Optimizarea procesului de checkout pentru o experiență optimă a utilizatorului

Procesul de finalizare a comenzii este adesea cel mai critic punct din orice magazin online. Aici, clienții decid adesea să renunțe la achiziție, ceea ce în multe cazuri se datorează unei experiențe a utilizatorului suboptimale. Prin urmare, este crucial să proiectați procesul de finalizare a comenzii astfel încât să îi conducă pe clienți în mod atractiv și simplu în fiecare fază. Acest ghid îți oferă sfaturi practice și îți arată cum să îți poți proiecta procesul de finalizare a comenzii cu un accent clar pe utilizator.

Descoperiri cheie

• Procesul de finalizare a comenzii ar trebui să utilizeze posibilități eventuale de Upselling și Cross-Selling.
• Comenzile de oaspeți sunt importante pentru a nu pierde potențiali clienți.
• Valoarea adăugată prin înregistrare ar trebui să fie clar comunicată.
• Menține numărul câmpurilor formularului minim.
• Metodele de plată simple și comunicarea clară cresc rata de conversie.

Ghid pas cu pas

1. Confirmarea coșului de cumpărături și oportunități de Upselling

Odată ce clientul a adăugat un produs în coșul de cumpărături, nu îl direcționați imediat către procesul de finalizare a comenzii. În schimb, arătați o pagină intermediară sau un pop-up care îi confirmă că produsul se află în coșul de cumpărături. Profitați de această oportunitate pentru a oferi alte produse pe care alți clienți le-au achiziționat sau care sunt potrivite tematic. Clientul ar trebui să aibă posibilitatea să continue cumpărăturile sau să meargă la coșul de cumpărături.

2. Orientarea în procesul de finalizare a comenzii

În procesul de finalizare în sine, arătați întotdeauna clientului unde se află în proces. O paginare clară sau un indicator de progres pot fi utile pentru a-i arăta utilizatorului pașii următori. Abordarea ar trebui să fie clară și intuitivă. Astfel reduci probabilitatea unei întreruperi.

3. Permiteți comenzile de oaspeți

Folosiți funcția de comandă de oaspeți ca standard. Mulți clienți nu doresc să se înregistreze pentru achizițiile unice. Prin permiterea comenzilor de oaspeți, reduceți riscul de a pierde potențiali clienți, în special dacă magazinul dvs. nu este foarte cunoscut.

4. Înregistrare simplă

Dacă oferiți înregistrare, asigurați-vă că procesul este simplu și ușor de înțeles. Oferiți de asemenea posibilitatea de a vă conecta prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru poate facilita semnificativ procesul de înregistrare și poate reduce reticența de a crea un cont de utilizator.

5. Optimizarea formularului de înregistrare

Reflectați asupra informațiilor de care aveți cu adevărat nevoie. Este recomandabil să solicitați doar informațiile necesare - în multe cazuri numele și adresa de email sunt suficiente. De asemenea, efortul pentru clienți ar trebui să fie cât mai mic posibil pentru a nu-i descuraja să se înregistreze.

6. Finalizarea comenzii în mai multe etape și navigație clară

Finalizarea comenzii ar trebui să fie structurată cât mai clar posibil. Reduceți distragerea atenției prin afișarea mai puținel elemente de navigare și lăsarea vizibile doar a linkurilor legale. Acest lucru înseamnă că ar trebui să renunți la orice link inutil în procesul tău de finalizare a comenzii.

7. Indicii privind securitatea

Asigurați clar că procesul de finalizare a comenzii este sigur. Elemente de încredere precum "Cumpărare securizată" sau certificatele creează încredere și reduc riscul perceput. Arătați clienților și metodele preferate de plată și oferiți-le posibilitatea de a-și alege serviciul dorit de livrare.

8. Minimizarea datelor obligatorii

Atunci când cereți date necesare cum ar fi adresa de email sau alte date de contact, fiți cât mai minimali posibil. Clarificați cerințele formale și evitați prea multe câmpuri obligatorii pentru a face procesul cât mai fluent posibil.

9. Validare în timp real

Implementați validări în timp real pentru câmpurile de introducere, astfel încât utilizatorii să afle imediat dacă au făcut erori. Aceasta le oferă un feedback rapid și crește șansele ca ei să continue procesul fără frustrare.

10. Design prietenos pentru smartphone-uri

Asigură-te că toate câmpurile de introducere sunt optimizate pentru dispozitivele mobile. Atunci când un client selectează un câmp de cifre, ar trebui să fie afișată automat tastatura numerică pentru a ușura introducerea.

11. Confirmare a comenzii prin e-mail

După finalizarea procesului de comandă, clientul ar trebui să primească un e-mail cu confirmarea comenzii. Acest lucru nu este doar plăcut pentru client, ci îi oferă și sentimentul că totul a fost gestionat în mod sigur și ordonat.

Concluzie

Construiește procesul tău de finalizare a comenzii cât mai prietenos și eficient posibil pentru clienți. Menține numărul câmpurilor de formular la un nivel scăzut, permite comenzi de tip oaspete și oferă sugestii clare pentru upselling. Asigură-te că utilizatorul este întotdeauna informat și optimizează procesul pentru dispozitivele mobile. Cu acești pași, poți îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului și să minimizezi numărul de abandonuri în procesul finalizare a comenzii.