Conflictele în echipă apar adesea atunci când managementul resurselor umane este neglijat. Cu cât echipa ta te înțelege mai puțin pe tine, obiectivele companiei și unul pe altul, cu atât mai des se produce zgomot. Din păcate, acest lucru este adesea considerat normal pentru noi, deoarece fiecare se plânge constant de tot - fie că este vorba de muncă, de șefi sau de viața personală.

Aceste conflicte sunt distructive: ele zguduie ierarhia, slăbesc organizația și deteriorează atmosfera de lucru. Acest lucru duce la erori și la un serviciu pentru clienți mai slab. Mai rău, atunci când conflictele au loc în fața clienților, reputația companiei poate fi distrusă.

Conflicte între angajați

În echipa ta, angajații ar trebui să-și îndeplinească în primul rând sarcinile, deoarece sunt plătiți pentru asta. Dacă mintea le este preocupată cu intrigile, certurile și resentimentele, calitatea muncii suferă. Prin urmare, este responsabilitatea ta să creezi o atmosferă care să fie atât orientată către muncă, cât și prietenoasă.

Sarcina ta este să stabilești așteptări clare și să asiguri o comunicare deschisă. Întâlnirile regulate și un schimb transparent ajută la evitarea neînțelegerilor și la promovarea colaborării. Asigură-te că fiecare în echipă se simte respectat și apreciat. Doar într-un astfel de mediu angajații tăi își pot aduce contribuții la întreaga capacitate și se pot concentra pe munca lor.

Gândește-te: un mediu de lucru armonios și productiv începe cu tine ca lider. Prin identificarea și abordarea conflictelor în stadii incipiente, contribui la faptul că echipa ta lucrează eficient și satisfăcută.

Recomandări pentru evitarea conflictelor

1. Întâlniri regulate: Pentru a evita conflictele în echipă, este important să organizezi întâlniri regulate. Ideal ar fi ca acestea să aibă loc cel puțin o dată pe săptămână. Aceasta promovează o comunicare deschisă și oferă angajaților posibilitatea de a ridica problemele în stadii incipiente.
2. Evenimente de companie: Evenimentele de companie, în care angajații petrec timp împreună, sunt de asemenea esențiale. Acestea ar trebui să fie organizate cel puțin o dată pe trimestru. Astfel de evenimente întăresc sentimentul de comunitate și îmbunătățesc colaborarea în echipă.
3. Sărbătorirea evenimentelor: Sărbătorirea sărbătorilor și a evenimentelor speciale în echipă le oferă angajaților un simț al aprecierii și apartenenței. Atunci când fiecare se simte ca o parte importantă a echipei, probabilitatea conflictelor scade.
4. Activități de construire a echipei: Formările generale și activitățile de construire a echipei sub conducere profesională sunt, de asemenea, recomandate. Aceste evenimente ajută la dezvoltarea abilităților sociale și psihologice ale angajaților și promovează dinamica echipei.
5. Traininguri comune: Trainingurile comune pentru îmbunătățirea cunoștințelor și abilităților profesionale contribuie, de asemenea, la evitarea conflictelor. Atunci când angajații învață și se dezvoltă împreună, se consolidează coeziunea și înțelegerea reciprocă.
6. Flexibilitate în programul de lucru: În plus, angajaților ar trebui să li se ofere posibilitatea de a pleca mai devreme la nevoie. Această flexibilitate arată că bunăstarea angajaților este luată în serios, ceea ce, la rândul său, întărește încrederea în conducere.
7. Comunicarea despre evitarea conflictelor: În cele din urmă, este important să discuți cu angajații despre inadmisibilitatea conflictelor și despre modalitățile de rezolvare pașnică a acestora. Comunicarea clară și exemplul oferit de conducere sunt vitale pentru crearea unui mediu de lucru pașnic și productiv.

Ce să faci dacă există deja un conflict?

Dacă oamenii din echipă sunt aici pentru a lucra și nu pentru a se certa, există patru pași care pot ajuta la găsirea unei soluții. Cu toate acestea, dacă conflictul este adesea atribuit caracteristicilor unei anumite persoane, este adesea mai ușor să te desparți de acea persoană.

1. Găsirea cauzei: Stabilește originea conflictului. Identifică departamentul, locul, momentul și circumstanțele în care a survenit conflictul.
2. Colectarea informațiilor superficiale: Iniițiază discuții cu inițiatorul conflictului și cu superiorul său. Compară informațiile colectate pentru a obține o imagine clară.
3. Examinarea trecutului: Colectează informații detaliate despre conflictele anterioare din departamentul afectat. Acest lucru ajută la identificarea modelelor recurente și la înțelegerea mai bună.
4. Analiză: Analizează datele colectate și clasifică conflictul. Dacă este legat de muncă, găsește sursa și rezolvă problema împreună cu toți cei implicați. Clarifică responsabilitățile și posibilele consecințe ale conflictelor viitoare.

Soluții pentru lipsa abilităților de evitare a conflictelor

Dacă echipa ta are mai mult de 20 de membri și șefii de departament nu au abilitățile necesare pentru a menține o atmosferă sănătoasă, există două opțiuni: fie îl înlocuiești pe șeful de departament, fie angajezi un manager de resurse umane.

Prima opțiune constă în înlocuirea șefului de departament. Un nou conducător cu abilitățile soft și competențele de leadership pot îmbunătăți semnificativ atmosfera de lucru.

A doua soluție, care este adesea mai durabilă, constă în angajarea unui Manager de Resurse Umane. Un Manager de Resurse Umane identifică conflictele într-un stadiu incipient, facilitează discuțiile între părți și găsește soluții acceptabile. În plus, Managerii de Resurse Umane oferă suport în rezolvarea problemelor personale și profesionale ale angajaților, încurajează dezvoltarea acestora și asigură un mediu de lucru plăcut.

În plus, Managerii de Resurse Umane organizează activități de teambuilding și evenimente regulate pentru a consolida spiritul de echipă și a promova o cultură de lucru pozitivă. De asemenea, ei plănuiesc și susțin programe de formare și dezvoltare pentru a-i ajuta pe angajați să-și îmbunătățească abilitățile. Promovarea unui stil de viață sănătos prin activități sportive, ateliere de sănătate și programe de echilibru între viața personală și profesională este, de asemenea, în sarcina lor.