Gestionarea relațiilor cu clienții este un artist, care poate fi semnificativ îmbunătățit cu instrumentele și strategiile corecte. Mailchimp îți oferă posibilitatea de a configura Trigger într-o Customer Journey, care îți face fluxul de lucru mai eficient și mai orientat. În acest ghid, vei învăța cum să adaugi mai multe Starting Points, să folosești filtre și astfel să îți optimizezi interacțiunea cu clienții.
Cele mai importante concluzii
- Mai multe Starting Points permit o abordare diversificată a contactelor tale.
- Funcțiile de filtrare te ajută să definești grupuri țintă specifice și să personalizezi Customer Journey.
- Automatizarea proceselor te ajută să crești fidelizarea clienților și să trimiți mesaje targetate.
Ghid pas cu pas
Adăugarea Starting Points
La început, ar trebui să știi că poți defini mai multe Starting Points în Customer Journey. Fiecare Starting Point îți permite să abordezi clienții în moduri diferite. Click pe „Adaugă starting point”. Ai configurat deja un Starting Point, dar poți continua să adaugi altele.
De ce este important? În realitate, există numeroase motive pentru care cineva ar putea intra în Customer Journey. De exemplu, o persoană ar putea primi un anumit tag sau ar fi putut deschide deja email-urile tale.
Adăugarea mai multor Starting Points face Customer Journey mult mai eficient, deoarece poți ilustra diferite scenarii. După adăugare, poți seta triggeri specifici, de exemplu, când cineva se alătură grupului tău țintă sau primește un tag.
Salvarea Starting Points
După adăugarea de noi Starting Points, este important să salvezi modificările. Click pe „Salvează starting point”. Acest lucru asigură că toate ajustările efectuate în Customer Journey sunt salvate.
De asemenea, poți stabili ca o persoană care primește un tag specific să devină și parte dintr-un grup țintă special. De exemplu, ai putea crea o audiență pentru alimentația sănătoasă. Acest lucru necesită ca contactul să fie, pe lângă tagul specific, parte din această audiență.
Utilizarea funcțiilor de filtrare
Unul dintre cele mai puternice aspecte ale Mailchimp este posibilitatea de a adăuga filtre în Starting Points. Poți crea condiții specifice care stabilesc cine este inclus în Customer Journey.
Când adaugi filtre, poți, de exemplu, asigura că doar contactele care îndeplinesc anumite taguri sau caracteristici ajung în Customer Journey. Ai putea stabili ca doar contactele cu tagul „Client” și tagul „Următor Instagram” să primească email-ul corespunzător.
Aceasta asigură că comunicația ta rămâne țintită și relevantă. Este important ca agregatele contactelor pe care le abordezi să se alinieze cu obiectivele tale de marketing.
Rationalizarea automatizării
De asemenea, poți configura automatizări specifice bazate pe evenimente speciale. Vrei, de exemplu, să trimiți urări de ziua de naștere contactelor tale? Acest lucru poate fi automatizat ușor în Customer Journey.
Alege un tag, de exemplu „Zi de naștere”, și leagă-l de Customer Journey corespunzătoare. Așa, când contactele tale au un anumit tag în ziua lor de naștere, vor fi automat incluse în journey-ul care conține urări de ziua de naștere.
Îmbunătățirea segmentării
Pentru o segmentare și mai profundă, poți folosi posibilitatea de a combina diferite criterii. Așa, te asiguri că Customer Journey este valabil doar pentru contactele care îndeplinesc toate criteriile stabilite.
De exemplu, o persoană care are ziua de naștere și vorbește germană ar putea fi inclusă într-o comunicare specială. Astfel, te asiguri că doar vizitatorii cei mai relevanți intră în journey.
Verificarea activităților
Ai, de asemenea, posibilitatea de a monitoriza și analiza activitățile contactelor. Acest lucru se face prin opțiunea „Activitatea campaniei”. Aici poți restricționa astfel încât doar contactele active într-o anumită campanie să fie parte din Customer Journey.
Aceasta te ajută să ai o privire exactă asupra datelor tale. Poți, de asemenea, să stabilești prenume sau adrese de email specifice ca criterii. Astfel, te asiguri că aceste caracteristici variabile sunt întotdeauna luate în considerare în comunicarea cu clienții.
Rezumat – Trigger într-o Customer Journey în Mailchimp: Arta segmentării
Prin adăugarea mai multor Starting Points și utilizarea filtrelor, poți optimiza Customer Journey. Stabilind condiții specifice pentru participare, creezi o abordare personalizată, care crește legătura cu contactele tale. Experimentează cu diferite posibilități și vezi care criterii sunt cele mai eficiente pentru afacerea ta.
Întrebări frecvente
Câte Starting Points pot adăuga?Poți adăuga orice număr de Starting Points pentru a ilustra diferite scenarii.
Care este avantajul filtrelor?Filtrele îți permit să abordezi doar contactele care îndeplinesc anumite criterii.
Pot configura automatizări pentru ocazii speciale?Da, poți configura automatizări pentru ocazii speciale, cum ar fi zilele de naștere sau sărbători.
Cum funcționează tagurile în Mailchimp?Tagurile grupează contactele în funcție de caracteristici sau acțiuni specifice, ajutându-te să comunici țintit.
Sunt activitățile clienților vizibile în Customer Journey?Da, activitățile contactelor tale pot fi monitorizate pentru a lua decizii mai bune în ceea ce privește strategia ta de comunicare.
