Înțelegerea și optimizarea experienței utilizatorului pentru produsele digitale

Designul experienței utilizatorului (UX) joacă un rol decisiv în modul în care utilizatorii interacționează cu site-urile web și aplicațiile. Probabil ai experimentat deja cât de frustrant poate fi să navighezi prin procese complicate, cum ar fi deschiderea unui cont bancar. În acest tutorial, voi explica atât diferențele față de utilizabilitate, cât și importanța unei experiențe ridicate pentru tine și clienții tăi.

Cele mai importante constatări

• Experiența utilizatorului este întreaga experiență a unui utilizator cu un produs, un site web sau un serviciu.
• Utilizabilitatea se referă la eficacitatea și eficiența utilizării, în timp ce experiența utilizatorului pune accentul pe experiența emoțională și calitativă.
• O experiență superioară pentru utilizatori duce la o satisfacție și loialitate sporite și are un impact pozitiv asupra clasamentului în Google.

Ghid pas cu pas pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului

Înțelege impactul numărului de clicuri

Imagină-ți că vrei să deschizi un cont bancar nou. Numărul de clicuri necesare pentru a realiza acest lucru poate varia între 22 și 39. Această variație influențează direct frustrarea sau satisfacția utilizatorului. Un număr mai mic de clicuri înseamnă adesea o experiență utilizator mai bună.

Analizează călătoria clienților

Să luăm ca exemplu aplicația Bison, care îți permite să tranzacționezi cu criptomonede. La prima mea utilizare, am întâmpinat probleme cu identificarea prin video, deoarece aplicația era suprasolicitată. Concurația a fost mai reușită aici, deoarece a oferit mai multe opțiuni de identificare. Acest lucru arată cât de crucială este călătoria clienților pentru succesul unui produs.

Definește experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului include nu doar interacțiunea cu produsul, ci și fazele dinainte și de după utilizare. Este vorba despre cum utilizatorii înțeleg un sens și un conținut fără a se gândi prea mult. O experiență UX pozitivă leagă această experiență de un sentiment plăcut, ceea ce duce la o loialitate față de marcă.

Scoate în evidență diferența dintre experiența utilizatorului și utilizabilitate

Utilizabilitatea se concentrează pe eficacitatea utilizării, în timp ce experiența utilizatorului se concentrează pe satisfacerea nevoilor și experiența utilizării. Acest lucru începe încă de la începutul utilizării produsului și continuă dincolo de interacțiune. Ambele aspecte sunt importante, dar diferă în abordarea lor.

Consideră aspectele tehnice

Un designer UX trebuie să cunoască și limitele și capacitățile tehnice. La fel cum un designer de scaune trebuie să respecte legile fizicii, un designer UX trebuie să înțeleagă principiile de bază ale front-end-ului și back-end-ului pentru a dezvolta soluții optime.

Înțelege de ce este importantă experiența utilizatorului

O experiență utilizator superioară îndeplinește așteptările clienților și pune nevoile acestora în centrul atenției. Ușurează emoțiile pozitive și stimulează loialitatea. În plus, în mai 2021, va deveni unul dintre cei mai importanți factori de clasare pentru Google.

Utilizează instrumente de măsurare pentru o experiență utilizator ridicată

Pentru un responsabil de marketing sau un factor de decizie, este esențial să înțeleagă importanța experienței utilizatorului pentru clasarea în Google. Acest lucru include și cunoașterea instrumentelor de măsurare care te ajută să evaluezi și să optimizezi experiența utilizatorului.

Colaborează cu designerii UX

Cunoștințele tale despre experiența utilizatorului te vor ajuta să colaborezi mai eficient cu designerii UX și dezvoltatorii. Vei putea să stabilești standarde pentru design-ul și dezvoltarea site-ului tău și să verifici implementarea acestora.

Rezumat

În acest ghid, ai învățat cât de importantă este o experiență utilizator ridicată pentru a spori satisfacția și loialitatea clienților. Delimitarea clară față de utilizabilitate te va ajuta să înțelegi mai bine fundamentele și importanța lor pentru produsele tale.