiv asupra clasamentului site-ului în motorul de căutare. În plus, cuvintele cheie sunt folosite și în marketingul online. Un exemplu în acest sens sunt Google Ads. Ele servesc pentru a afișa, pe lângă rezultatele de căutare propriu-zise, și reclame corespunzătoare.

▶ Relevante pentru subiect: SEO local - vizibilitate ridicată datorită Google My Business

▶ Instruire video pentru consolidarea acoperirii prin SEO pentru YouTube

• Rată de clicuri

Rata de clicuri - în engleză Click-Through-Rate - reprezintă numărul de clicuri pe un mijloc de publicitate digitală raportat la frecvența afișării acestuia. Exemplu: Dacă mijlocul de publicitate este afișat de 100 de ori și un utilizator dă clic pe el în timpul acestor afișări, rata de clicuri va fi de 1 %. În acest fel, succesul unei acțiuni de publicitate digitală poate fi măsurat.

• Conversie

Conversia (în engleză Conversion) înseamnă transformare. În marketing, acest lucru înseamnă că vizitatorul interesat al unui site web se transformă într-un vizitator activ – de exemplu, înregistrându-se pentru un buletin informativ, făcând clic pe un link, descărcând ceva sau efectuând o achiziție. Numărul conversiilor este utilizat pentru calcularea ratei de conversie.