Управление взаимоотношениями с клиентами - это искусство, которое можно значительно улучшить с помощью правильных инструментов и стратегий. Mailchimp дает вам возможность настраивать триггеры в пути клиента, которые делают ваш рабочий процесс более эффективным и целенаправленным. В этом руководстве вы узнаете, как добавить несколько отправных точек, использовать фильтры и оптимизировать путешествие клиента.
Основные выводы
- Несколько отправных точек позволяют дифференцированно обращаться к контактам.
- Функции фильтрации помогают определить конкретные целевые группы и индивидуализировать процесс обращения к клиентам.
- Автоматизация процессов помогает повысить лояльность клиентов и отправлять целевые сообщения.
Пошаговое руководство
Добавление отправных точек
Для начала следует знать, что вы можете определить несколько отправных точек в путешествии клиента. Каждая отправная точка позволяет обращаться к клиентам разными способами. Нажмите на кнопку "Добавить отправную точку". Вы уже определили начальную точку, но можете добавить еще несколько.
Почему это важно? В реальности существует множество причин, по которым человек может попасть в ваш клиентский маршрут. Например, человек может получить определенную метку или уже открывал ваши электронные письма.
Добавление нескольких отправных точек делает ваш путь клиента гораздо более эффективным, поскольку вы можете отобразить различные сценарии. После добавления точек вы можете установить определенные триггеры, например, когда кто-то присоединяется к вашей целевой группе или получает метку.
Сохранение отправных точек
После добавления новых отправных точек важно сохранить изменения. Для этого нажмите на кнопку "Сохранить начальную точку". Это гарантирует, что все корректировки, внесенные в ваш путь клиента, будут сохранены.
Вы также можете указать, что человек, получивший определенную метку, становится частью определенной целевой группы. Например, вы можете создать аудиторию для здорового питания. Для этого необходимо, чтобы контакт, помимо конкретного тега, также входил в эту аудиторию.
Используйте функции фильтрации
Один из самых мощных аспектов Mailchimp - возможность добавлять фильтры к вашим исходным точкам. Вы можете создавать определенные условия, которые определяют, кто будет включен в процесс продвижения клиента.
Например, добавив фильтры, вы можете гарантировать, что в путешествие клиента попадут только те контакты, которые соответствуют определенным тегам или свойствам. Вы можете указать, что только контакты с тегом "клиент" и тегом "последователь Instagram" получат соответствующее электронное письмо.
Это гарантирует, что ваши коммуникации останутся целевыми и релевантными. Важно, чтобы совокупность контактов, на которые вы ориентируетесь, соответствовала вашим маркетинговым целям.
Оптимизация автоматизации
Вы также можете настроить автоматизацию на основе особых событий. Например, вы хотите отправить своим контактам поздравления с днем рождения? Это можно легко автоматизировать в процессе работы с клиентами.
Выберите день, например "день рождения", и свяжите его с соответствующим клиентским маршрутом. Таким образом, если у ваших контактов день рождения приходится на определенный день, они будут автоматически включены в путешествие, включающее поздравления с днем рождения.
Уточнение сегментации
Для еще более глубокой сегментации вы можете использовать возможность сочетания различных критериев. Это позволит вам сделать так, чтобы путешествие клиента распространялось только на определенные контакты, которые соответствуют всем заданным критериям.
Например, человек, у которого есть день рождения и который говорит по-немецки, может быть отнесен к специальной коммуникационной группе. Это гарантирует, что в путешествие попадут только наиболее релевантные посетители.
Проверка деятельности
У вас также есть возможность отслеживать и анализировать деятельность контактов. Это делается с помощью опции "Активность кампании". Здесь вы можете ограничить, чтобы в путешествие клиента попадали только те контакты, которые были активны в определенных кампаниях.
Это поможет вам внимательно следить за данными. В качестве критерия можно также задать конкретные имена и фамилии или адреса электронной почты. Это гарантирует, что эти переменные характеристики всегда будут учитываться при обращении к клиентам.
Резюме - Триггеры в путешествии клиента в Mailchimp: искусство сегментации
Добавляя несколько отправных точек и используя фильтры, вы можете оптимизировать путешествие клиента. Задавая определенные условия участия, вы можете создать персонализированный подход, который повысит вовлеченность ваших контактов. Поэкспериментируйте с различными вариантами и посмотрите, какие критерии наиболее эффективны для вашей компании.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стартовых точек я могу добавить?Вы можете добавить столько стартовых точек, сколько захотите, чтобы отобразить различные сценарии.
В чем преимущество фильтров?Фильтры позволяют нацеливаться только на те контакты, которые соответствуют определенным критериям.
Могу ли я настроить автоматизацию для особых случаев?Да, вы можете настроить автоматизацию для особых случаев, таких как дни рождения или государственные праздники.
Как работают теги в Mailchimp? Теги группируют контакты по определенным признакам или действиям, что помогает вам общаться целенаправленно.
Видны ли действия клиентов в процессе общения с ними?Да, действия ваших контактов можно отслеживать, что поможет вам принимать лучшие решения относительно стратегии общения.
