В мире, где реклама и маркетинг имеют решающее значение для успеха фрилансера, нацеленность на клиента является ключевым фактором. Вы должны понимать различные уровни осведомленности ваших потенциальных клиентов и обращаться к ним соответствующим образом. В этом руководстве я расскажу о концепции осведомленности клиентов и покажу, как можно оптимизировать свой подход, чтобы завоевать клиентов в долгосрочной перспективе.
Ключевые моменты
- Существуют различные уровни осведомленности клиентов: неосведомленные, осведомленные о проблемах, осведомленные о решениях, осведомленные о продуктах и наиболее осведомленные.
- Для эффективной коммуникации подход должен быть ориентирован на уровень осведомленности клиента.
- Для клиентов, находящихся на стадии неосведомленности, важна непрямая коммуникация, в то время как для наиболее осведомленных клиентов используется прямая коммуникация.
Пошаговое руководство
Понять уровень осведомленности клиента
Прежде всего, вам необходимо понять, что потенциальные клиенты находятся на разных уровнях осведомленности. Самая большая группа - это группа "неосведомленных". Именно здесь вы можете добиться наибольшего эффекта, ориентируясь на людей, у которых есть проблемы, но они не знают, как их решить.
Примером могут служить бегуны, которые жалуются на боль, но не понимают, что это колено бегуна. Они не знают, что у их проблемы есть решения, и могут узнать о ваших услугах, предоставив им разъяснительную информацию.
От осознания проблемы к осознанию решения
Следующий этап - "Осознание проблемы". Здесь клиенты уже знают, в чем заключается их проблема. Возможно, они уже получили диагноз, но ищут дальнейшие решения. Эта группа уже более восприимчива к специфическим подходам.
Если вы предлагаете специализированные услуги, вы должны быть в состоянии показать этим клиентам возможные дальнейшие шаги, например, физиотерапию или планы тренировок.
Представление решения с помощью Solution Aware
Теперь, когда вы разговариваете с клиентом Solution Aware, у вас есть прекрасная возможность представить ему различные подходы, которые приведут его к решению проблемы.
Расскажите им о своих услугах и покажите, как они могут воспользоваться вашим опытом. Важно представить им конкретные варианты, чтобы они чувствовали себя увереннее, когда им нужно будет принимать решение.
Путь к осознанию продукта
Когда клиенты выходят из фазы "Осознание решения" и начинают сравнивать ваши услуги с услугами других поставщиков, они становятся "Осознающими продукт". Это ключ к выделению вашей компании среди других.
В этом могут помочь сложившиеся отношения с клиентами или отзывы. Покажите, что делает ваши услуги особенными и почему клиенты должны выбрать именно вас.
Обращение к наиболее осведомленным клиентам
И последнее, но не менее важное, - "самые осведомленные". Эти клиенты уже установили с вами доверительные отношения и часто готовы предпринять конкретные действия.
Здесь вы можете представить специальные предложения или скидки, убедиться, что вы удовлетворяете их потребности и обращаетесь к ним напрямую. Это может быть реклама, освещающая ваши предложения, или эксклюзивный контент, который представляет для них интерес.
Резюме - информирование клиентов: оптимальный подход для фрилансеров
То, как вы обращаетесь к своим клиентам, во многом зависит от уровня их осведомленности. Понимая различные стадии - от неосведомленности, осознания проблемы и осознания решения до осознания продукта и наибольшей осведомленности, - вы сможете создавать целевой контент, который будет непосредственно отвечать потребностям вашей целевой группы. Точный подход в конечном итоге приведет к тому, что больше потенциальных клиентов узнают о ваших услугах и воспользуются ими.
Часто задаваемые вопросы
Что означает термин "неосведомленные" в контексте осведомленности клиентов?"Неосведомленные" - это клиенты, у которых есть проблема, но они ее не осознают.
Как вы обращаетесь к клиентам, "осознающим проблему"?Вы предлагаете им целевую информацию об их конкретной проблеме и возможных решениях.
Какова цель подхода "Осознание решения"?Цель состоит в том, чтобы представить клиенту различные решения, чтобы помочь ему принять решение.
Как вы отличаете "Осведомленных о продукте" клиентов от других?"Осведомленные о продукте" клиенты знают, кто вы, и уже имеют отношение к вашим услугам.
Как следует обращаться к "наиболее осведомленным" клиентам?Этим клиентам часто просто нужен стимул, чтобы воспользоваться вашими услугами, например, специальные скидки или предложения.
