Interviu cu clienții în domeniul E-Learning: Un ghid practic

Identificarea publicului tău țintă este decisivă pentru succesul afacerii tale. În special în sectorul B2C, unde nevoile și cerințele clienților variază, un sondaj direcționat poate ajuta să obții informații valoroase. În acest ghid vei afla cum să aduni informații decisive despre clienții tăi printr-un sondaj sistematic al publicului țintă folosind instrumentul online Google Forms. Îți voi prezenta experiențele noastre directe legate de un proiect pentru TutKit.com și concluziile trase din acestea.

Cele mai importante concluzii

Un sondaj strategic al publicului tău țintă te poate ajuta să îmbunătățești înțelegerea clienților, să optimizezi strategiile de preț și să ajustezi opțiunile de plată și termenele minime de serviciu. Datele pe care le-am strâns ne-au oferit informații despre comportamentul utilizatorilor și nevoile generale ale publicului nostru țintă.

Ghid pas cu pas pentru sondajul publicului țintă

1. Definirea publicului țintă

Înainte de a începe sondajul, ar trebui să definești exact ce public țintă vizezi. În cazul nostru, ne-am specializat pe publicul țintă B2C. Acest lucru înseamnă că ne concentrăm pe consumatorii finali interesați de conținuturile de E-Learning. Este important să înțelegi dacă interacționezi cu business-to-business (B2B) sau business-to-consumer (B2C) pentru a alege abordarea și întrebările potrivite.

2. Stabilirea obiectivelor sondajului

După ce ai definit publicul tău țintă, ar trebui să stabilești concret ce dorești să obții prin sondaj. În cazul nostru, am dorit informații despre percepția conținuturilor noastre, utilizarea platformei, metodele preferate de plată și strategiile de preț. Gândește-te la întrebările care te interesează pentru a-ți ajuta viitoarele decizii.

3. Formularea întrebărilor

Bazându-te pe obiectivele tale, ar trebui să creezi întrebări deschise și închise. Întrebările ar trebui să fie formulate clar și concis. De exemplu, am întrebat cu ce dispozitiv se conectează publicul nostru țintă online, cum consideră strategiile noastre de preț și dacă mai sunt conținuturi care le lipsesc. Încearcă să introduci aspecte umane în întrebările tale pentru a obține răspunsuri autentice.

4. Desfășurarea sondajului

Una ce întrebările sunt formulate, poți crea sondajul folosind Google Forms. Asigură-te că sondajul este ușor de utilizat și estimează realist timpul necesar pentru a răspunde la întrebări - de exemplu, noi am indicat că sondajul durează aproximativ 2 minute.

5. Contactarea cererilor

Odată ce sondajul este creat și optimizat, ar trebui să contactezi cererile tale. În abordarea noastră, am trimis un e-mail clienților potențiali pentru a-i solicita să participe la sondaj. Le-am oferit un stimulent - în cazul nostru, acces gratuit timp de 14 zile la platformă.

6. Evaluarea rezultatelor

După ce sondajul este încheiat, este necesar să evaluezi răspunsurile primite. Am primit feedback de la peste 280 de participanți, ceea ce ne-a oferit o bază de date reprezentativă pentru analiza noastră. Evaluarea îți oferă informații valoroase despre deciziile de cumpărare și obstacolele întâmpinate de publicul tău țintă.

7. Tragerea de concluzii și luarea deciziilor

Pe baza datelor evaluate ar trebui să tragi acum concluzii. Așa cum s-a arătat la noi, 75% dintre participanți erau mulțumiți de metodele de plată oferite și existau cereri pentru o durată minimă mai mică pentru abonamente. Aceste informații sunt esențiale pentru viitoarea structură a ofertei și adaptările produselor.

8. Implementarea feedback-ului

Informațiile obținute pot fi acum integrate în dezvoltarea ta de produs și în strategiile de marketing. Dacă, de exemplu, mulți participanți preferă o anumită metodă de plată sau simt că le lipsește anumit conținut, ar trebui să integrezi aceste aspecte în planurile tale. La TutKit, am reușit să convingem câțiva membri să rămână cu noi cu ajutorul sondajului și accesului de test.

9. Acțiune de urmărire

Este recomandabil să abordați din nou participanții după sondaj pentru a le mulțumi pentru timpul acordat și, eventual, pentru a le împărtăși rezultatele sondajului. Acest lucru sporește fidelitatea clienților și încrederea. Noi am trimis o nouă e-mail participanților câteva săptămâni mai târziu pentru a-i informa despre rezultatele sondajului și a le face o nouă ofertă.

Rezumat

În această ghidare ai aflat cât de importantă este o cercetare de piață bine structurată pentru a genera cunoștințe profitabile. Prin adresarea țintită a publicului tău țintă, formularea unor întrebări relevante și analiza atentă a răspunsurilor, îți poți ajusta ofertele în mod optim la nevoile clienților tăi.