A crea reguli pentru a obține clienți cu succes

Satisfacția optimă a clienților poate fi crucială pentru succesul afacerii tale. Un instrument important pentru promovarea acestei satisfacții sunt regulile care permit reacții automate la anumite evenimente. În acest ghid vei învăța cum să adaugi și să administrezi eficient reguli, cunoscute și sub denumirea de "Rules". Datorită acestei automatizări, poți asigura că răspunzi prompt la nevoile clienților tăi.

Concluzii importante

• Regulile îți permit să inițiezi acțiuni specifice bazate pe anumite evenimente.
• Poți folosi triggere pentru a reacționa la informații relevante și, astfel, pentru a-ți optimiza relațiile cu clienții.
• Administrația regulilor este simplă și permite ajustarea la diferite situații.

Ghid pas cu pas

Creează reguli și adaugă triggere

Începe prin crearea unei noi reguli. Trebuie să navighezi inițial către setările „Automation” pentru a crea o regulă. Aici poți apăsa pe „Custom Rule” pentru a crea o regulă personalizată.

Apoi, vine partea crucială: trebuie să adaugi un trigger. Un trigger este o condiție care stabilește când devine efectivă regula. Gândește-te la evenimentul care ar trebui să declanșeze regula ta. De exemplu, ai putea decide ca o regulă să devină activă atunci când o persoană primește o anumită zi - cum ar fi ziua în care starea ei de sănătate este proastă.

Definirea acțiunilor

După ce ai stabilit triggerul, urmează să definesc acțiunea corespunzătoare. Ai posibilitatea să stabilești diferite acțiuni care trebuie să aibă loc odată ce triggerul este declanșat. Posibilele opțiuni ar putea fi includerea persoanei într-un flux special sau retragerea sa dintr-o anumită secvență.

De exemplu, dacă cineva spune că nu se simte bine, ai putea marca conversația ca fiind „Deschisă”, astfel încât să poți aborda în mod specific nevoile acelei persoane. Acest lucru este deosebit de valoros dacă activezi în domeniul sănătății, cum ar fi instructor de yoga sau consilier de sănătate.

Modificarea tag-urilor

Un alt aspect important este editarea tag-urilor. Să presupunem că o persoană semnalează că nu se simte bine. Ar trebui, în același timp, să ștergi tag-ul care indică faptul că persoanei îi este bine. Acest lucru ajută la menținerea informațiilor consistente și la evitarea informațiilor eronate în interacțiunile viitoare.

Aceste ajustări îți oferă posibilitatea de a controla comunicarea în mod precis și de a te asigura că clienții tăi primesc cea mai bună asistență posibilă.

Salvarea și activarea regulii

După ce ai definit regula ta, apasă pe „Save” pentru a-ți salva modificările. Pentru a te asigura că regula este activă, trebuie să o activezi în continuare. Acest lucru se face printr-un simplu clic pe butonul „Active”.

Renumirea și gestionarea regulii

Acum poți reveni la regulile tale pentru a verifica regula pe care ai creat-o. Ai posibilitatea să editezi sau să redenumești regulile în orice moment pentru a asigura o structură clară. Poți să o denumești, de exemplu, „Regula bunăstării”, pentru a o categorisi mai bine.

Asta îți oferă mereu o privire de ansamblu asupra regulilor tale și îți permite să faci ajustări rapide în cazul în care nevoile tale se schimbă.

Rezumat

În acest ghid ai învățat cum să adaugi și să folosești eficient regulile pentru nevoile tale. Poți să stabilești triggere și să definești acțiuni corespunzătoare care să te ajute să optimizezi comunicarea cu clienții tăi. Cu câțiva pași poți să-ți salvezi, activezi și să ajustezi regulile pentru a te asigura că clienții tăi primesc sprijinul de care au nevoie.