Experiența utilizatorului (UX) și călătoria clienților - tutorial practic.

Te așteaptă o pregătire captivantă despre “Experiența Utilizatorului (UX) & Călătoria Clientului”

În prima parte îți va fi explicat ce este Experiența Utilizatorului în comparație cu Utilizabilitatea și de ce o experiență utilizator cât mai bună este atât de importantă pentru tine și clienții tăi.

Google a grupat șapte factori principali sub denumirea de Page Experience și i-a transformat într-un nou factor de clasare pentru imaginea globală a calității unui site web. Află aici care sunt aceștia și cum poți măsura valoarea fiecărui factor (Core Web Vitals) pentru site-ul tău.

In acest tutorial, îți vei da seama corect de importanța Călătoriei Clientului prin exemple și îți vei sensibiliza pentru diferitele nevoi ale clientului tău la fiecare etapă a parcursului său către comportamentul dorit.

Ca material de lucru pentru antrenament, vei primi șablonul de afaceri "Customer Journey Map", cu care poți să-ți realizezi propria calatorie a clientului. Acest tutorial exemplifică modul în care poți lucra cu acesta.

În acest tutorial vom analiza pagina principală și, totodată, o pagină secundară ca prim punct de contact de origine atunci când clientul tău țintă ajunge pe site-ul tău printr-un canal extern. Cum astăzi paginile de aterizare pot fi mai lungi, indicatoarele mici de orientare pentru derulare sunt importante pentru tine.

Slideboxurile , lightboxurile și casetele acordeon au menirea de a evita utilizatorilor schimbările de pagină inutile. Fiecare schimbare de pagină obligă utilizatorul să se reorienteze, motiv pentru care fluxul utilizatorului ar trebui să fie bine gândit.

Conțin butoanele și linkurile tale doar numele "Mai multe informații" sau "Mai departe"? Sau utilizatorul află exact ce se întâmplă cu un clic? În acest tutorial ne concentrăm mai ales pe designul butoanelor și pe importanța faptului că apelul la acțiune pentru utilizator este întotdeauna clar și ușor de înțeles pe un site web.

Imagini care se mișcă automat sunt ușor asociate cu publicitatea. Și bannerele întregi pot fi, de asemenea, înțelese greșit ca pop-up-uri publicitare. În acest tutorial vom analiza mai detaliat aceste două aspecte.

Dacă afacerea ta operează la nivel local și își deservește clienții de la fața locului, care vizitează cu plăcere și locația ta, atât iconițele de locație cât și numărul de telefon sunt elemente importante pentru o experiență utilizator de calitate.

În acest tutorial vom analiza mai multe exemple practice live despre cum o selecție de date poate să funcționeze prost sau bine. În special în acest domeniu, o experiență de utilizare ridicată poate împiedica un utilizator să renunțe și să încurajeze comportamentul dorit.

A concepe o navigare după starea utilizatorului ajută utilizatorii să găsească întotdeauna exact ceea ce caută și pentru ce sunt interesați. De asemenea, vei fi învățat aici despre importanța meniului Hamburg pentru vizualizarea mobilă și ce rol au logourile responsive.

Cum ar trebui structurate elementele de meniu într-o navigare? Ce ar trebui să apară în față și ce mai în spate? Cum îi ajuți pe utilizatori să acceseze niveluri mai adânci? Aceste subiecte sunt discutate în acest tutorial. De asemenea, îți vor fi prezentate exemple mici care îți arată cum poți adăuga un plus de dinamism site-ului cu (micro-)animații.

Ar trebui să fie câmpul de căutare pliat sau desfășurat din punct de vedere al experienței utilizatorului? Cum ajută sugestiile automate utilizatorul în căutare și care este legătura dintre căutare și rata de conversie? Aici vei afla informații importante despre introducerea căutării și cum poți obține cea mai bună variantă pentru tine și site-ul tău de e-commerce.

Este clar pentru clienții tăi țintați de pe site-ul tău ce beneficii obțin atunci când cumpără sau rezervă de la tine? În acest tutorial îți voi arăta câteva exemple de promisiuni înțelese direct, bazate pe beneficii, pentru clienții tăi.

Chiar și în cazul multor produse, opțiunile de filtrare sunt esențiale pentru clienți. De asemenea, îmbunătățești experiența utilizatorilor printr-o structură care, pe de o parte, permite suficiente informații să fie capturate rapid la citirea rapidă a unui text de produs, dar și oferă informații suplimentare și imagini de produs mărite, evaluări cu stele și recenzii pentru a satisface nevoile de informare mai profunde ale publicului tău țintă.

Procesul de finalizare a comenzii este cea mai sensibilă zonă pentru magazinele online, deoarece clientul are tendința să renunțe acolo. Cum să construiești un coș de cumpărături cu cea mai bună experiență a utilizatorului, despre asta este vorba în acest tutorial. Accentul deosebit este pus aici pe potențialele de vânzare suplimentară și încrucișată, procesele de înregistrare și introducerea formularelor.

În acest tutorial îți va fi arătat cum să îți ajuți utilizatorii să facă exact interacțiunile dorite și să evite acțiunile inutile sau greșite. De asemenea, prin intermediul funcționalităților de feedback, ajutor și întrebări frecvente de pe sistem, îți îmbunătățești experiența utilizatorilor.

Personalizarea browser-ului este un detaliu mic, dar foarte interesant și susține și crearea brandului, deoarece browserele mobile pot să-și asume culoarea designului corporate al tău. Din punct de vedere tehnic, este foarte ușor de rezolvat. Cum se face asta vei afla din acest tutorial.

Calitatea paginii este evaluată de Google și cu ajutorul principiului EAT (Expertiză, Autoritate, Încredere). Aici sunt utile elementele care îți cresc credibilitatea socială. În acest tutorial îți vor fi prezentate numeroase exemple practice pentru creșterea credibilității tale sociale.

O modalitate de a construi identificarea cu clienții tăi țintă și, în același timp, de a contribui pozitiv la calitatea paginilor conform principiului EAT și experienței utilizatorului, este de a arăta chipul. Oamenii preferă să cumpere de la alți oameni. Exact despre asta este acest tutorial.

În acest tutorial vom analiza două metode prin care rata de conversie poate fi crescută. Dacă dorești să faci și call-to-action-ul tău mai atractiv, poți să te bazezi și pe oferte bonus și pe principiul psihologic al reciprocității pentru a-i determina pe clienții tăi să adopte mai ușor comportamentul dorit.

În acest videoclip, ofer o prezentare generală a posibilităților software-ului modern de UI precum Adobe XD. Sunt prezentate fluxurile de lucru actuale, cu ajutorul cărora reprezentanții de marketing, persoanele care acționează ca intermediari între agenții, precum și designerii pot folosi diferitele elemente ale unei lanțuri de valoare UI / UX.

Printre acestea se numără perspective asupra disciplinelor: proces de design, prototipizare, harta călătoriei clientului, precum și colaborarea cu echipe și persoane implicate diferite.