Этап определения - это ключевая часть процесса дизайн-мышления, в ходе которой вы обобщаете результаты предыдущих этапов. Цель этого этапа - четко определить реальные потребности клиента и создать прочный фундамент для следующих шагов. Способность к точному определению часто определяет успех проекта, поскольку позволяет задать правильные вопросы и разработать правильное решение.
Ключевые моменты
В процессе определения вы сможете:
- Свести воедино выводы, сделанные на первых двух этапах.
- Четко определить текущее состояние и целевое состояние.
- Создадите персону, чтобы определить идеального клиента.
- Определите все пространство решений для вашего проекта.
Пошаговое руководство
1 Проанализируйте текущую ситуацию
Для эффективного определения необходимо сначала понять текущую ситуацию. Сюда входит вся информация, которую вы собрали на первом этапе. Подумайте о том, с чем сталкивается ваш клиент и какие проблемы существуют. На этом этапе необходимо как можно точнее отразить реальное положение дел.
2. Сформулируйте целевое состояние
После того как вы определили текущую ситуацию, настало время изучить целевую ситуацию. Спросите себя, чего хочет ваш клиент. Какие у них ожидания? Каких целей они хотят достичь с помощью вашего продукта? Здесь важно глубоко проникнуть в точку зрения клиента и определить важные для него аспекты.
3. Сочетание фактического и целевого состояния
Следующий шаг - установление связи между текущим и целевым состоянием. Определите разрывы между тем, где клиент находится сейчас, и тем, где он хочет быть. Это поможет вам определить ключевые аспекты для вашего будущего продукта или услуги.
4. создайте персону
Теперь пришло время разработать персону. Эта персона представляет вашего идеального клиента и основана на наблюдениях и разговорах, которые вы вели на предыдущих этапах. Подумайте о характеристиках и потребностях этого клиента и создайте подробный профиль, который поможет вам в дальнейшем развитии проекта.
5 Разметка пространства решений
После того как вы определили свою персону, пришло время определить все пространство решений. Подумайте, какие решения потенциально могут быть актуальны для этой персоны, и постарайтесь охватить все аспекты, которые могут иметь решающее значение для успеха вашего продукта. Определение возможностей поможет вам целенаправленно работать на следующих этапах процесса дизайн-мышления.
Подведение итогов
Определение закладывает основу для следующих этапов дизайн-мышления. Это этап, на котором вы создаете прочную информационную базу с четкой ориентацией на клиента и его потребности, прокладывая путь к успешному дизайну.
Часто задаваемые вопросы
Насколько важен этап определения?Этап определения очень важен, поскольку он закладывает основу для всех последующих этапов процесса дизайн-мышления.
Что такое персона и как ее создать?Персона - это вымышленный профиль вашего идеального клиента, основанный на собранной вами информации. Вы создаете его путем обобщения наблюдений и бесед.
Как определить текущее состояние?Текущее состояние можно определить с помощью интервью, наблюдений или опросов, чтобы получить четкое представление о текущих проблемах и потребностях клиента.
Почему важно выявить разрывы между ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ и ЦЕЛЕВЫМ состоянием? Выявление этих разрывов поможет вам понять конкретные потребности клиента и разработать соответствующие решения.
Как охватить все пространство решений?Пространство решений можно наметить с помощью мозгового штурма и анализа приоритетов заказчика, чтобы выявить все потенциальные подходы к решению.
