Microcopy: Text mic. Efect mare.

Microcopy – peste tot, unde trebuie să luăm decizii pe internet, ne întâlnim cu aceste mici fragmente de text. Dacă nu ne atrag atenția, le trecem cu vederea. Cum poți să schimbi asta pe paginile tale, îți va dezvălui Markus Möller în această postare pe blog.

Microcopy ne ghidează prin site-uri și aplicații, poate fi o cheie de acces sau un obstacol. O citim pe butoane sau în formularele de contact, ca invitații la newsletter sau ca mesaje de succes. Pentru comparație, un exemplu din "lumea reală":

Îți imaginezi că ești interesat de o mașină nouă. Vânzătorul te convinge, ești entuziasmat, vrei mașina. Mai lipsește doar contractul. Dar ce se întâmplă? Vânzătorul sună brusc ca o mașină, spune: "Completați formularul", "citeste mai mult". Și când vrei să semnezi pe pagina greșită, te învață neclar: "Eroare 404."

Bine ai venit în lumea comunicării digitale. În timp ce produsul sau serviciul sunt promovați plăcut în textele de descriere, Microcopy sună de obicei rece și mecanic. Chiar ea, care ar trebui să te motiveze să acționezi? Experimentezi asta zilnic pe butoanele pentru apelul la acțiune, pe interfețele de conectare sau pe paginile web accesate accidental greșit. În aceste puncte, o abordare clară și emoțională este esențială.

De ce Microcopy trebuie să sune uman

Creatia titlurilor și a descrierilor de produse se află de obicei în mâinile textierilor profesioniști. Rolul lor: acela de a face caracterul brandului simțit și în limbaj.

Microcopy, pe de altă parte, este încă de obicei "îndeplinită" doar la periferie. Prin urmare, textele mici de instrucțiuni de pe buton și de formular sună ca niște elemente străine, ca și cum o mașină ar vorbi cu tine. 

Chiar dacă stai în fața unei mașini - comunicarea se petrece întotdeauna între oameni. Pentru a motiva, trebuie să sune uman. Doar atunci când simți că ești abordat de un om, reacționezi emoțional și faci ceva - pentru că vrei, nu pentru că trebuie.

Ce poți realiza cu un Microcopy de calitate

E uimitor de ce Microcopy, atât de semnificativ, primește atât de puțină atenție în multe cazuri. Ar trebui să schimbi asta. Efortul suplimentar pentru creare se plătește întotdeauna și generează o valoare adăugată importantă. Toate acestea poate realiza un Microcopy bun:

• Creează o experiență pozitivă.
• Ajută clar și eficient.
• Generează emoții - pentru că pot face utilizatorii să râdă, să ofere siguranță sau să îi ghideze cu fermitate prin procesul respectiv.
• Îmbunătățește utilizarea - deoarece simplifică interfețele utilizatorului, reduce sursele de eroare, economisește timp și frustrări utilizatorilor, elimină sentimentul de neputință, reduce fricile și barierele.
• Întărește identitatea mărcii - pentru că atunci când preia tonalitatea mărcii, utilizatorii pot construi o relație mai profundă cu produsul.

Rezultatul important: Cu un Microcopy bun scade rata de abandon a site-ului și a aplicației, iar utilizatorii tăi rămân implicați pentru mai mult timp - în cel mai bun scenariu, până la finalizarea cu succes a unei achiziții sau a unei rezervări.

Cum implementezi un Microcopy de calitate în practică

Deci, cum funcționează concret Microcopy-ul? Vă voi arăta câteva exemple. Uneori, nu trebuie să faci multe. Uneori, un cuvânt suplimentar sau o declarație care devine o întrebare este suficientă - și efectul este altul. Atunci când scrii Microcopy, ar trebui să ții cont de câteva aspecte importante:

• Scrie astfel încât cuvintele să sune bine și atunci când le rostești cu voce tare.
• Spune simplu și prietenos.
• Pune și întrebări pentru a stârni curiozitatea.
• Transmite emoții.
• Folosește cuvinte de legătură precum articole sau pronume (de exemplu, în loc de "Salvează setările" mai bine "Salvează-ți setările", în loc de "Deschide fereastra" mai bine "Deschide fereastra aceea").

Comunicarea constă din cuvinte, iar dacă le elimini, înlături elementele relației umane. Deci, scrie aproximativ așa cum ai vorbi cu interlocutorul tău în realitate.

Creează cuvintele tale un mediu în care utilizatorii tăi se simt bine. Și: Umorul este un mare breaker de gheață. Folosit cu măsură, îți crești simpatia pentru marca ta.

Textele butoanelor: Fă să se întâmple imediat făcând clic

Butoanele sunt unul dintre cele mai importante elemente de pe site-ul tău. În cele din urmă, ar trebui să încurajeze utilizatorii să execute o anumită acțiune. Aceasta poate fi simplul clic pentru a citi mai departe, o înregistrare finală, posibilitatea de descărcare sau comanda întregului coș de cumpărături. Pentru un buton, ar trebui să îți iei deci timp - și să îl testezi mereu din nou în utilizarea ulterioară.

Evită denumirile generale ale butoanelor precum Căutare, Trimitere, Descărcare. Acestea nu transmit beneficiile acțiunii dorite. Dacă utilizatorii tăi trebuie să reflecteze singuri asupra lor, probabil că își vor pierde interesul. Astfel de termeni sugerează în special un lucru: efort. Trebuie să descarc ceva, să caut ceva, să trimit ceva ... Mai bine pune accentul direct pe beneficiile fiecărui clic - și elimină decizia de la utilizator.

Important: Fii întotdeauna clar și concis. Dacă îi confunzi pe utilizatori, îi vei pierde. Un exemplu tipic în acest sens este procesul de Anulare. Aici ei vor să știe desigur ce este de fapt de anulat.

• Mai confuz:
  Anulare acum? [Înapoi] [Anulează]
• Mai clar:
  Renunț la comandă acum? [Nu] [Da]

Banner cookie: Mai mult decât strictul necesar?

Desigur, legea este lege. Dar în loc să sune ca o instrucțiune oficială, poți adăuga un strop de umor sau farmec în textul banner-ului pentru cookie-uri. În funcție de tonalitatea mărcii tale, copierea cookie-urilor tale poate suporta chiar și puțin umor sau farmec. Este și rămâne important, desigur, să comunici clar mesajul real - legea - și să nu îi confunzi pe utilizatori.

• Un text obișnuit pentru bannerul cookie-urilor:
  Acest site utilizează cookie-uri care sunt necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului și care sunt întotdeauna setate. Alte cookie-uri, care cresc confortul utilizării acestui site web, servesc publicității directe sau facilitează interacțiunea cu alte site-uri web și rețele sociale, vor fi setate numai cu acordul dvs.
  [Acceptă] [Respinge] [Personalizează]
• O soluție mai fermecătoare:
  Câteva cookie-uri pentu mai multă apropiere? Folosim diferite cookie-uri. Unele se asigură că site-ul nostru funcționează impecabil, altele ne permit să măsurăm ce vă place pe site-urile noastre, iar altele fac marketingul între voi și noi mult mai personal. Cum preferați?
  [Confirmă selecția] [Confirmă toate]

Creare cont: Invitația ta în cercul interior

Crearea unui cont nou este o acțiune sensibilă. Te implici într-o relație cu utilizatorii. Dacă comunici neclar aici, riști să-i faci să renunțe prematur. De asemenea, amabilitatea și un limbaj temperat sunt bune deschizători de uși. Iată câteva sfaturi pentru punerea în aplicare:

• Formulează clar ce trebuie să facă utilizatorii tăi - și îi convingi, în funcție de tonalitatea mărcii tale, cu un strop de farmec.
• Imprimă-le un sentiment de siguranță - într-un final, este vorba de date sensibile.
• Fii amabil.

Important: În fiecare proces pe care utilizatorii trebuie să-l facă, apare automat întrebarea: „De ce ar trebui să fac asta?” Deoarece în primul rând urăsc formularele, deoarece consumă timp și cer date personale. Și în al doilea rând, utilizatorii se leagă doar de ceva dacă este absolut necesar.

• O interfață de înregistrare tipică constă în titlul mai lapidar „Cont client”, urmat de câmpuri care solicită „Nume de familie”, „Prenume”, „Adresă”, „E-mail” și „Parolă”. Pentru parolă este adesea adăugată rece o mențiune de genul: „Trebuie să conțină cel puțin 12 caractere. Vă rugăm să utilizați majuscule și minuscule.” Toate acestea sunt servite cu un buton numit „Trimite”.
• O astfel de interfață de înregistrare devine mai atractivă printr-un salut prietenos („Încântat să vă cunosc”) și printr-o declarație clară cu privire la ceea ce se întâmplă și la avantajele care decurg din acțiune: „Înregistrați-vă o singură dată și urmăriți comenzile, livrările și istoricul comenzilor dvs.”. De asemenea, o formulare mai atrăgătoare pentru întrebările posibile poate fi utilă, cum ar fi: „Numele și prenumele dvs.”, „Adresa dvs.” și „Alegeți o parolă sigură”. Butonul de trimitere ar putea fi etichetat, de exemplu, cu „Înregistrare sigură”, aducând un mic plus de sentiment de securitate.

Parolă uitată: Arată cât de ușor rezolvi asta

„Care era parola din nou?“ Toată lumea cunoaște asta. Și toată lumea vrea să rezolve lucrurile rapid. E destul de enervant să nu-ți poți aminti imediat combinația de 15 caractere formată din cifre, litere și caractere speciale. Aici poți străluci ca un rezolvator rapid al problemelor. Sprijină acest lucru cu un mesaj clar. Și cu puțin umor vei fi pe drumul cel bun. Doar asigură-te că rămâi întotdeauna respectuos și aproape de subiect.

• Standardul obișnuit:
  Parolă uitată?
  Vă vom trimite un e-mail de confirmare. Dați clic pe link-ul aflat acolo pentru a vă schimba parola.

• Poate deveni noul tău standard:
  Parolă uitată? Ajutorul este aproape.
  Vă vom trimite acum un e-mail de confirmare cu un link care vă permite să vă schimbați ușor parola. Dați clic, ajustați parola, gata.

Zona de contact: Încurajează comunicarea

Există cu adevărat companii care preferă să nu primească poștă de la clienții lor. Prea multă muncă. Ești sigur diferit, nu-i așa? Și de aceea poți deschide ușa către o interacțiune de succes în zona de contact cu multă bunăvoință.

• Creează interes pentru marca ta.
• Formulează într-un mod relaxat și prietenos - evită un limbaj administrativ.
• Oferă siguranță în ceea ce privește spam-ul și alte aspecte.

Un text obișnuit deasupra formularului de contact:

• Formular de contact
  Vă rugăm să completați formularul de mai jos. Ne vom intoarce la dumneavoastră imediat. Puteți retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră furnizate mai sus pentru viitor. Vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate în acest sens.

Cum ar fi să începi așa?

• Cum vă putem ajuta?
  Zona noastră de contact este locul ideal pentru a pune întrebări, a exprima dorințe, a rezolva probleme sau a trimite un elogiu. Scrieți-ne. Vă vom răspunde cât mai curând posibil - și fără spam.

Poți aduce și un zâmbet pe buze:

• Ce ai pe suflet astăzi?
  Dacă ai întrebări, dorești să returnezi ceva sau să ne povestești o istorie de erou din copilăria ta - fă-o. Îți vom răspunde în următoarele 2 zile. Nu te mira dacă va fi mai devreme.

404 – Pagină negăsită: Ia mai mult din fiecare eroare

Cunoști asta. O greșeală de scriere în bara de adrese sau un link expirat, și deja te regăsești în Nirvana – sau mai bine spus, pe pagina de eroare 404. Dacă nu vezi altceva decât 404 acolo, cu siguranță vei folosi butonul Înapoi din browser - pentru a părăsi această pagină și implicit întreaga site web. Ar fi fost mult mai mult de făcut aici.

Acest citat spune totul despre motivul pentru care ar trebui să ai grijă de pagina ta 404. Poți să faci pe ea:

• o poveste fermecătoare despre marca ta,
• să arăți într-un mod amuzant și inteligent cum tu și marca ta gestionați propriile greșeli,
• să transformi frustrarea utilizatorilor tăi provocată de această pagină într-un zâmbet împăciuitor,
• să oferi un avantaj suplimentar - cum ar fi informații interesante sau linkuri utile către alte pagini ale tale.

Fie grafic, fie textual - ai mult spațiu pentru creativitatea ta. Joacă-te cu marca ta și integreaz-o inteligent. Iată câteva exemple de pagini 404 reușite, în opinia mea:

Newsletter: Trezește-ți pofta de e-mailuri

Ți se ridică firele de pe ceafă când te confrunți cu așa ceva: Abia ai închis textul cu privire la cookie-uri, când deja apare fereastra următoare și te invită să primești un newsletter. Dacă invitația ar fi măcar originală ... În schimb, citești o frază plictisitoare ca: Înscrieți-vă acum pentru newsletterul nostru!

De ce ar trebui tu sau oricine altcineva să facă asta? Deci, dacă vrei să îți faci utilizatorii să simtă poftă pentru un newsletter, spune-le DE CE ar trebui să se înscrie. Ai în vedere: Utilizatorii tăi trebuie să-și dezvăluie adresa de e-mail. Având în vedere amenințarea inundării cu spam, nimeni nu o va face așa, pur și simplu. Trebuie să îi convingi. Acești 3 pași te pot ajuta:

1. Cine a spus că trebuie să-ți promovezi newsletterul cu cuvântul newsletter? Alege un titlu diferit, trezește interesul cu o propoziție care trezește curiozitatea cum ar fi: 

Fă o pauză.
Scufundă-te în cele mai frumoase locuri pentru surf din lume.
[Adresa ta de e-mail] [Înscrie-te acum]

2. Ce au de obținut utilizatorii tăi dacă se înscriu la tine? Faceți efort de convingere:

Ți-e poftă?
Gătește din nou ceva delicios după o rețetă bună.
Îți servim în fiecare săptămână:

• 10 rețete proaspete pentru distracție de la copios la vegan
• Sfaturi exotice pentru creații din întreaga lume
• Interviuri cu cei mai buni bucătari din Germania

[Adresa ta de e-mail] [Înscrie-te acum]

3. Când se gândește aproape oricine la newslettere, imediat se gândește la e-mailuri enervante. În pasul anterior i-ai convins pe utilizatori că nu este așa. Acum trebuie să le elimini temerile de a primi spam:

Rezervă-ți dreptul de a te dezabona oricând. Îți scriem cu siguranță doar o dată pe săptămână. Spamuri? Fără noi!

Timpul să îți pui mâinile la treabă

Vezi: Merită să investești timp și creativitate în aceste mici cuvinte miraculoase numite microcopy. Prin ele, utilizatorii tăi experimentează o experiență pozitivă la fiecare punct de atingere al călătoriei lor ca și client. Cu tonalitatea potrivită, creezi simpatie, cu empatie și claritate câștigi încredere și cu o umor lansat discret devii mai uman. Pe scurt: Creezi o stare de bine reală, care se transpune în întreaga ta ofertă, te diferențiezi de competitorii tăi și, în cele din urmă, crești valoarea întregii tale mărci.

Pentru final încă un sfat final, pe care ar trebui să-l iei în considerare în ciuda creativității tale: Anumite termeni ar putea fi atât de familiarizați cu publicul tău, încât să caute în mod special după acestea. Astfel, de exemplu, secțiunea site-ului web pentru locuri de muncă ar trebui să fie denumită „Locuri de muncă“, „Cariere“ sau „Posturi libere“, nu „Dorință de schimbare“. Creativitatea este bună, dar niciodată în detrimentul așteptărilor utilizatorului. Dacă ambele se combină, cu atât mai bine.

Microcopy - text mic cu o mare influență - și acum la treabă! Este momentul să găsești cuvintele potrivite...