Процесс дизайн-мышления состоит из нескольких этапов, и второй этап, наблюдение, имеет решающее значение для успеха вашего проекта. Речь идет о глубоком понимании потребностей, приоритетов и целей ваших клиентов. В этом руководстве вы погрузитесь в методы наблюдения и узнаете, как собрать ценную информацию для доработки своих идей.
Ключевые идеи
- Изучите потребности и приоритеты ваших клиентов.
- Проанализируйте, как клиенты в настоящее время решают свои проблемы.
- Обязательно учитывайте различные приоритеты ваших клиентов.
Пошаговое руководство
Фаза 2: Наблюдение
На втором этапе процесса дизайн-мышления основное внимание уделяется наблюдению за целевой группой и пониманию того, какие потребности и приоритеты актуальны при использовании вашего продукта или услуги. Следующие пункты должны занять центральное место:
Начните с наблюдения за вашими клиентами в их естественной среде. Важно не подходить к ним слишком близко, чтобы зафиксировать подлинные реакции и поведение. Проанализируйте их решения, образ мышления и, прежде всего, их приоритеты.
Сосредоточьтесь на выяснении того, как именно клиенты удовлетворяют свои потребности. Это включает в себя выявление существующих решений, которые они используют, и оценку их эффективности с точки зрения вашей целевой аудитории. Что работает хорошо? Где необходимо наверстать упущенное?
При разработке такого продукта, как интернет-магазин, следует внимательно следить за различными приоритетами клиентов. Один клиент может придавать большее значение быстрому времени загрузки, в то время как другой считает, что визуальный вид сайта имеет решающее значение. Не упускайте из виду, что эти приоритеты могут меняться.
Очень важно документировать то, что вы обнаружили в ходе наблюдений. Ведите письменный учет своих наблюдений, чтобы впоследствии можно было к ним вернуться. Это поможет вам получить полное представление о желаниях и потребностях вашей целевой аудитории.
Позже вы будете использовать информацию, полученную в ходе наблюдений, для создания персоны. Эта персона - вымышленное, но реалистичное представление вашего идеального клиента. Запишите все детали, которые вы собрали в процессе наблюдения, чтобы создать максимально точный профиль целевой группы.
Важным аспектом наблюдения является размышление о том, как ваши клиенты решают проблемы в настоящее время. Спросите себя, какие решения они выбирали в прошлом, и проверьте, действительно ли они отвечают их потребностям. Здесь может быть полезно проследить за развитием событий и задать открытые вопросы.
На втором этапе особенно важно сохранять гибкость и подходить к наблюдениям непредвзято. Только объективный взгляд на ситуацию поможет вам понять истинные потребности вашей целевой группы. Такое понимание поможет вам разработать инновационные решения, отвечающие реальным требованиям ваших клиентов.
Резюме
Наблюдение - важный шаг в процессе дизайн-мышления, позволяющий полностью понять потребности и приоритеты клиентов. Эффективно наблюдая, документируя и приступая к разработке персон, вы подготавливаете почву для последующих этапов процесса дизайн-мышления.
Часто задаваемые вопросы
Как проводить наблюдение?Наблюдайте за клиентами в их естественной среде, чтобы зафиксировать аутентичное поведение и реакции.
Почему при наблюдении важны приоритеты? У разных клиентов разные приоритеты. Понимание их потребностей поможет вам разработать действительно актуальные решения.
Как документировать свои наблюдения? Ведите письменный учет своих наблюдений, чтобы сохранить все важные моменты для создания персоны и следующих шагов в процессе дизайн-мышления.
