Путешествие клиента описывает путь покупателя от первого контакта с продуктом до покупки и далее. В этом руководстве я познакомлю вас с этапами пути клиента и объясню, как эффективно использовать их в маркетинговом процессе.
Ключевые моменты
- Путешествие покупателя состоит из нескольких этапов: Осведомленность, Рассмотрение, Покупка, После покупки и Привлечение.
- В среднем клиенту требуется от 7 до 11 контактов с вашим продуктом, прежде чем он примет решение о покупке.
- Важно поддерживать лояльность клиента после покупки, чтобы стимулировать повторные покупки и привлечение новых клиентов.
Пошаговое руководство по путешествию покупателя
Этап 1: Привлечение внимания
Первый шаг на пути клиента - это привлечение внимания. Речь идет о том, как заставить потенциальных клиентов узнать о вашем продукте. Это можно сделать с помощью различных каналов, таких как связи с общественностью, радиореклама или цифровая реклама на таких платформах, как Facebook и Google.
Этап 2: взвешивание вариантов
После того как внимание покупателя привлечено к вашему продукту, он начинает взвешивать варианты. Они изучают отзывы, сравнивают цены и ищут информацию о похожих товарах. Важно, чтобы на этом этапе ваш продукт воспринимался положительно. Вы можете добиться этого, предоставляя информацию в блогах или рассылках, а также узнавая мнение о вашем продукте от авторитетных людей или других лидеров мнений.
Этап 3: процесс принятия решения о покупке
Третья фаза - принятие решения о покупке. На этом этапе клиент принимает решение о том, хочет ли он приобрести ваш продукт. Это можно сделать онлайн, через ваш собственный интернет-магазин, или офлайн в местном магазине. Важно, чтобы процесс покупки был простым и удобным для клиента. Также подумайте, хотите ли вы использовать сайты-партнеры или партнерский маркетинг, чтобы увеличить охват и максимизировать продажи.
Этап 4: После покупки - формирование лояльности клиентов
После покупки очень важно продолжать поддерживать клиента и формировать лояльность к вашему бренду. Многие компании совершают ошибку, разрывая контакт после покупки. Вместо этого следует принять меры по формированию лояльности клиентов, например, обеспечить рассылку новостей или возможность накапливать баллы за лояльность. Это поможет вам остаться в памяти клиентов и повысит вероятность будущих покупок.
Этап 5: Рекомендации и послы бренда
Последняя фаза путешествия клиента - рекомендация. Довольный покупатель, скорее всего, порекомендует ваш продукт друзьям и близким и, таким образом, станет послом бренда для вас. Активно поощряйте своих клиентов делиться своим опытом, будь то через социальные сети или из уст в уста. Покупка известного бренда часто становится символом статуса, и довольные клиенты с удовольствием демонстрируют это, нося продукцию на публике или рассказывая о ней.
Резюме
Путешествие покупателя включает в себя все этапы, которые он проходит до, во время и после покупки товара. Чтобы сделать это путешествие успешным, очень важно создать оптимальные условия на каждом этапе. От первого контакта и тщательного рассмотрения вариантов до успешной покупки и последующей лояльности и рекомендаций: каждый этап играет важную роль.
Часто задаваемые вопросы
Что такое путешествие клиента?Путешествие клиента описывает процесс, через который проходит клиент, начиная с первого восприятия продукта и заканчивая продвижением рекомендаций.
Сколько контактов обычно требуется клиенту, прежде чем он совершит покупку?В среднем клиенту требуется от 7 до 11 контактов с продуктом или брендом, прежде чем он примет решение о покупке.
Почему важен этап после покупки?Он помогает сформировать лояльность клиента, стимулирует повторные покупки и создает рекомендации для других потенциальных клиентов.
Какие каналы подходят для привлечения внимания?Связи с общественностью, радиореклама, реклама в Google и Facebook - одни из самых распространенных каналов.
Как я могу поощрять привлечение клиентов к сотрудничеству?Поощряя их делиться своим положительным опытом через социальные сети или из уст в уста.
