Mai mult decât o simplă unealtă de marketing prin email, Mailchimp îți oferă posibilitatea de a îmbunătăți Customer Journey a clienților tăi folosind strategii variate de automatizare și personalizare. Acest ghid te ajută să înțelegi și să aplici diferitele funcționalități ale unei unealte pentru Customer Journey de la Mailchimp.
Concluzii cheie
Pentru a folosi eficient uneltele pentru Customer Journey, poți:
- Explora și adapta diferitele Customer Journeys deja existente.
- Crea noi Customer Journeys de la zero.
- Defini acțiuni și triggere diferite pentru a comunica direcționat cu publicul tău.
- Trimite automat e-mailuri care reacționează la comportamentul utilizatorilor tăi pentru a crește ratele de conversie.
Ghid pas cu pas
Pasul 1: Accesarea unei unelte pentru Customer Journey
Pentru a obține o mai bună înțelegere a Customer Journey, deschide Mailchimp și navighează spre bara laterală din stânga. Apasă pe "Creează" și selectează apoi opțiunea "Customer Journeys".
Pasul 2: Explorarea Customer Journeys existente
Ai posibilitatea să explorezi Customer Journeys predefinite de Mailchimp. Derulează în jos pentru a vedea diferite opțiuni. Dacă dai clic pe una dintre Journeys disponibile, vei primi mai multe informații despre funcționarea lor și le poți utiliza.
Pasul 3: Crearea unei noi Customer Journey
Pentru a crea propria ta Customer Journey, apasă pe "Începe Crearea". Ai și posibilitatea să dezvolți o Journey de la zero. Aici poți atribui un nume pentru Journey-ul tău, de exemplu "Customer Journey 2", și să selectezi o audiență către care să îți îndrepți acțiunile.
Pasul 4: Stabilirea punctului de intrare
Alege acum un punct de start potrivit pentru Customer Journey-ul tău. Există multe opțiuni diferite. Anterior ne-am ocupat de opțiunea „Se abonează”; în plus, există posibilități precum „Activitate de contact” sau „Activitate de marketing”, cu ajutorul cărora poți răspunde la comportamentul utilizatorilor tăi.
Pasul 5: Adăugarea automatizărilor
După ce ai selectat punctul de start, poți adăuga automatizări. De exemplu, poți stabili ca un anumit e-mail să fie trimis unui utilizator atunci când primește tag-ul "Client". De asemenea, poți decide ce se întâmplă cu contactele care nu reacționează.
Pasul 6: Crearea de e-mailuri Upsell și Downsell
Vrei să îți mărești cu precădere vânzările? În acest sens, trimiterea de e-mailuri Upsell sau Downsell este potrivită. Un Upsell este de exemplu un e-mail care îndreaptă către un produs mai scump, în timp ce un Downsell oferă o alternativă mai ieftină. Ai grijă să alegi linii de subiect atractive care să stârnească curiozitatea la crearea lor.
Pasul 7: Editarea conținutului e-mailului
Apoi apasă pe șabloane pentru a-ți contura și mai bine cheltuielile. Personalizează conținutul e-mailului și adaugă imagini sau GIF-uri pentru a atrage atenția cititorilor tăi.
Pasul 8: Stabilirea triggere și așteptarea evenimentelor
Cu logica „If-Else” poți stabili ce acțiuni să fie efectuate ca reacție la comportamentul utilizatorilor. Se verifică dacă utilizatorul a deschis un e-mail. În caz afirmativ, se trimite un e-mail de urmărire bazat pe acest angajament.
Pasul 9: Adăugarea altor opțiuni la Journey
Poți folosi și alte funcții cum ar fi „Actualizare Contact” sau „Dezabonare Contact”. Acest lucru îți permite să schimbi statusul contactelor tale sau să le eliminăm din Journey dacă anumite condiții sunt îndeplinite.
Pasul 10: Finalizarea și testarea Journey-ului
Odată ce toți pașii sunt definiți, apasă pe „Continuare” pentru a-ți salva și activa Journey-ul. Testează Journey-ul pentru a te asigura că totul funcționează așa cum dorești și ajustează setările dacă este necesar.
Rezumat
În cadrul acestui tutorial, ai învățat cum să folosești instrumentele Customer Journey de la Mailchimp pentru a dezvolta strategii de marketing personalizate. Ai învățat cum să creezi Customer Journeys, să definești triggere și să trimiți e-mailuri automate pentru a crește ratele de conversie. Aceste abordări te vor ajuta să îți îmbunătățești semnificativ eficiența în marketing.
Întrebări frecvente
Cum pot să ajustez o Customer Journey existentă?Poți selecta o Journey existentă și să faci ajustările dorite editând pașii sau adăugând pași noi.
Care este diferența dintre Upsell și Downsell?Un Upsell vizează oferirea unui produs mai scump, în timp ce un Downsell reprezintă o alternativă mai accesibilă.
Cum adaug triggere în Customer Journeys?Poți adăuga triggere stabilind logica „If-Else” sau acțiuni și criterii specifice care declanșează următoarea acțiune.
Pot activa mai multe Customer Journeys simultan?Da, poți activa mai multe Journeys și să le rulezi în paralel.
Cum îmi testez Customer Journey-ul?Poți activa Journey-ul și să observi cum sunt trimise e-mailurile sau să folosești contacte de testare pentru a verifica funcționarea.
