Într-o lume în care publicitatea și marketingul sunt decisive pentru succesul unui freelancer, abordarea clientului joacă un rol central. Trebuie să înțelegi diferitele niveluri de conștientizare ale clienților tăi potențiali și să le vorbești în consecință. În acest ghid, voi aborda conceptul de Customer Awareness și îți voi arăta cum îți poți optimiza abordarea pentru a câștiga clienți pe termen lung.
Cele mai importante descoperiri
- Există diferite niveluri de conștientizare a clienților: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware și Most Aware.
- Abordarea ar trebui să se orienteze în funcție de gradul de conștientizare al clientului pentru a comunica eficient.
- Abordările indirecte sunt importante pentru clienții în faza Unaware, în timp ce abordările directe sunt utilizate pentru clienții Most Aware.
Ghid pas cu pas
Înțelegerea conștientizării clientului
În primul rând, trebuie să conștientizezi că clienții potențiali se află la diferite niveluri de conștientizare. Cea mai mare grupare este grupul „Unaware”. Aici poți exercita cea mai mare influență prin adresarea persoanelor care au probleme, dar ale căror soluții nu le recunosc.
Un exemplu în acest sens sunt alergătorii care se plâng de dureri, dar nu știu că este vorba despre un genunchi de alergător. Ei nu sunt conștienți că există soluții pentru problema lor și ar putea fi atenționați asupra serviciilor tale prin informații clare.
De la Problem Aware la Solution Aware
Următorul nivel este „Problem Aware”. Aici clienții știu deja care este problema lor. Este posibil să fi primit un diagnostic, dar caută soluții suplimentare. Această grupă este deja mai predispusă la o abordare specifică.
Dacă oferi servicii specializate, ar trebui să fii capabil să le arăți acestor clienți posibilele pași următori, cum ar fi fizioterapia sau planurile de antrenament.
Prezentarea soluției cu Solution Aware
Acum, că vorbești cu un client „Solution Aware”, ai o oportunitate excelentă de a le prezenta diverse abordări care îi conduc la soluția dorită.
Informează acești clienți despre serviciile tale și arată-le cum pot beneficia de expertiza ta. Este important să le prezinți opțiunile concrete, astfel încât să se simtă mai încrezători când trebuie să ia o decizie.
Calea spre Product Aware
Când clienții părăsesc faza „Solution Aware” și încep să compare serviciile tale cu ale altor furnizori, devin „Product Aware”. Aici cheia este să îți diferențiezi compania de ceilalți.
Relațiile de client stabilite sau mărturiile pot fi utile. Arată ce face serviciul tău special și de ce clienții ar trebui să te aleagă pe tine.
Abordarea clienților Most Aware
În cele din urmă, ajungem la „Most Aware”. Acești clienți au deja o relație de încredere cu tine și sunt adesea dispuși să ia măsuri concrete.
Aici poți prezenta oferte speciale sau reduceri, asigurându-te că răspunzi nevoilor lor și le vorbești direct. Aceasta ar putea avea loc sub formă de publicitate care evidențiază ofertele tale sau conținut exclusiv care le-ar putea interesa.
Rezumat – Customer Awareness: Abordarea optimă pentru freelancers
Abordarea clienților tăi depinde în mare măsură de gradul lor de conștientizare. Prin înțelegerea diferitelor etape – de la Unaware la Problem Aware, Solution Aware, Product Aware și Most Aware – poți crea conținut țintit care abordează direct nevoile grupului tău țintă. O abordare precisă poate duce, în cele din urmă, la atragerea mai multor clienți potențiali către serviciile tale și la utilizarea acestora.
